海硅企服®(haigui.cn)隸屬于北京海硅信息技術有限公司，成立于2005年6月，專注于企業互聯網應用服務，成立十余年來，海硅一直秉承“讓工作變得簡單輕松”的經營理念，選擇與網易、騰訊以及阿里云等中國知名的互聯網技術公司合作，為用戶提供穩定優質的企業應用服務。

海硅多年來一直專注于為各大中小型企業提供軟件服務，但隨著業務的快速發展，代理的產品越來越多時，每個軟件似乎都變成了一座 "孤島"，彼此間的數據互不相通。所以，當下海硅無論是對企業內部的業務發展來說，還是對企業外部客戶的需求而言，都有著這樣的共性問題。

對內：需打通內部系統互聯，提高工作效率

如企業常通過百應機器人外呼線索，然后銷售人員登錄百應平臺查看信息后，將意向客戶信息手動錄入到網易互客存儲，便于后續的跟進，但整個流程存在著一定的弊端：

• 人工手動同步數據費時費力，且容易出錯，不利于后續跟進；
• 意向客戶未能及時錄入，導致線索丟失；

對外：需滿足客戶自動化業務流程，提高項目交付能力

海硅很多客戶想實現自動化業務流程，如某個客戶同時使用零點機器人和ec，海硅為盡可能地滿足客戶需求，一直在嘗試幫客戶尋找合適的方法將兩個系統之間的數據打通，但傳統的接口解決辦法存在著一定的弊端：

• 項目溝通到落地執行周期長；
• 接口費用搞，且復制性不強；
• 接口遺留問題多，且需專人維護；

這種將系統之間的數據進行打通，正是集簡云所解決的問題，根據海硅實際情況，我們需要在集簡云搭建2個數據流程即可讓企業運轉實現自動化。

• 對內：百應—網易互客

步驟1：觸發動作【百應—當有新的外呼任務時】

步驟2：執行動作【百應—獲取通話詳情】

步驟3：執行動作【數據篩選—設置篩選條件：將客戶篩選為AB類】

步驟4：執行動作【字段查詢—設置匹配關系：A匹配重要客戶&B匹配普通客戶】

步驟5：執行動作【網易互客—創建客戶】

步驟6：執行動作【網易互客—查詢客戶詳情】

步驟7：執行動作【網易互客—新增客戶跟進記錄】

實現效果：百應當有新的外呼任務結束自動獲取通話詳情中的客戶信息、通話記錄和對應業務人員等信息，將客戶分為AB類并匹配相應的人員，在網易互客創建客戶信息，整個工作流程全部自動完成，無需人工再手動一一錄入，且保證客戶數據的統一性及完整性。

• 對外：零點機器人-EC

步驟1：觸發動作【零點機器人—當電話撥打完成后】

步驟2：執行動作【EC—手機查詢客戶】

步驟3：執行動作【數據篩選—設置篩選條件：當用戶不存在時】

步驟4：執行動作【EC—創建客戶】

步驟5：執行動作【EC—添加電話記錄】

步驟6：執行動作【EC—添加客戶跟進記錄】

步驟7：執行動作【EC—變更跟進人】

實現效果：通過百應機器人外呼篩選出意向客戶后，通過手機號判斷此客戶是否在EC中存在，如果不存在，就會自動創建客戶信息，并同步錄音和文字版的通話記錄，便于做好客戶關系管理，且可以保證客戶信息的完整性。

于女士稱，我們想連接的以及客戶使用的這幾款應用，集簡云平臺本身就已經上架了，所以整個合作進展得很順利，并完全達到了我們所預期的效果：

• 對內：打通了百應-網易互客，節省每人每天2-3小時，提高整體的工作效率。
• 對外：打通了零點機器人-EC，增加客戶粘性，提高銷售續費率。

此外，個人整體的感受也比較好，首先，專屬群響應速度快；其次，搭建流程難度不高，無需代碼知識，有一定的邏輯思維即可操作；最重要的是，不用再擔心接口是否有什么遺留問題，因為集簡云平臺會一直幫你維護。總而言之，這個產品真的很棒，并且做的也是一個節省社會資源的事情，值得各大中小企業一用。