過去，人手三大件“冰箱、彩電、洗衣機”既是身份的象征，也是生活質量的體現。 

如今，家電已經不再局限于“三大件”，而是根據消費者多樣的需求，拆分出了更加細致的賽道，比如之前一個冰箱裝所有，現在則有車載冰箱、家用冰箱、辦公室冰箱等等，每一個消費場景都已匹配個性化的產品。 

個性化帶來的不止是消費的極致體驗，更是多元需求背后的數字化壓力。 

在增長黑盒關于“小家電數字化痛點”的調研中，線下渠道精細化管理、供應鏈數字化建設、用戶數據中臺搭建是“重要性高，成熟度低”的代表。

任何一個小家電品牌都難以逃脫，即使是業界公認的小家電三巨頭“美蘇九”，也有過很長一段時間的數字化探索與搭建過程。 

好在路雖遠，行則將至。 

“美蘇九”通過數字化轉型鞏固了小家電“霸主”地位，直到現在，仍然有不少新興品牌將目標定位為打破三巨頭格局。 

那么，“美蘇九”是如何通過數字化再造增長神話的？在數字基建過程中，有哪些啟示？小家電數字化還有什么新動能？ 

2020年，美的提出了兩個全面概念，即“全面數字化、全面智能化”，并將“數智驅動”作為新的戰略主軸之一。 

據悉，這是首次明確將“數智驅動”譜進戰略，但其實美的對數字化的關注一直沒有松懈。 

圖源網絡：美的總部 

早在2012年，美的上市之際，時任公司董事兼總裁方洪波預見了數字化的必要性，開啟了一段長達三年的內部業務流及數據流統一的戰役。 

到了2015年，美的瞅準“互聯網+”的風口，將新興技術引入工廠，推出了“智慧產品+智能生產”的雙智策略，數字化不再只用于推動流程，更能推動生產。 

美的數字化供應鏈以及日后“數智驅動”戰略，在此刻奠定了雛形。 

2018年，物聯網技術日漸發達，美的將單機版的家用電器發展為能互聯的家電，小家電從單一個體，變成了能真正改變生活場景的成員。 

這個如今司空見慣的基礎能力，背后是無數技術以及數字化能力的積累。 

圖源網絡：美的家電 

小天鵝系列產品的智能化生產，也讓外界看到了美的在數字化供應鏈上崛起的野心。 

通過數字化供應鏈，美的改變了長久以來“以產代銷”的模式，而是將客戶需求前置，通過T+3模式（T：顧客訂單時間），把大批量生產轉變為有針對性的根據顧客需要來生產。

同時，為經銷商搭建了一個電子商務采銷網絡平臺，實現了公司總部和銷售渠道的互聯互通，促進了代理商更好地服務顧客，也讓訂單和庫存更透明，實現信息資源共享。 

如果說美的是從0-100的集團整體數字化搭建，步步踏實，甚至在過程中還肩負著打通行業上下的領頭使命，那么蘇泊爾的數字化轉型，則顯得有些“慢半拍”。 

據資料顯示，蘇泊爾是三巨頭中，數字化轉型較晚的“選手”，當美的、九陽都已把線上銷售比重拉到70%時，蘇泊爾僅占60%。 

但數字化并不是要埋頭走路的苦力活，找對了方向與技術，即使起步晚，也能逆風翻盤。 

圖源網絡：蘇泊爾家電 

首先是保證技術基礎的平穩，能夠支持多元化的前端應用。 

數字化轉型伊始，蘇泊爾的IT建設非常注重業務連續性的支持，保證建于IT系統之上的業務能力不會受到異常情況的影響。 

其次是積極擁抱年輕群體，升級數字化營銷，讓小家電找對“主人”。 

蘇泊爾早在2011年就開始進行CRM的建設，構建了市場、銷售、服務、會員全模塊一體化的數字應用，通過CRM洞察用戶喜好，再通過這些洞察反哺到產品及服務，循序漸進為用戶提供更個性化的服務。 

比如，蘇泊爾的產品外觀風格越來越偏向于幼圓可愛風，萌潮感十足；功能上也更加輕量化、養生化、簡單化，適合注重生活精致感和健康態度的年輕人。 

除此之外，蘇泊爾還構建了CDP客戶數據平臺、營銷自動化平臺，助力銷售終端能夠更精準、及時地洞察消費者，實現跨渠道精細化運營，為“數據資產沉淀及挖掘、個性化智能運營”等數字化營銷手段做積淀。

據數據統計，2022年單三季度蘇泊爾廚房小家電（包含電飯煲、料理機、空氣炸鍋等14個品類）線上監測渠道銷售額約17.5億元，同比增長2.8%，高于行業整體，線上布局得以開花結果。 

美的側重整個集團鏈條數字化，蘇泊爾切中營銷數字化轉型，九陽則是在原有的數據基礎上，用數據中臺及業務中臺，完成營銷的靈動賦能。 

資料顯示，九陽很早就意識到數字化轉型解決的是“人貨場”協同管理的問題，只有將線上線下業務場景打通，實現會員權益互通，才能盤活整個渠道的會員數據。 

為了能夠把控數據，九陽通過ONEID統一識別和整合了全域消費者數據，通過數據中臺的能力構建了消費者數據的標準和規范，讓會員可分析、可運營、可營銷。

之前，小家電依賴線下經銷渠道的“帶貨”，當時的線下會員只享有優惠折扣，沒有其他的進階服務。 

而經過線上渠道的精細化管理，九陽發現新時代的會員更注重消費體驗，品牌需要通過數據洞察，實現興趣分層、人群分層、智能營銷等，利用一切智能營銷手段，提升會員忠誠度，鎖定高價值會員群體。

業務中臺上線一段時間后，九陽發現會員的平均購買單價是非會員的2倍；會員購物頻次是非會員的1.8倍，若能進一步挖掘數據價值，將會獲得超預期的增長。 

圖源網絡：九陽 

總的來說，小家電三巨頭“美蘇九”的數字化轉型各有側重，各有成就，但放眼底層，數字基建和智能營銷能力都是最基礎，最無法省略的一部分。

只有搭建了底層的數字基礎，才讓會員有分析運營的可能，最后反向推動總部智能決策。 

數字化轉型升級需要步步踩準、踩實，特別是制造業的數字化，更加考量一家企業的韌性與堅持，因為數據涉及到后端到前端的全鏈路，精細化的會員營銷也需要方方面面的業務及技術支持。 

日后，數字化還將給予小家電品牌更多的動能， 包括傳統經銷渠道的數字升級改造、整體消費鏈路的重塑、定義爆品打造流程等等。

隨著獨居市場的火熱，小家電將有機會走進千家萬戶，每一個現象背后都潛藏著商機，甚至是開辟新的細分賽道。 

數據辨明前路，智能引領增長，都在不遠的將來。 

本文來自微信公眾號“88實驗室”（ID：No_88lab），作者：專注增長的，36氪經授權發布。