如何通過知識管理降低企業服務成本

Baklib

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2022-02-23 19:15

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據了解，95%的企業管理者都覺得知識管理是公司的重要組成部分，通過知識管理的方式提高企業內部生產力，減少公司不同部門的成本，企業知識管理包括對內部以及外部數據的管理。內部信息管理可以提高員工的工作效率，為客戶帶來更好的服務，優化內部工作流程，更高的生產力意味著更高的收入和更低的支出，外部知識管理可以為客戶提供更多的產品信息，幫助客戶自主解決問題。

在大多數公司中，工作經驗掌握在老員工中，通過知識管理，將他們的知識進行匯總，為團隊創建知識庫，每當其他員工需要幫助時，都可以訪問知識庫查找所需的資源，花更少的時間幫助他人，并且可以將知識進行存儲傳播。

據調查，普通員工每天需要花費多達2.5小時搜索信息，這種情況通常發生在缺乏集中式知識庫的公司，或者這可能意味著你當前的知識庫不適合，通過良好的知識管理系統，幫助更好的利用內部知識。

據統計，員工花在重新創造現有知識上的時間比創建新資源的時間很多，具有強大搜索功能的知識庫可以減少在此重復性任務上花費的時間，團隊成員可以更加專注于創建新資源。

每個公司有很多部門，但這些部門中的每個錯誤都都可能導致企業經濟損失，若要避免這些代價高昂的錯誤，可以設置一個知識庫，搭建完整的操作指南，根據員工的反饋進行不斷優化。

使用標準化的工作流程建立最有效的工作流程，為每項工作建立最有效的工作流程，例如：將銷售的最佳方式記錄在知識庫中，鼓勵員工適當應用此資源。

對SaaS公司來說，客戶服務是客戶流失的主要原因之一，為客戶提供出色的體驗能夠提高客戶滿意度，促進客戶付費以及客戶留存。知識管理包括內部知識管理和外部知識管理，這兩者在客戶滿意度方面起著重要作用，內部知識管理使你的坐席能夠提供給快速準確的服務，通過對外部信息的管理，幫助客戶輕松自主的解決相應問題。

將公司、產品等相關信息匯總的知識庫中，幫助員工更快了解公司及產品相關信息，直接訪問知識庫即可查詢到相關內容，減少培訓時間和成本。

強大的知識管理系統幫助你更好的組織產品信息，給到員工或者客戶一個渠道，幫他們輕松查詢到企業內部的相關信息，良好的知識管理系統，能夠幫助企業內部人員的知識協同，打破信息孤島，促進提高工作效率。

Baklib是一款簡單好用的在線幫助文檔&知識庫制作平臺，注重企業知識對外分享，制作出來是網頁的形式，直接分享鏈接就能訪問看到站點內容，直接貫穿SaaS軟件的售前售中售后環節。

售前作為在線產品說明書，直接像客戶展現產品，通過文字+圖片或者視頻+圖片的形式，全面展示，客戶能夠直觀清晰了解產品；
售中作為操作指南，幫助客戶了解產品操作、使用指南，快速上手產品；
售后作為產品的幫助中心，遇到問題直接搜索找到解決方案，極大提高了售后響應效率，提高客戶滿意度。

對內作為企業內部培訓手冊，幫助新員工快速上手了解產品，投入工作，減少培訓成本。一個產品搞定多種應用場景。操作簡單，輕松上手，每篇文章中支持圖片、文字、表格、視頻、鏈接、代碼等多種數據，提供多種免費插件使用，結合人工智能和大數據技術，幫助激活企業知識，讓企業知識用起來，解決企業知識展示/管理存在的雜亂無序、管理麻煩等問題。

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原文標題：如何通過知識管理降低企業服務成本

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