近日，由深圳市服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)舉辦的“深圳市服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)四屆四次會(huì)員代表大會(huì)”于深圳福田隆重舉行。

本次大會(huì)邀請(qǐng)了相關(guān)優(yōu)秀企業(yè)代表共聚一堂，聚焦行業(yè)熱點(diǎn)共話產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)、新模式、新機(jī)遇，為更好地迎合現(xiàn)代消費(fèi)者的需求升級(jí)及深圳服務(wù)行業(yè)砥礪前行貢獻(xiàn)智慧。廣東鴻聯(lián)九五副總經(jīng)理黃堅(jiān)芳代表公司應(yīng)邀出席了本次會(huì)議。

服務(wù)貿(mào)易是國際貿(mào)易的重要組成部分和國際經(jīng)貿(mào)合作的重要領(lǐng)域，在構(gòu)建新發(fā)展格局中具有重要作用。本次大會(huì)正值2024年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)前夕，為引導(dǎo)新技術(shù)新業(yè)態(tài)賦能服務(wù)貿(mào)易，提升高端服務(wù)貿(mào)易發(fā)展能級(jí)，推動(dòng)深圳市服務(wù)貿(mào)易重點(diǎn)突破和全面提升。特向全市優(yōu)秀服務(wù)貿(mào)易企業(yè)征集一批具有代表性的服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新示范案例，展示深圳服務(wù)貿(mào)易發(fā)展趨勢(shì)和前沿成果、突出新服務(wù)、新模式、新業(yè)態(tài)的示范與引領(lǐng)作用，促進(jìn)深圳市服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展和國際服務(wù)貿(mào)易交流合作，加大對(duì)深圳市優(yōu)秀企業(yè)和項(xiàng)目的宣傳推廣。

經(jīng)過權(quán)威機(jī)構(gòu)嚴(yán)格選拔和專家評(píng)審，廣東鴻聯(lián)九五（鴻聯(lián)九五集團(tuán)旗下控股子公司）從中脫穎而出，榮獲“2023年度深圳市服務(wù)貿(mào)易業(yè)務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。本次獲獎(jiǎng)，既彰顯了廣東鴻聯(lián)九五在行業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)和地位，也是對(duì)我司綜合實(shí)力的又一次權(quán)威肯定。

廣東鴻聯(lián)在成為國內(nèi)首家運(yùn)用呼叫中心國際運(yùn)營(yíng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的外包型呼叫中心后，總結(jié)自身企業(yè)的一些管理特性、經(jīng)營(yíng)環(huán)境以及經(jīng)營(yíng)特性；同時(shí)依托行業(yè)內(nèi)已經(jīng)相對(duì)非常成熟的標(biāo)準(zhǔn)體系，打造“121”管理體系，從招投標(biāo)、職場(chǎng)搭建、人力招聘、綜合保障、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)等方面梳理并整理了一套標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)全流程，從商務(wù)拓展到運(yùn)營(yíng)管理、從制度建設(shè)到細(xì)節(jié)管控、從流程規(guī)范到落地執(zhí)行三個(gè)層面全方位對(duì)呼叫中心工作進(jìn)行梳理與整合，實(shí)現(xiàn)了外包呼叫中心的運(yùn)營(yíng)流程系統(tǒng)化、科學(xué)化與細(xì)節(jié)化。在數(shù)字技術(shù)推動(dòng)新一輪經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下，服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化、平臺(tái)化、國際化趨勢(shì)愈發(fā)顯著，我司自身結(jié)合自身多業(yè)務(wù)、多客戶、多運(yùn)營(yíng)地的管理特性，不斷對(duì)“121”管理體系”進(jìn)行數(shù)智化、高效化的賦能迭代，最大程度上實(shí)現(xiàn)解放人力、降低成本、提高效率、減少差錯(cuò)，加快薪酬各項(xiàng)作業(yè)流程的信息化改革之路。

大會(huì)不僅是聚集行業(yè)優(yōu)秀服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者研討技術(shù)革新、管理創(chuàng)新的盛會(huì)，還是集中展現(xiàn)行業(yè)風(fēng)采、激勵(lì)和表彰優(yōu)秀企業(yè)的重要平臺(tái)。作為一家有擔(dān)當(dāng)、有責(zé)任的中國本土化企業(yè)，多年來鴻聯(lián)九五一直堅(jiān)定跟隨黨和國家的建設(shè)要求，積極落實(shí)以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神，持續(xù)發(fā)揚(yáng)敢闖敢試、敢為人先、埋頭苦干的精神面貌。在未來，鴻聯(lián)九五將不斷優(yōu)化我們的客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理等方面，持續(xù)推進(jìn)客戶體驗(yàn)，為促進(jìn)服務(wù)行業(yè)發(fā)展蓄勢(shì)賦能。

“深圳市服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)”

協(xié)會(huì)成立于2008年，目前已擁有注冊(cè)會(huì)員超過1000家，觸達(dá)企業(yè)達(dá)2萬家。協(xié)會(huì)是深圳市5A級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)、省市兩級(jí)“四好商會(huì)”及全球服務(wù)貿(mào)易聯(lián)盟成員單位。自協(xié)會(huì)成立以來緊緊圍繞“服務(wù)政府、服務(wù)行業(yè)、服務(wù)企業(yè)”的辦會(huì)理念，積極組織并帶領(lǐng)深圳企業(yè)“走出去”，累計(jì)參加和承辦了100多場(chǎng)國際性經(jīng)貿(mào)交流會(huì)，與全球61個(gè)國家和地區(qū)的175家機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系；通過一系列務(wù)實(shí)服務(wù)，協(xié)會(huì)有力促進(jìn)了深圳市服務(wù)貿(mào)易的高質(zhì)量發(fā)展和高水平開放。