秉持著以“技術(shù)驅(qū)動(dòng)，全球高效流通和可持續(xù)發(fā)展”為使命，致力于成為全球最值得信賴(lài)的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商的京東物流一直在致力于打造一體化供應(yīng)鏈物流服務(wù)。

京東物流IT團(tuán)隊(duì)向?qū)嵲谥悄芊窒淼剑瑘F(tuán)隊(duì)一直在致力于尋找更為高效，安全，穩(wěn)定的解決方案，對(duì)于京東物流這樣一個(gè)超級(jí)大的組織來(lái)說(shuō)，要在減少運(yùn)營(yíng)成本，確保內(nèi)部資源能夠獲得高效分配的前提下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全新，穩(wěn)定，持續(xù)的增長(zhǎng)，一直是企業(yè)需要不斷攻克的難題。京東物流已在全球擁有近90個(gè)保稅倉(cāng)庫(kù)、直郵倉(cāng)庫(kù)和海外倉(cāng)庫(kù)，總管理面積近90萬(wàn)平方米，通過(guò)領(lǐng)先的自動(dòng)化設(shè)備應(yīng)用、庫(kù)存管理系統(tǒng)升級(jí)、運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化等，為全球客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的一體化供應(yīng)鏈物流服務(wù)。

京東集團(tuán)2007年開(kāi)始自建物流，2017年4月正式成立京東物流集團(tuán)，2021年5月，京東物流于香港聯(lián)交所主板上市。京東物流建立包含倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、綜合運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、最后一公里配送網(wǎng)絡(luò)、大件網(wǎng)絡(luò)、冷鏈物流網(wǎng)絡(luò)和跨境物流網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的高度協(xié)同六大網(wǎng)絡(luò)，具備數(shù)字化、廣泛和靈活的特點(diǎn)，服務(wù)范圍覆蓋了中國(guó)幾乎所有地區(qū)、城鎮(zhèn)和人口，不僅建立了中國(guó)電商與消費(fèi)者之間的信賴(lài)關(guān)系，還通過(guò)211限時(shí)達(dá)等時(shí)效產(chǎn)品和上門(mén)服務(wù)，重新定義了物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)體驗(yàn)持續(xù)領(lǐng)先行業(yè)。

在京東物流客服部，業(yè)務(wù)人員每天需要處理的各類(lèi)報(bào)表都高達(dá)數(shù)百?gòu)垼瑥捻?xiàng)目異常訂單報(bào)表到企業(yè)大單監(jiān)控類(lèi)報(bào)表種類(lèi)繁多，相關(guān)業(yè)務(wù)人員均需要跨越不同系統(tǒng)來(lái)獲取指定報(bào)表，并按照業(yè)務(wù)要求對(duì)報(bào)表內(nèi)容進(jìn)行整理后再生成新的報(bào)表。整個(gè)流程中包含人工獲取報(bào)表，并對(duì)他們進(jìn)行符合業(yè)務(wù)要求的處理。

整個(gè)過(guò)程耗時(shí)較長(zhǎng)，且過(guò)程中因?yàn)閳?bào)表間的反復(fù)切換和報(bào)表內(nèi)容調(diào)整，極易出錯(cuò)，且出錯(cuò)后業(yè)務(wù)人員需要返回原始報(bào)表，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行核查和修改，這會(huì)令工作效率整體受到影響，并最終導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度的雙雙下降。尤其在公司業(yè)務(wù)量大的時(shí)期，對(duì)相關(guān)報(bào)表處理工作效率的要求會(huì)變得更高，如何在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)日常報(bào)表處理工作的提效增質(zhì)，是擺在京東物流客服部的刻不容緩。

京東物流客服部在對(duì)比了市面上諸多的報(bào)表自動(dòng)化解決方案后，選擇了實(shí)在智能的報(bào)表自動(dòng)化數(shù)字員工來(lái)實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵類(lèi)型業(yè)務(wù)報(bào)表的自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)，從報(bào)表的自動(dòng)獲取，到報(bào)表內(nèi)容的調(diào)整和報(bào)表的最終保存等均交由實(shí)在報(bào)表自動(dòng)化數(shù)字員工來(lái)代替業(yè)務(wù)人員去完成，整個(gè)過(guò)程報(bào)表處理的準(zhǔn)確率高達(dá)100%，效率提升近80%，加上報(bào)表自動(dòng)化數(shù)字員工可以滿(mǎn)足客服部7*24的報(bào)表處理需求，成功為京東物流客服部整體的效能提升做出顯著，直接的貢獻(xiàn)。

截止目前，京東物流客服部已覆蓋170多個(gè)報(bào)表自動(dòng)化場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)，而隨著自動(dòng)化流程推進(jìn)的不斷深入，客服部將會(huì)在未來(lái)分階段，逐步完成100%業(yè)務(wù)報(bào)表的自動(dòng)化執(zhí)行。

在京東物流客服系統(tǒng)內(nèi)部，同時(shí)期內(nèi)經(jīng)常會(huì)有數(shù)十個(gè)項(xiàng)目在同時(shí)推進(jìn)，如何高效，靈活對(duì)正在推進(jìn)中的項(xiàng)目狀態(tài)進(jìn)行及時(shí)跟蹤與監(jiān)控就顯得十分重要。客服部在未上線(xiàn)實(shí)在大屏項(xiàng)目監(jiān)控前，需要相關(guān)業(yè)務(wù)人員，點(diǎn)到點(diǎn)對(duì)全項(xiàng)目進(jìn)程進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，但由于人為追蹤項(xiàng)目的局限性，沒(méi)法做到實(shí)時(shí)反饋?zhàn)钚马?xiàng)目進(jìn)展情況，故而項(xiàng)目異常出現(xiàn)時(shí)也沒(méi)法及時(shí)反饋，進(jìn)而導(dǎo)致針對(duì)項(xiàng)目異常采取的措施普遍較為滯后，這對(duì)項(xiàng)目的按時(shí)，高質(zhì)量推進(jìn)帶來(lái)了巨大的阻礙。

京東物流客服部在經(jīng)過(guò)一定調(diào)研和比對(duì)后采用了實(shí)在智能自動(dòng)化項(xiàng)目監(jiān)控大屏，從項(xiàng)目推進(jìn)的最初階段，到項(xiàng)目中期，直到項(xiàng)目末尾，均由實(shí)在自動(dòng)化項(xiàng)目監(jiān)控大屏提供實(shí)時(shí)、直觀、可視化的項(xiàng)目動(dòng)態(tài)更新，項(xiàng)目管理人員可以直接依托這個(gè)自動(dòng)化項(xiàng)目監(jiān)控大屏來(lái)輕松掌握最新自動(dòng)化項(xiàng)目推進(jìn)狀態(tài)，并能夠在項(xiàng)目推進(jìn)出現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)獲得報(bào)警，追蹤到問(wèn)題根源，再及時(shí)予以解決。這樣的自動(dòng)化項(xiàng)目全局把控，無(wú)疑給京東物流客服部提供了有力，直觀，可靠，智能的項(xiàng)目全周期監(jiān)控助手。

伴隨著日益遞增的業(yè)務(wù)量，和不斷變化的項(xiàng)目管理要求，京東物流客服部對(duì)自動(dòng)化項(xiàng)目的管理要求還將不斷提升，但憑借實(shí)在自動(dòng)化項(xiàng)目監(jiān)控大屏的繼續(xù)深入應(yīng)用和普及，這些問(wèn)題都能夠迎刃而解。

在實(shí)在智能超自動(dòng)化數(shù)字員工的支持下，京東物流將繼續(xù)致力于技術(shù)創(chuàng)新和自動(dòng)化應(yīng)用，以提升供應(yīng)鏈效率，持續(xù)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。通過(guò)不斷完善自動(dòng)化技術(shù)和監(jiān)控系統(tǒng)，京東物流將為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、高效的供應(yīng)鏈物流服務(wù)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和全球高效流通的目標(biāo)。