互聯(lián)網(wǎng)去中心化、扁平化，依托眾多節(jié)點高效的交互、連接與網(wǎng)絡(luò)化特征，讓需求側(cè)極易產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)與雙邊多邊互動增長，從而產(chǎn)生流量經(jīng)濟模型（流量產(chǎn)生用戶，客戶創(chuàng)造價值），在各種主題場景下形成全新用戶體驗與商業(yè)模式。消費互聯(lián)網(wǎng)的三十年，核心圍繞新聞傳播，游戲娛樂，電商平臺，互動社交等等領(lǐng)域，在傳統(tǒng)商業(yè)模式與交互形態(tài)下，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)體驗與網(wǎng)絡(luò)化效應(yīng)，刷新傳統(tǒng)成就傳奇的三十年。

消費互聯(lián)網(wǎng)是中國互聯(lián)網(wǎng)上半場，如今產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將成為下半場主流趨勢，這一趨勢可能引領(lǐng)未來三十年乃至更長時間。SaaS作為企業(yè)服務(wù)最核心的領(lǐng)域，在產(chǎn)品形態(tài)，用戶交互邏輯，企業(yè)商業(yè)形態(tài)等方面，如何依托云、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等全新的技術(shù)與理念，像消費者市場一樣創(chuàng)造奇跡呢？在C端屢試不爽的網(wǎng)絡(luò)化效應(yīng)在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域是否會再次助力SaaS領(lǐng)域的創(chuàng)新者顛覆傳統(tǒng)。

企業(yè)級市場與消費者市場截然不同，「產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)」對鏈接深度的要求要遠(yuǎn)超消費互聯(lián)網(wǎng)。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的操作用戶雖然是個人，但商業(yè)鏈接主體卻多是企業(yè)，企業(yè)的決策邏輯，受決策程序、理性判斷、公司預(yù)算與購買窗口期等要素影響，建立「深度鏈接」成本高，產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)化效應(yīng)挑戰(zhàn)極大。

互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是交互、連接與網(wǎng)絡(luò)化，雖然SaaS服務(wù)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的挑戰(zhàn)巨大，但大趨勢之下，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域逐步形成各種獨特維度的網(wǎng)絡(luò)化效應(yīng)將是必然。SaaS服務(wù)根據(jù)業(yè)務(wù)粘性，宏觀上可分為工具型SaaS與業(yè)務(wù)型SaaS。

工具型SaaS如：在線會議（如Zoom、騰訊會議）、小鵝通、在線文檔（如石墨文檔）、在線網(wǎng)盤（如DroBox）等等。這類工具型SaaS首先定位于企業(yè)中的個人，支持個體免費或微支付快速上手使用，用戶與用戶之間能直接形成一對一、一對多或多對多在線協(xié)作機制，產(chǎn)品完全工具化，不與企業(yè)業(yè)務(wù)粘黏，標(biāo)準(zhǔn)化程度與一致性高，交互形態(tài)自然而然具備網(wǎng)絡(luò)化效應(yīng)。此類工具通常通過免費或微支付形式形成個人版，當(dāng)企業(yè)使用人數(shù)眾多或需要使用企業(yè)級高階功能時，轉(zhuǎn)化為企業(yè)付費，商業(yè)模式上實現(xiàn)典型的2C至2B的自下而上模式或小鵝通式的以點帶面的互聯(lián)網(wǎng)模式。

隨著互聯(lián)網(wǎng)趨勢的不斷深化，企業(yè)與生態(tài)融為一體，內(nèi)外協(xié)作已呈趨勢。組織在線、業(yè)務(wù)在線、伙伴在線、客戶在線正在各個維度與領(lǐng)域一一深化，資金流、業(yè)務(wù)流、信息流、票據(jù)流、服務(wù)流、物流（信息或物權(quán)）實現(xiàn)端到端的實時「交互與連接」必是未來。

ERP、HR、OA、CRM等業(yè)務(wù)型SaaS服務(wù)，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)大背景下，也將走向「網(wǎng)絡(luò)化」趨勢，最初均定位于服務(wù)企業(yè)內(nèi)部特定部門的這些特定SaaS業(yè)務(wù)，最終必須服務(wù)組織內(nèi)外，服務(wù)生態(tài)，實現(xiàn)對客戶、服務(wù)與伙伴的業(yè)務(wù)連接，業(yè)務(wù)型SaaS的這個連接過程就是其網(wǎng)絡(luò)化效應(yīng)演變過程。

業(yè)務(wù)型SaaS網(wǎng)絡(luò)化演變，將會發(fā)生哪些變化呢：

「企業(yè)軟件交互」，開放性最大的壁壘是組織及帳號體系。外部伙伴沒有內(nèi)部帳號，極難與內(nèi)部組織進行業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)協(xié)作，如何去帳號化實現(xiàn)與外部數(shù)據(jù)的交互（如表單數(shù)據(jù)錄入）或者在兩個或多個獨立業(yè)務(wù)主體內(nèi)，縱使各方有獨立的帳號體系，但根據(jù)協(xié)議與授權(quán)，在指定用戶，指定業(yè)務(wù)間能進行實時的業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)交互（如：兩個企業(yè)郵箱用戶之間即各自獨立使用，但又可以基于同一郵件主題交互協(xié)作）將是從封閉型轉(zhuǎn)向開放的關(guān)鍵一步。

企業(yè)業(yè)務(wù)個性化差異極大，敏捷化要求日益提高。標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品通常只能服務(wù)中小市場，中大企業(yè)個性化且復(fù)雜的需求常常將很多企業(yè)服務(wù)廠商逼為項目定制商。從狹義維度，復(fù)雜業(yè)務(wù)SaaS服務(wù)很難在產(chǎn)品上實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，邁不過標(biāo)準(zhǔn)化這個坎，復(fù)雜業(yè)務(wù)SaaS服務(wù)將難以復(fù)制，網(wǎng)絡(luò)化效應(yīng)難以實現(xiàn)。

從宏觀角度來看，復(fù)雜業(yè)務(wù)SaaS服務(wù)通過產(chǎn)品的低代碼平臺化（PaaS）構(gòu)建與業(yè)務(wù)場景的行業(yè)化，可以實現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)廣義的標(biāo)準(zhǔn)化。這種廣義的標(biāo)準(zhǔn)化能力，是復(fù)雜業(yè)務(wù)SaaS實現(xiàn)從1到N的客戶網(wǎng)絡(luò)化效應(yīng)的基礎(chǔ)，這正如樂高的各種顆粒件（相當(dāng)于PaaS）與樂高各種主題（行業(yè)場景）之間的關(guān)系一樣。

無論ERP還是CRM，此前不同業(yè)務(wù)主體間所謂的業(yè)務(wù)連接，通常是強勢主體給從屬主體在其業(yè)務(wù)平臺內(nèi)設(shè)立從屬主體使用的帳號與權(quán)限體系，以強勢主體為核心進行業(yè)務(wù)交互，在CRM領(lǐng)域也稱之為PRM（伙伴云）。這種模式從幾十年的經(jīng)驗與結(jié)果看，效果非常不理想，原因很簡單，從屬主體本質(zhì)上沒有業(yè)務(wù)使用「對等權(quán)」，沒有軟件主權(quán)，這種業(yè)務(wù)協(xié)作其實是從屬企業(yè)給強勢企業(yè)專屬化提報資料與數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)入口，本質(zhì)上并不是兩個平等商業(yè)主體間的業(yè)務(wù)協(xié)作。事實上從屬企業(yè)一方面有諸多獨立業(yè)務(wù)需要獨立的業(yè)務(wù)軟件；第二方面從屬企業(yè)只愿意選擇性的把一些必要信息和數(shù)據(jù)與強勢企業(yè)交互，這勢必形成主從關(guān)系間的兩張皮，期望在這種關(guān)系下構(gòu)建1到N的網(wǎng)絡(luò)化關(guān)系，過去沒有成功，未來也非常難。

復(fù)雜業(yè)務(wù)SaaS互聯(lián)協(xié)作，在解決產(chǎn)品的開放性后（去帳號數(shù)據(jù)交互或授權(quán)性協(xié)議協(xié)作），實現(xiàn)兩個或多個業(yè)務(wù)主體之間平等的業(yè)務(wù)協(xié)作將是網(wǎng)絡(luò)化的重要突破。企業(yè)既有自己獨立的業(yè)務(wù)主權(quán)，又能在彼此授權(quán)的情況下進行專項的業(yè)務(wù)協(xié)作，只不過這里所提的協(xié)作的不再是文檔或在線會議，而是企業(yè)上下游之間的市場活動協(xié)作，線索分配，商機共同跟進，服務(wù)工單，上下游流轉(zhuǎn)或企業(yè)間財務(wù)在線結(jié)算對帳等。HR、ERP、OA與CRM在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的今天，復(fù)雜業(yè)務(wù)SaaS產(chǎn)品像郵件一樣，各自有獨立的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，但在特定交互業(yè)務(wù)上，實現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)間一對一、一對多或多對多的業(yè)務(wù)交互是必然。

業(yè)務(wù)互連之外，企業(yè)間定向的數(shù)據(jù)連接也極其重要，隨著各類SaaS企業(yè)開放平臺建設(shè)與數(shù)據(jù)集成平臺的成熟，在授權(quán)機制下上游從下游SaaS中采集關(guān)聯(lián)性業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實時分發(fā)相關(guān)數(shù)據(jù)到下游企業(yè)系統(tǒng)之中，形成點、線、面、網(wǎng)層面的數(shù)據(jù)協(xié)作也是網(wǎng)絡(luò)化效應(yīng)的重要組成部分，復(fù)雜業(yè)務(wù)SaaS產(chǎn)品與周邊強相關(guān)SaaS產(chǎn)品的集成產(chǎn)品化趨勢，也是增強自身網(wǎng)絡(luò)化能力的加分項。簡而言之，SaaS產(chǎn)品有強大的開放平臺與數(shù)據(jù)、應(yīng)用集成平臺，具備集成與被集成的價值時，也會出現(xiàn)一定程序的網(wǎng)絡(luò)化效應(yīng)。

中國用戶的溝通與交互已深度「IM化」，但C端通訊協(xié)作中難以實現(xiàn)業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)化與體系化，企業(yè)業(yè)務(wù)信息與溝通信息常常被切割在不相關(guān)的IM通訊體系與業(yè)務(wù)體系之中。網(wǎng)絡(luò)化的另一個趨勢即如何實現(xiàn)通訊與業(yè)務(wù)的深度融合，讓以人為中心的通訊進化為以客戶為中心，以業(yè)務(wù)為驅(qū)動，而業(yè)務(wù)的通訊化，則是幫助復(fù)雜業(yè)務(wù)軟件在交互體驗上實現(xiàn)消費者化，讓軟件在有用的基礎(chǔ)上更為易用。

SaaS服務(wù)從商業(yè)形態(tài)還可分為工具型、平臺型與商業(yè)型，一些SaaS服務(wù)的成長路徑可能也會從工具型慢慢成長為生態(tài)平臺型，最后在垂直領(lǐng)域，因為同時服務(wù)生態(tài)中多角色商業(yè)伙伴而演化為商業(yè)平臺。前陣與SaaS領(lǐng)域資深研究者吳昊交流，其介紹SupplyOn從最初服務(wù)幾大汽車供應(yīng)商到最后創(chuàng)造了一個統(tǒng)一的在線供應(yīng)商與客戶之間業(yè)務(wù)交易平臺，平臺能力包括采購、物流、質(zhì)量等這些難以用傳真、表格、郵件方式去管理的企業(yè)間業(yè)務(wù)流程。SupplyOn平臺幫助買方公司與其供應(yīng)商通過此網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)有效的業(yè)務(wù)協(xié)同，這可能是商業(yè)化SaaS的一個成功案例。在中國隨著SaaS服務(wù)平臺化趨勢與行業(yè)化發(fā)展的不斷深化，我們相信在垂直領(lǐng)域SaaS服務(wù)在實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化效應(yīng)的同時也在同步完成商業(yè)化進化。