項目背景

案例背景隨著會展行業(yè)逐漸成為眾多一線城市的支柱產(chǎn)業(yè)，展裝行業(yè)也應(yīng)勢而生。一場優(yōu)質(zhì)的行業(yè)展會從策劃到落地，展會場館的搭建成為其中最重要的環(huán)節(jié)，成為整個會展的核心所在。作為新型的互聯(lián)網(wǎng)O2O展裝平臺，易宜益希望獲得線索的有效提升，在能夠?qū)嵤┚珳?zhǔn)營銷的同時增強(qiáng)用戶體驗與品牌黏性，獲得高效ROI。

解決方案

項目實施一、標(biāo)簽&評分體系下的精準(zhǔn)營銷易宜益的用戶大致可分為兩類，一類是需求方即參展商，另一類是則是作為服務(wù)供應(yīng)方的設(shè)計師。Focussend建議將設(shè)計師與參展商分別建立各自專屬標(biāo)簽。

針對設(shè)計師：

1、基礎(chǔ)信息標(biāo)簽：工作年限、所在城市、展裝經(jīng)驗
2、模型類標(biāo)簽：搶單次數(shù)、成單次數(shù)、作品上傳數(shù)量
3、屬性類標(biāo)簽：擅長設(shè)計的展臺類別

針對參展商：

1、基礎(chǔ)信息標(biāo)簽：所在城市、所屬職位、行業(yè)類別
2、活動類標(biāo)簽：參展記錄、目標(biāo)觀眾
3、屬性類標(biāo)簽：渠道偏好（官網(wǎng)/微信/郵件/短信）、展會類型偏好、意向度、成單金額

標(biāo)簽及數(shù)據(jù)獲取培育：

通過Focussend平臺微頁的預(yù)約信息表單制作，用戶在提交完成后跳轉(zhuǎn)到二級頁面進(jìn)入注冊轉(zhuǎn)化流程。同時表單可自動生成個性化鏈接&二維碼，對用戶來源進(jìn)行精準(zhǔn)監(jiān)測，獲取用戶渠道偏好，在用戶填寫后，同樣可自動完成用戶標(biāo)簽，引入線索評分機(jī)制，針對用戶行為標(biāo)簽進(jìn)行打分，用戶畫像清晰明確，營銷更加精準(zhǔn)高效。

二、基于用戶生命周期的個性化營銷通過搭載營銷自動化平臺，易宜益打通整個線上營銷渠道，實現(xiàn)網(wǎng)站、郵件、短信、微信主流營銷渠道的多渠道聯(lián)動營銷，做到對用戶數(shù)據(jù)的全方位抓取。無論是在微信上、郵件中、短信上、官網(wǎng)中的打開、瀏覽、點(diǎn)擊行為，系統(tǒng)都將進(jìn)行全方位的記錄，同時預(yù)設(shè)行為觸點(diǎn)，依據(jù)用戶交互，自動完成個性化內(nèi)容的推送，滿足用戶生命周期各階段的差異化營銷需求。

新注冊用戶引導(dǎo)與培育

引導(dǎo)新注冊用戶并進(jìn)行內(nèi)容培育，發(fā)送短信提示完成注冊，同時可在內(nèi)容中加入會員權(quán)益、近期優(yōu)惠等。對于未發(fā)布需求的用戶則添加“購物車挽回”內(nèi)容，引導(dǎo)用戶在平臺上的需求發(fā)布。

成單客戶的客單價、復(fù)購率提升

對于已經(jīng)成單的客戶，通過服務(wù)關(guān)懷性的郵件，提升客戶體驗度與用戶粘性。并通過交叉營銷的方式加以正確引導(dǎo)，推薦相關(guān)衍生品達(dá)到提升客單價及復(fù)購率的目的。例如：購買過某展臺，推薦未來相關(guān)活動：購買某展臺一周內(nèi)，享受特定優(yōu)惠等。

沉睡客戶挽回

根據(jù)企業(yè)沉睡客戶定義，如近幾個月無消費(fèi)、未與企業(yè)進(jìn)行交互、未參與會議等活動，根據(jù)定義不同，擬定相應(yīng)的促動活動，進(jìn)行激活。三、會議管理下的全場景覆蓋

展會宣傳

基于易宜益“亞寵展”的宣傳需求，F(xiàn)ocusssend建議在易宜益官網(wǎng)首頁或個人中心加入“亞寵展”活動宣傳頁面以及跳轉(zhuǎn)落地頁，引導(dǎo)用戶預(yù)約咨詢。

會前提醒

以服務(wù)類告知內(nèi)容為主，加入會議的agenda，參會鏈接，為用戶提供關(guān)懷。

會后引導(dǎo)

通過搭建參會報名表單，將微信二維碼置于其中，將用戶引導(dǎo)至微信公眾號做進(jìn)一步培育。項目成果基于用戶生命周期的營銷策略，配以標(biāo)簽評分機(jī)制下的策略級場景工作流，F(xiàn)ocussed營銷自動化的解決方案為易宜益打通營銷全渠道，帶來線索客戶數(shù)量的攀升，提高了用戶生命周期各節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)化率，基于亞寵展的會議全流程搭建進(jìn)一步增強(qiáng)用戶體驗度、活躍度及品牌忠誠度，提高會議的報名率及轉(zhuǎn)化率。