作為中國(guó)烏龍茶之鄉(xiāng)、世界名茶鐵觀音的發(fā)源地，安溪的茶文化早已自稱一派。茶商陳一凡就地處福建安溪縣，從2005年開始，陳一凡品牌從散茶線下批發(fā)開始點(diǎn)滴起步，持續(xù)為連鎖店、品牌店提供原材料；2010年，批量的顧客形成了一定的規(guī)模之后，創(chuàng)始人堅(jiān)定：零售的核心要點(diǎn)在于貼近消費(fèi)者需求。

同期茶葉品牌競(jìng)爭(zhēng)加劇，談及如何與八馬茶業(yè)、華祥苑等品牌拉開差異，創(chuàng)始人陳和平表示，互聯(lián)網(wǎng)電商零售或許是一個(gè)機(jī)遇。于是初始團(tuán)隊(duì)14年開始入駐各大電商平臺(tái)，將近三年時(shí)間探索，通過(guò)敏銳的觀察和快速產(chǎn)研上線，終于打造出一款原創(chuàng)爆款產(chǎn)品——紅豆薏米茶，打響了品牌第一槍！

茶葉是一款相對(duì)非標(biāo)的商品，產(chǎn)地廣泛、地域性強(qiáng)、具有農(nóng)產(chǎn)品的時(shí)令屬性，陳一凡主要從兩個(gè)維度出發(fā)：首先，從茶葉的品種、地域、季節(jié)等完成第一個(gè)維度的甄選；其次，通過(guò)賦能上游的供應(yīng)商，引導(dǎo)茶農(nóng)去各地學(xué)習(xí)和交流，同時(shí)幫助他們更好地管理茶園、茶山，引入先進(jìn)的茶葉制作工藝和機(jī)器設(shè)備等，全方位地提升茶葉的品質(zhì)，用極具性價(jià)比的產(chǎn)品更好地回饋消費(fèi)者。

目前，陳一凡主要在京東、天貓、淘寶、拼多多、快手、抖音以及唯品會(huì)等平臺(tái)鋪設(shè)自有渠道，線上已接近200家店鋪。同期孵化出福茗源、陳一凡、茶小新、賽八仙等將近二三十個(gè)品牌，部分店鋪關(guān)注人數(shù)突破了一兩百萬(wàn)用戶，逐漸成為消費(fèi)者首選的茶葉品牌。

2019年開始，陳一凡的線上訂單出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，兼顧自身的業(yè)務(wù)發(fā)展和擴(kuò)容需求，陳一凡需要使用功能更齊全的軟件，來(lái)實(shí)現(xiàn)整體線上線下的訂單處理和倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，萬(wàn)里牛ERP產(chǎn)品符合公司發(fā)展的預(yù)期，于是率先上線了萬(wàn)里牛ERP，后期為了加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理和作業(yè)效率，新增上線了WMS系統(tǒng)，主要使用的功能模塊為出入庫(kù)、庫(kù)存庫(kù)位管理模塊、物流發(fā)貨以及訂單處理等。

目前陳一凡倉(cāng)庫(kù)SKU超過(guò)4000，涵蓋品牌30+，線上店鋪接近200家。今年618年中大促期間，單量增長(zhǎng)40%左右，預(yù)計(jì)爆單時(shí)期自營(yíng)倉(cāng)日均單量2w左右，外加京東倉(cāng)，日均合計(jì)約4萬(wàn)單。

陳一凡的原材茶葉深入原產(chǎn)地進(jìn)行直采，通過(guò)萬(wàn)里牛提前設(shè)置庫(kù)存預(yù)警以及包裝耗材、工期預(yù)估等，可以及時(shí)動(dòng)銷協(xié)同。茶葉電商擁有較強(qiáng)的節(jié)日屬性，產(chǎn)品分為禮盒類、塑罐類、袋裝類等，同時(shí)區(qū)分散單和批發(fā)訂單。針對(duì)訂單處理模塊，借助萬(wàn)里牛ERP進(jìn)行訂單細(xì)分和組別細(xì)分，幫助陳一凡提高了全渠道平臺(tái)的訂單處理效率。

在快遞成本上，陳一凡摒除了原先快遞公司計(jì)費(fèi)算價(jià)的模式，借助萬(wàn)里牛系統(tǒng)快遞優(yōu)先匹配原則，根據(jù)各家快遞公司的報(bào)價(jià)和系統(tǒng)智能篩選，不僅提升了物流的發(fā)貨效率，也顯著降低了物流的運(yùn)輸成本。

通常來(lái)說(shuō)，不同客單價(jià)的店鋪區(qū)分不同快遞發(fā)貨，有效控制快遞成本，保證商品快速送達(dá)客戶手中，通過(guò)增強(qiáng)售后服務(wù)質(zhì)量來(lái)提升客戶的二次復(fù)購(gòu)率。綜合數(shù)據(jù)反饋，陳一凡將近30%的銷售都來(lái)源于老客戶回購(gòu)，這也是對(duì)于品牌的極大認(rèn)可。

在使用萬(wàn)里牛系統(tǒng)前，整個(gè)倉(cāng)庫(kù)作業(yè)純靠人工記憶，現(xiàn)場(chǎng)管理較為混亂，沒(méi)有庫(kù)位庫(kù)存的概念。隨著系統(tǒng)升級(jí)，通過(guò)萬(wàn)里牛串聯(lián)起出入庫(kù)、庫(kù)存/庫(kù)位管理、后置打單、揀貨、盤點(diǎn)、銷貨退回等業(yè)務(wù)流程，將整套后端的倉(cāng)庫(kù)作業(yè)環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化，加之操作界面通俗易懂，便于爆倉(cāng)時(shí)的臨時(shí)工培訓(xùn)，有利于提升倉(cāng)庫(kù)整體的作業(yè)效率。

原本在使用萬(wàn)里牛之前，陳一凡的倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)效率約每人每小時(shí)30單，經(jīng)過(guò)快速學(xué)習(xí)上手，使用萬(wàn)里牛WMS系統(tǒng)后，搭配手持PDA，在倉(cāng)庫(kù)作業(yè)人員不變的情況下，平均作業(yè)效率提升至每人每小時(shí)60單。

Q1 請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹一下陳一凡品牌的發(fā)展歷程。

我們從14年開始花費(fèi)將近三年的時(shí)間打好了一個(gè)基礎(chǔ)，在2017年在大數(shù)據(jù)里看到一款產(chǎn)品——紅豆薏米茶，非常迎合消費(fèi)者的需求，四五天時(shí)間內(nèi)開發(fā)出產(chǎn)品進(jìn)行售賣，在京東穩(wěn)定一天銷售額7000/8000元，賺到了團(tuán)隊(duì)的第一桶金。我們的可持續(xù)發(fā)展，前期還是要靠模式跟銷售，通過(guò)阿米巴的經(jīng)營(yíng)管理模式從地域和空間上的進(jìn)行區(qū)分， 讓不同團(tuán)隊(duì)有了新的突破。

我們目前在渠道上，主要在京東、天貓、淘寶、拼多多、快手、抖音還有唯品會(huì)，線上將近200多家店。后期回歸到商業(yè)最本質(zhì)的東西，就是怎么樣給用戶更具性價(jià)比的東西就是怎么樣給用戶更有價(jià)值更有性價(jià)比的東西。往后走，我們的核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要在于大數(shù)據(jù)的數(shù)字分析能力、營(yíng)銷能力、市場(chǎng)能力、渠道能力、供應(yīng)鏈能力、上下游的協(xié)同能力以及產(chǎn)品的開發(fā)能力，像陳一凡品牌到現(xiàn)在為止，基本上單個(gè)店鋪的粉絲可以達(dá)到百萬(wàn)級(jí)別，消費(fèi)者對(duì)我們的認(rèn)可，也是我們堅(jiān)持下去的動(dòng)力和初心。

Q2 為什么選擇萬(wàn)里牛來(lái)進(jìn)行全渠道訂單和倉(cāng)儲(chǔ)管理？

2019年我們的訂單出現(xiàn)爆發(fā)式的增長(zhǎng)，于是開始尋求市面上的訂單管理軟件幫我們提升處理效率，上線了萬(wàn)里牛ERP系統(tǒng)，才有了和萬(wàn)里牛合作的契機(jī)，今年年初也上線了WMS系統(tǒng)，原來(lái)OMS滿足多平臺(tái)訂單管理的需求，但對(duì)于倉(cāng)庫(kù)的發(fā)展有一定局限性。

我們倉(cāng)庫(kù)SKU多，擁有30多個(gè)品牌、茶葉品種也比較多，涉及到入庫(kù)、庫(kù)存管理、庫(kù)位管理、訂單管理等庫(kù)存管理環(huán)節(jié)，加上單店持續(xù)爆發(fā)式增長(zhǎng)，ERP會(huì)偏向運(yùn)營(yíng)銷售端，WMS系統(tǒng)更適用于將倉(cāng)庫(kù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的場(chǎng)景，系統(tǒng)功能比較健全，我們使用最多的功能一般是入庫(kù)模塊、庫(kù)位庫(kù)存、發(fā)貨流程等管理，能配合到手持PDA的終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)邊揀邊分和二次分揀。

Q3 上線萬(wàn)里牛系統(tǒng)后，最滿意的功能點(diǎn)是哪些？

我們安溪自營(yíng)倉(cāng)的訂單日均1~2萬(wàn)單，618訂單量上漲40%左右，目前入駐京東自營(yíng)倉(cāng)，也能夠保證京東訂單的發(fā)貨時(shí)效性，可以通過(guò)系統(tǒng)區(qū)分禮盒類、塑罐類、木桶/木箱類產(chǎn)品，進(jìn)行分類打單，揀貨的時(shí)候設(shè)置智能策略，區(qū)分同品和混品波次進(jìn)行打單分揀，也能將產(chǎn)品和包裝環(huán)節(jié)進(jìn)行有效拆分，提升倉(cāng)庫(kù)人員作業(yè)效率。

目前陳一凡擁有200多家線上店鋪，依據(jù)不同消費(fèi)能力來(lái)精細(xì)化地運(yùn)營(yíng)店鋪，萬(wàn)里牛的智能快遞匹配功能可以很好的幫我們節(jié)省發(fā)貨成本。

我們茶葉是深入原產(chǎn)地進(jìn)行直采，在倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一加工、包裝后成品入庫(kù)的，使用萬(wàn)里牛WMS前庫(kù)存數(shù)據(jù)不太清晰，現(xiàn)在我們可以根據(jù)庫(kù)存預(yù)警功能來(lái)制定生產(chǎn)計(jì)劃，大促期間可以提前加工生產(chǎn)滿足爆品的動(dòng)銷需求；

對(duì)比了市面上多家ERP和WMS系統(tǒng)后臺(tái)，萬(wàn)里牛的操作界面更通俗易懂，主菜單和二級(jí)菜單比較貼近消費(fèi)者的使用習(xí)慣，上手起來(lái)比較快；單鏈爆發(fā)時(shí)，臨時(shí)工可以盡快上手，而不僅僅是依賴于熟悉倉(cāng)庫(kù)的員工，我們可以有效降低員工的培養(yǎng)成本。