數(shù)據(jù)（技術(shù)）部門在和業(yè)務(wù)部門配合的時候，經(jīng)常有種價值無法發(fā)揮的感覺，做了很多事，但總覺得差點意思，甚至工作成果有點可有可無的感覺，存在感極弱。

你是否有碰到過以下類似的情況？

數(shù)據(jù)部門經(jīng)常會遇到哪些與業(yè)務(wù)部門的“矛盾”？

1.業(yè)務(wù)部門覺得只要有工具和技術(shù)，就能把想要的數(shù)據(jù)都拿到，但是忽略了數(shù)據(jù)的獲取需要有一套符合業(yè)務(wù)需求的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，只覺得獲取數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)部門要做的事，但是忽略了要獲取符合業(yè)務(wù)需求的數(shù)據(jù)也需要業(yè)務(wù)部門參與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的制定。

2.數(shù)據(jù)（技術(shù)）部門按照業(yè)務(wù)部門提的需求開發(fā)好供業(yè)務(wù)使用的工具，但最終由于工具難用、提供的數(shù)據(jù)不符合業(yè)務(wù)的需求，最終不了了之。

3.業(yè)務(wù)部門的需求常常會隨著市場和業(yè)務(wù)環(huán)境的變化而變化，而數(shù)據(jù)部門需要時間和資源來滿足這些變化的需求，當(dāng)業(yè)務(wù)部門的需求變化快于數(shù)據(jù)部門的響應(yīng)能力時，就容易產(chǎn)生分歧。

4.數(shù)據(jù)部門提供泛泛而談的洞察，當(dāng)業(yè)務(wù)部門需要特定的洞察或數(shù)據(jù)支持時，數(shù)據(jù)部門可能只能提供一些淺層次的洞察，而無法提供具體、針對性的分析結(jié)果。

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如何解決“矛盾”

1.一定要厘清協(xié)作職責(zé)

數(shù)據(jù)部門相關(guān)的分工、職責(zé)不清晰或不合理，是導(dǎo)致數(shù)據(jù)部門“被邊緣化”的最主要原因。

業(yè)務(wù)部門經(jīng)常認為只要有數(shù)據(jù)部門在，就可以輕松拿到想要的數(shù)據(jù)，但是經(jīng)常找數(shù)據(jù)部門拿數(shù)的時候，要么缺數(shù)，要么數(shù)據(jù)不符合應(yīng)用要求。

從拿到數(shù)據(jù)到應(yīng)用數(shù)據(jù)，每個環(huán)節(jié)都有很多細節(jié)工作需要處理，比如數(shù)據(jù)監(jiān)測的標(biāo)準(zhǔn)建立，基于哪些業(yè)務(wù)目標(biāo)來建立？有了數(shù)據(jù)后如何建立標(biāo)簽體系，誰來制定這個標(biāo)準(zhǔn)？下一次做活動的時候在這些標(biāo)準(zhǔn)上是否有需要調(diào)整的地方？要怎么調(diào)整是符合業(yè)務(wù)需求的？等等。

上面的這些問題，有些是數(shù)據(jù)部門的職責(zé)，例如標(biāo)準(zhǔn)建立，有一些并不是數(shù)據(jù)部門的職責(zé)或者至少不全部是數(shù)據(jù)部門的職責(zé)，例如標(biāo)簽體系的建立。

數(shù)據(jù)如何獲取，從本質(zhì)上講，也不是數(shù)據(jù)部門的職責(zé)。但數(shù)據(jù)被獲取到之后的技術(shù)支持與管理工具，確實是要數(shù)據(jù)部門提供的。

另一方面，業(yè)務(wù)部門會認為，數(shù)據(jù)部門只想做容易出成績的工作，甚至?xí)J為，數(shù)據(jù)部門是不是準(zhǔn)備“越俎代庖”，搶我飯碗？

數(shù)據(jù)部門更愿意接塊狀項目，而不是點狀需求，比如取一些數(shù)、做個報表，但業(yè)務(wù)部門又需要這樣的數(shù)據(jù)支持工作。

能理解數(shù)據(jù)同事更愿意接項目的想法，做項目是大家更容易出成果的工作，結(jié)束了也更有利于各自的工作匯報。而且數(shù)據(jù)部門也會覺得當(dāng)你提出的是項目的時候，說明你已經(jīng)有較多的考慮，后續(xù)推進工作的可控性也會強一些。

但即便如此，數(shù)據(jù)同事依然需要加強業(yè)務(wù)知識來進一步理解項目，確?？煽匦裕踔聊苷驹诟鼘I(yè)的角度給予業(yè)務(wù)部門建議或解決方案。

另一個比較突出的問題是，數(shù)據(jù)部門為了更好地做好項目，往往不可避免地要深入到業(yè)務(wù)部門的工作范疇里，但此時業(yè)務(wù)部門會比較緊張，無論是擔(dān)心對方越界，還是具體業(yè)務(wù)的溝通上，都存在內(nèi)心的障礙。

所以，數(shù)據(jù)部門與業(yè)務(wù)部門的分工，一定要明確。

2.數(shù)據(jù)部門也要掌握商業(yè)邏輯

不理解業(yè)務(wù)運行的商業(yè)邏輯，造成溝通成本高，是數(shù)據(jù)部門容易被“challenge”的另一個原因。

兩個部門的緊密合作尤為重要，然而數(shù)據(jù)部門經(jīng)常面臨的一個挑戰(zhàn)是，他們在處理數(shù)據(jù)時專注于技術(shù)和統(tǒng)計分析，容易忽視了業(yè)務(wù)的商業(yè)邏輯。他們可能能夠提供大量的數(shù)據(jù)和指標(biāo)，卻缺乏對這些數(shù)據(jù)如何與業(yè)務(wù)目標(biāo)和市場環(huán)境相聯(lián)系的理解。這導(dǎo)致他們在與業(yè)務(wù)部門溝通時無法有效傳遞信息，也無法提供具體的解決方案。

這并不能說明數(shù)據(jù)部門同事不配合工作，也不是說業(yè)務(wù)部門同事不愿意溝通，而是業(yè)務(wù)同事每次要解釋清楚業(yè)務(wù)邏輯要從很基礎(chǔ)的地方講起時，溝通成本直線上升，久而久之大家都進入疲憊狀態(tài)。

解決這一問題的關(guān)鍵是數(shù)據(jù)部門需要往前走一步，先把業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)商業(yè)邏輯學(xué)習(xí)和掌握，甚至比業(yè)務(wù)更專業(yè)，前段時間和一個做技術(shù)的朋友聊，他們的老大就是要求他們要比業(yè)務(wù)更懂業(yè)務(wù)，雖然有點難度，但是這個思路是對的，只有這樣才有機會快速進入業(yè)務(wù)同事的溝通語境。

比如業(yè)務(wù)上來就和你說“誘餌觸點規(guī)則模型”，要基于什么規(guī)則來設(shè)置觸點和誘餌，你可能會覺得為啥不能說人話啊？因為說人話效率低啊，說人話要講背景、講上下文，但是如果雙方都了解這個模型的話，就可以不用交代那么多上下文了，一說到這個模型就知道是要給一些用戶做一個運營策略了。

3.強化業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識

與業(yè)務(wù)商業(yè)邏輯相匹配的專業(yè)知識不足，導(dǎo)致溝通不下去，這種情況也時常發(fā)生。

經(jīng)常會碰到業(yè)務(wù)和你說拿回來這么多數(shù)據(jù)，把數(shù)據(jù)都打通一下啊。然后你去尋求各種技術(shù)手段去打通，發(fā)現(xiàn)根本打通不了，各個數(shù)據(jù)間并沒有中間鍵，也沒辦法通過技術(shù)手段去獲取中間鍵，然后事情不了了之。

這個需求在技術(shù)側(cè)本來就沒有辦法，需要業(yè)務(wù)的同事配合通過運營手段獲取比如手機號這樣的ID，或者像利用會員通這樣的功能，但前提也是需要業(yè)務(wù)同事的運營配合才有可能實現(xiàn)。那么這個配合點如果數(shù)據(jù)部門無法提出，可能這個事情就卡在這里了。

還有一點是，部門上下對同一需求所掌握的專業(yè)知識也不盡相同，很多時候雙方老板都理解需求，但由于下面的同事在專業(yè)知識上并沒有很全面的掌握，以至于在實際執(zhí)行的時候并不能很好地反應(yīng)當(dāng)時的需求。

所以，《數(shù)據(jù)驅(qū)動的以消費者為核心的營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型：方法與案例》的全部內(nèi)容，既是講數(shù)據(jù)在數(shù)字營銷和消費者運營上的商業(yè)邏輯，也是系統(tǒng)性介紹與數(shù)據(jù)相關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識的。仍然強烈推薦給數(shù)據(jù)部門的同事。

4.工作職能的可替代性：做了這個功能，那我是不是要下崗了

是不是很多朋友有這個顧慮？尤其是一些提升工作效率的功能，這些提效功能一上，那我干啥呢？

如果你的工作如此容易被替代，那你更要考慮需要理解業(yè)務(wù)，站在自己專業(yè)的角度給予走在業(yè)務(wù)前面的應(yīng)用意見，很多時候數(shù)據(jù)部門提出來的建議不被采納，業(yè)務(wù)部門看不上，不是因為提的建議不好，只是在當(dāng)下業(yè)務(wù)部門有限的條件下無法在這個階段應(yīng)用。

我們見過幾個這塊做的好的企業(yè)，數(shù)據(jù)部門只做賦能的工作，把業(yè)務(wù)部門需要的數(shù)據(jù)能力工具化、功能化，并且主動探索數(shù)據(jù)和技術(shù)在業(yè)務(wù)上的應(yīng)用場景，然后推進和業(yè)務(wù)的小規(guī)模測試應(yīng)用，再將成功的應(yīng)用進行更大范圍的推廣，但數(shù)據(jù)部門只到此為止，將能力轉(zhuǎn)化成工具、功能或流程化，然后進行新的業(yè)務(wù)應(yīng)用的探索。

數(shù)據(jù)和技術(shù)的發(fā)展一直在持續(xù)推進，因此，擔(dān)心自己數(shù)據(jù)相關(guān)的工作被機器或者技術(shù)取代實在是多慮了。業(yè)務(wù)部門實際上更可能有類似的擔(dān)憂，但本質(zhì)上，大家面臨的境況并無太大差異。

持續(xù)的學(xué)習(xí)精進變得尤為重要，因為技術(shù)、工具和系統(tǒng)的發(fā)展，需要更好地被人駕馭，而不是取代人。人需要有更好的技能，需要持續(xù)學(xué)習(xí)。這是數(shù)據(jù)部門不被邊緣化的立身之本。