飛書裁員引發(fā)的討論，或者說(shuō)引發(fā)對(duì)飛書的批評(píng)，主要有這么幾個(gè)方面：

• 相比釘釘和企業(yè)微信，飛書組織龐大，效率不高。媒體常引用的一個(gè)對(duì)比數(shù)據(jù)是，飛書5000人，而釘釘1600人。

• 在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，飛書不應(yīng)該過(guò)度標(biāo)榜自己的先進(jìn)性，而應(yīng)該首先滿足客戶需求。不能總是在教育客戶，要服務(wù)客戶。

• 飛書以toC的思路在做toB，過(guò)于注重用戶體驗(yàn)，忽略了企業(yè)關(guān)鍵決策人的需求。

對(duì)此，有一些不同看法：

組織效率需要優(yōu)化，這點(diǎn)無(wú)可爭(zhēng)議。但這并不能得出飛書的產(chǎn)品就不如釘釘及企業(yè)微信的結(jié)論。從企業(yè)客戶與企業(yè)員工（用戶）層面，可能要擔(dān)心的是，以往飛書“超配”式提供的服務(wù)和功能，是否還可以繼續(xù)？

組織變革是剛需。一個(gè)事情，不能因?yàn)槭侄五e(cuò)了，就否認(rèn)方向不對(duì)。傳統(tǒng)IT企業(yè)級(jí)津津樂(lè)道多年的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，同樣是一種“教育客戶”，希望說(shuō)服客戶，IT技術(shù)在效率工具屬性之外，還有更多業(yè)務(wù)與管理層面的價(jià)值。

多次聽(tīng)到傳統(tǒng)IT廠商內(nèi)有人表達(dá)，只做線上化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不會(huì)成功。從降本增效到尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，無(wú)一不和組織和管理變革相關(guān)。客戶不需要假大空的PPT式咨詢，但不代表客戶對(duì)“組織變革”沒(méi)有期望。相反，實(shí)業(yè)領(lǐng)域的不少企業(yè)都進(jìn)入了“傳承期”或者“新舊動(dòng)能”轉(zhuǎn)換期，需要針對(duì)組織與管理上的真問(wèn)題，給出真答案。傳統(tǒng)的大型咨詢公司并未落地解決這一難點(diǎn)，亟待有新入局者。—— 飛書的裁員本身，也證明了在不確定的時(shí)代，組織變革是企業(yè)需要應(yīng)對(duì)的重要課題。

靠滿足老板的對(duì)打卡和“已讀”的需求，并不能讓一家企業(yè)成為百年老店（或者活過(guò)102年）。

體驗(yàn)也是生產(chǎn)力。改革開(kāi)放初期，誕生于深圳的口號(hào)“時(shí)間就是金錢，效率就是生命”，既讓一批老板們富起來(lái)，也改善了每一個(gè)普通人的生活。

這句話很好地說(shuō)明了用戶體驗(yàn)對(duì)于企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的價(jià)值，優(yōu)化體驗(yàn)本就是為節(jié)約時(shí)間、提升效率。在談?wù)搕oB產(chǎn)品時(shí)，我們不應(yīng)該把“老板”和“員工”放在完全對(duì)立的位置上，員工的工作幸福感提升有助于敬業(yè)度的提升，兩者很多時(shí)候也是利益共同體。員工少加班，老板多賺錢，全民樂(lè)見(jiàn)。

一個(gè)難用添煩添亂的IT系統(tǒng)，是企業(yè)的巨大負(fù)債，真正對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展負(fù)有責(zé)任的老板，不會(huì)不明白這個(gè)簡(jiǎn)單的道理。

關(guān)于決策人與定價(jià)權(quán)，Gartner中國(guó)副總裁陳勇3月底接受媒體采訪，討論該公司發(fā)布2024年的《全球首席信息官議程調(diào)查》，兩個(gè)觀點(diǎn)值得關(guān)注：

一是降本增效的價(jià)值難以量化。企業(yè)級(jí)產(chǎn)品要想賣出價(jià)錢，應(yīng)該在降本增效和組織變革的結(jié)果上找到一套衡量模式。這是飛書們需要解決的問(wèn)題。

根據(jù)Ganter對(duì)38位中國(guó)CIO的調(diào)研結(jié)果，將提升運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)作為第一優(yōu)先級(jí)的企業(yè)占比24%，作為第二優(yōu)先級(jí)的企業(yè)4%，作為第三優(yōu)先級(jí)的企業(yè)占比16%，合計(jì)63%。（ 如下圖）

圖片來(lái)源：Gartner官方微信

“因?yàn)楹芏嘈袠I(yè)投資了數(shù)字化，也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)顯著的銷售增長(zhǎng)。”陳勇認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)下行環(huán)境下，企業(yè)管理者會(huì)更加關(guān)注投入產(chǎn)出。此前幾年，企業(yè)將數(shù)字化、信息化的產(chǎn)出目標(biāo)放在銷售增長(zhǎng)上，現(xiàn)在則把目標(biāo)轉(zhuǎn)向降本增效。但目前能直接看到降本增效的場(chǎng)景不多，而且成本降低很難用數(shù)字進(jìn)行呈現(xiàn)。在降本增效上，只有8%的企業(yè)超過(guò)了CEO預(yù)期，而54%的企業(yè)低于CEO預(yù)期。

二是技術(shù)決策權(quán)正在走向分散化。不光是Gartner的調(diào)研，多項(xiàng)趨勢(shì)分析都在提及業(yè)務(wù)部門在技術(shù)采用上的重要性，同時(shí)新技術(shù)的全民化，讓最終用戶對(duì)于企業(yè)技術(shù)采用與付費(fèi)產(chǎn)生日益增長(zhǎng)的影響。（延伸閱讀：當(dāng)90后進(jìn)入決策層，當(dāng)AI打破BC邊界｜理解企業(yè)消費(fèi)）

陳勇的結(jié)論是，“整體看來(lái)，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)部門使用新技術(shù)，主要由業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)，新技術(shù)集成和新技術(shù)運(yùn)維，則主要由技術(shù)部門主導(dǎo)。” “CIO主導(dǎo)權(quán)減少，也許能幫助企業(yè)加快數(shù)字化。” —— 這其實(shí)挺耐人尋味。

用戶黏性成為企業(yè)級(jí)產(chǎn)品定價(jià)與購(gòu)買決策的重要因素，對(duì)辛苦工作的打工人更是利好，對(duì)企業(yè)數(shù)字化是利好，對(duì)認(rèn)真做事的企業(yè)同樣是利好。B2B市場(chǎng)的決策流程里，如果少一些陪酒塞錢，大家的職場(chǎng)生活，是不是會(huì)更舒服一點(diǎn)？

Gartner的調(diào)研還透露了另一個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)，2024年，預(yù)計(jì)全球平均IT預(yù)算增長(zhǎng)3.8%，其中，北美、歐洲、亞太地區(qū)的增長(zhǎng)分別為2.7%、4.2%、3.8%。中國(guó)的IT預(yù)算預(yù)計(jì)增長(zhǎng)2.8%，比之去年的0.7%，變化明顯，但與2022年之前的IT預(yù)算相比，仍處在低位。

圖片來(lái)源：Gartner官方微信

當(dāng)行業(yè)面臨艱難時(shí)刻，我們應(yīng)該支持那些努力做出改變的人，而不是對(duì)探索者嗤之以鼻。