618購物狂歡節第一波“年中開門紅”已開啟，商家紛紛進入戰斗狀態，力求在這場消費盛宴中脫穎而出。面對消費者高漲的購買熱情和激烈的市場競爭，如何在確保服務質量的同時，提升運營效率，成為每個商家必須面對的挑戰。

為此，實在智能憑借先進的AI技術和全面的智能自動化解決方案，已經為商家們準備好了堅實的后盾，幫助商家輕松應對618期間的各類挑戰，實現銷售與服務的雙重飛躍，并贏得了廣泛認可。

該上市家電企業的線上銷售渠道涵蓋了天貓、京東、抖音等10余家主流電商平臺。這些渠道每時每刻都在生產數據，由于各個電商平臺店鋪數據孤立，無法對全平臺數據進行同比、環比。不同系統、不同店鋪之間的信息無法共通，在業務平臺和軟件系統之間，存在著嚴重的障礙，使得整個業務鏈條“孤島林立”。

數據集成，提升決策效率

在今年618期間，該企業用“取數寶”完成從各個系統中抽取和整合數據，并與企業的原有工具相結合，讀寫數據庫、連接到系統API，打通系統之間的數據壁壘。并從整合的信息和數據中獲得更有價值的洞察，以此實現流程優化升級、降低運營成本、助力敏捷決策的目的。

取數寶可以模仿員工在計算機中的操作，并根據特定的規則自動執行，特別適用于跨系統、跨平臺的數據采集、整理和錄入。與之前相比，數據集成流程不再需要人工干預，數據準確率穩定100%，決策周期縮短71%。

訂單修改，提升服務效率

面對618期間暴增的咨詢量，傳統的人工客服往往力不從心，臨時培訓新人也達不到預期效果，這些難題一直制約著品牌銷量和客戶滿意度的增長。該企業通過實在Agent打造24小時智能客服，不間斷為客戶提供服務，無論是商品咨詢、訂單查詢還是售后問題，智能客服都能迅速響應，有效緩解人工客服壓力，提升顧客滿意度。

比如在修改訂單地址這個場景下，客服人員到菜鳥倉修改訂單，大概需要45秒，大促期間每天都有上萬單，需要配備20個人去完成這項任務。在部署實在Agent后，所有手工操作轉為自動執行，大促爆單期間，我們也可以為消費者提供最佳售后服務。

618期間，該企業在抖音、淘寶、小紅書等多個電商平臺同步開設直播間進行線上銷售，短時間內吸引了大量客戶咨詢、加購。但各大平臺滿減優惠抵扣等規則不盡相同，尤以優惠券比對、去重工作最為繁瑣，業務量巨大且易出錯，導致企業用人成本急劇增加，效率低下，無法滿足大促需求。

客服回訪，提升詢單轉化率

在618期間，該企業會針對詢單流失客戶采取二次回訪、催拍催付等措施，一方面避免客戶因為沒有得到及時的回應和服務而流失，降低客戶流失率；另一方面則是通過倒計時視覺效果，營造一種稀缺性與緊迫感，從而降低營銷成本，提升轉化率。

在部署實在Agent之前，因團隊規模不大，缺乏穩定的客戶管理模型與二次回訪服務響應時間，導致客戶忘記支付，最終訂單被取消，企業也因此損失一定利潤。在部署實在Agent之后，通過模擬人工方式自動篩選詢單流失客戶，并依照話術進行二次回訪、催拍催付，提高商品成交率約20%，人力投入從5人降為1人。

直播復盤，提升話術轉化率

由于直播平臺沒有直播視頻回放功能或存在回放時間限制，后期復盤沒有材料，導致改善直播無從下手。雖然可以人工錄屏，但耗時較長，同時人工處理錄屏和比對非常耗費時間，總結效率低下。多店鋪多直播間也使人工跟蹤效果差，缺乏統一規范的調查方法。

該企業借助實在Agent，對每個直播間的每場直播進行全過程錄屏，根據該直播間店鋪的銷售數據，分析成交量峰值的時間段，并對該時間段的視頻進行語音轉文字處理，將格式化的轉譯內容存入數據庫與非格式化的視頻轉碼進行上傳，供運營人員復盤分析。與之前相比，企業直播復盤更高效，精煉后的話術也帶來16%的轉化率上漲。

該企業位居世界500強，銷售市場覆蓋全國范圍，包括超市、便利店等線下渠道和以淘寶、京東等電商平臺，官方網站為主的線上渠道，單日發運量可達百萬箱。對于工作人員而言，物流發貨、到貨通知和出入庫流水等日常核對工作壓力巨大。

物流跟蹤，發貨到貨及時提醒

該企業每日有數百萬箱貨物銷往全國各地，員工很難實時監控物流進度，并及時推送給客戶發貨到貨通知，客戶滿意度提升所面臨的問題遲遲未得到解決。為了提升物流管理的效率和應對618大促爆單，同時緩解前線員工的工作壓力，該企業通過實在Agent實現物流跟蹤、到貨通知等20+場景自動化，并取得超預期效果。

實在Agent上線后，能夠自動與企業EMC系統對接，獲取已發貨訂單列表，再登錄各銷售渠道后臺，根據列表查詢訂單信息并推送發貨，到貨通知和簽收提醒給客戶，時效性由小時級提升到分鐘級，在提高客戶滿意度的同時，也極大減少了企業人力成本，讓企業口碑多一重保障。

開票對賬，效率和準確率大幅提升

每天數百萬箱貨物，對應產生成千上萬份發票，財務部門從接收訂單信息到完成開票確認、發票回填、銀企對賬等操作，需要10人團隊不斷重復整理文件，既費時，又容易出錯。在遇到退單等特殊情況時，還需要人工及時獲取信息后做進一步的處理，財務團隊壓力極大。

在不需要人工干預的情況下，實在Agent基于公司會計規則，自動提取平臺中發票信息，登錄開票軟件，錄入名稱、納稅人識別號、地址等開票信息，完成批量開票任務，并自動回傳到電商后臺。與之前相比，數字員工開票效率提升7倍以上，開票準確率維持在100%，且只留1名員工負責監測流程。

實在智能以全方位、智能化和自動化的解決方案，為企業在618大促期間提供了強大的技術支持和保障，幫助企業在保證服務質量和用戶體驗的同時，實現銷售業績的快速增長。在這個充滿機遇與挑戰的購物節中，實在智能愿與每一位商家攜手并進，共創輝煌。