項目背景

案例背景隨著會展行業逐漸成為眾多一線城市的支柱產業，展裝行業也應勢而生。一場優質的行業展會從策劃到落地，展會場館的搭建成為其中最重要的環節，成為整個會展的核心所在。作為新型的互聯網O2O展裝平臺，易宜益希望獲得線索的有效提升，在能夠實施精準營銷的同時增強用戶體驗與品牌黏性，獲得高效ROI。

解決方案

項目實施一、標簽&評分體系下的精準營銷易宜益的用戶大致可分為兩類，一類是需求方即參展商，另一類是則是作為服務供應方的設計師。Focussend建議將設計師與參展商分別建立各自專屬標簽。

針對設計師：

1、基礎信息標簽：工作年限、所在城市、展裝經驗
2、模型類標簽：搶單次數、成單次數、作品上傳數量
3、屬性類標簽：擅長設計的展臺類別

針對參展商：

1、基礎信息標簽：所在城市、所屬職位、行業類別
2、活動類標簽：參展記錄、目標觀眾
3、屬性類標簽：渠道偏好（官網/微信/郵件/短信）、展會類型偏好、意向度、成單金額

標簽及數據獲取培育：

通過Focussend平臺微頁的預約信息表單制作，用戶在提交完成后跳轉到二級頁面進入注冊轉化流程。同時表單可自動生成個性化鏈接&二維碼，對用戶來源進行精準監測，獲取用戶渠道偏好，在用戶填寫后，同樣可自動完成用戶標簽，引入線索評分機制，針對用戶行為標簽進行打分，用戶畫像清晰明確，營銷更加精準高效。

二、基于用戶生命周期的個性化營銷通過搭載營銷自動化平臺，易宜益打通整個線上營銷渠道，實現網站、郵件、短信、微信主流營銷渠道的多渠道聯動營銷，做到對用戶數據的全方位抓取。無論是在微信上、郵件中、短信上、官網中的打開、瀏覽、點擊行為，系統都將進行全方位的記錄，同時預設行為觸點，依據用戶交互，自動完成個性化內容的推送，滿足用戶生命周期各階段的差異化營銷需求。

新注冊用戶引導與培育

引導新注冊用戶并進行內容培育，發送短信提示完成注冊，同時可在內容中加入會員權益、近期優惠等。對于未發布需求的用戶則添加“購物車挽回”內容，引導用戶在平臺上的需求發布。

成單客戶的客單價、復購率提升

對于已經成單的客戶，通過服務關懷性的郵件，提升客戶體驗度與用戶粘性。并通過交叉營銷的方式加以正確引導，推薦相關衍生品達到提升客單價及復購率的目的。例如：購買過某展臺，推薦未來相關活動：購買某展臺一周內，享受特定優惠等。

沉睡客戶挽回

根據企業沉睡客戶定義，如近幾個月無消費、未與企業進行交互、未參與會議等活動，根據定義不同，擬定相應的促動活動，進行激活。三、會議管理下的全場景覆蓋

展會宣傳

基于易宜益“亞寵展”的宣傳需求，Focusssend建議在易宜益官網首頁或個人中心加入“亞寵展”活動宣傳頁面以及跳轉落地頁，引導用戶預約咨詢。

會前提醒

以服務類告知內容為主，加入會議的agenda，參會鏈接，為用戶提供關懷。

會后引導

通過搭建參會報名表單，將微信二維碼置于其中，將用戶引導至微信公眾號做進一步培育。項目成果基于用戶生命周期的營銷策略，配以標簽評分機制下的策略級場景工作流，Focussed營銷自動化的解決方案為易宜益打通營銷全渠道，帶來線索客戶數量的攀升，提高了用戶生命周期各節點轉化率，基于亞寵展的會議全流程搭建進一步增強用戶體驗度、活躍度及品牌忠誠度，提高會議的報名率及轉化率。