字大、圖大就是“長輩模式”？銀發族觸網體驗不止于此！

倍市得

+ 關注

2022-01-25 14:21

567次閱讀

當個性鮮明的“Z世代”展現出強大的消費潛力，吸引品牌與商家為之絞盡腦汁，銀發一族，正在隨著老齡化現象進程的加速，成為又一支被關注的消費主力軍。

進擊的新消費人群——銀發族

對于銀發族的年齡范圍尚無統一界定，目前大部分互聯網公司、咨詢公司都將銀發族瞄準50+群體。

截止2021年6月，中國互聯網用戶規模已經達到10.11億，50歲及以上網民規模達到2.84億，占比為28%，互聯網進一步向中老年群體滲透。他們正在積極擁抱新技術，成為數字社會中一員。

無論是生活態度還是消費行為習慣，銀發族在加速擁抱數字化生活，他們開始嘗試線上買菜、外出就餐、戶外旅行、網購、網上交友，“年輕化”、“追求時尚”、“享受生活”成了他們的新標簽。

銀發族觸網比例的不斷提高。

關注銀發族觸網體驗

盡管銀發族網民比例不斷增加，但這卻并不代表銀發族已經跨越數字鴻溝、能夠與年輕人一樣享受數字化的便利。

2020年12月，國家工業和信息化部正式提出《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動》，互聯網適老化改造得到前所未有的關注。

銀發族的觸網體驗不斷被關注，各大APP廠商紛紛推出長輩模式，從可感知性、可操作性、可理解性、兼容性上幫助銀發族跨越“數字鴻溝”。

正如我們對“老人機”的印象一樣，字體大、圖片大、音量大，各大APP的“長輩模式”中對視覺優化方面的適老化改造體驗較為普遍，視覺上的“放大”已經成為長輩模式的標配。

除此之外，還有更少的廣告、更簡潔的布局，也讓銀發族在信息感知和識別上體驗改善明顯。

但是，對“長輩模式”的用戶體驗管理，就僅限于此嗎？

銀發族觸網體驗不只是“看起來”

視覺效果上的改進在一定程度解決銀發族因視力退化帶來的辨識問題。但銀發族因為年齡的增長，思辨能力也在下降，他們對更安全、更舒適有高度渴望。

調研顯示，60.6%銀發族觸網最大的擔憂是個人敏感信息泄露。因互聯網認知程度低、辨別能力低而導致的老年人網絡詐騙案例頻發，進一步加劇了銀發族觸網的顧慮。

適老化改造需要的不僅僅是視覺上“放大”，網絡應用適老化改造需要結合老年群體的生理和心理需求，提升老年網民用網安全感。

除此之外，隨著受過高等教育的60后加入銀發一族，“數字難民”、“學不會”、“不想學”等刻板印象已經無法適用于銀發一族。

年齡不再是判斷銀發族用戶體驗的唯一依據，需要基于銀發網民需求進行更充分的洞察與研究。

想象中的銀發族 VS 真實的銀發族

在倍市得服務的某生鮮APP的消費者研究報告中，通過對“中老年”群體進行深入洞察發現：他們對可能帶來“麻煩”的產品，在線上選購時會比較謹慎，比如：

質量、適用性不確定，需要“試過才知道”，如鞋帽、服飾；
保鮮需求高、容易變質的產品，如生鮮產品；
與身體密切接觸、且有一定安全性要求的產品，如藥品。

可見，針對生鮮購買這件事，老年人群對“產品本身”的關注度，超過對“便捷”和“超值”兩大因素的關注。

所以，一個生鮮APP的“長輩模式”僅專注于使用設計的改變，對中老年群體來說的吸引力是不夠的，產品產地、生產信息可追溯、產品營養價值等信息標注反而是更加吸引他們的部分。

此外，中老年人作為APP使用者多是“跟隨者”——他們更傾向于使用已經被大眾認可的平臺或品牌。并且，中老年人定義的口碑并不是傳統意義上的大眾口碑（比如外部網站的“好評”），他們更加關注的是親友的口碑：來自親友的真實使用體驗或見聞，會給予他們更大信心去嘗試。

此外，深入的用戶洞察也幫助我們發現：銀發族退休后的社交圈更傾向于在同齡人中發展，因為大家有類似的生活經歷、生活節奏，也有更多共同話題。退休（或者臨退休）反而讓他們的社交生活變得重新活躍起來，此時的社交圈更多以愛好、親情、友情等串聯，商務屬性下降。這也助于緩解潛在的退休焦慮，同時他們更依賴于社交圈保持與時代和社會的同步。

因此“長輩模式”中的“簡單分享”也變得尤為重要。