客戶需求

以星巴克的品牌價值觀為前提。
以EDM為基礎(chǔ)，全力配合其他營銷渠道。
全面發(fā)揮EDM的優(yōu)勢，增加用戶群，擴散星巴克的品牌理念。

解決方案

Starbucks中國EDM的發(fā)送規(guī)律，其發(fā)送頻率并不高，具有隨機的特性。從內(nèi)容角度看，Starbucks中國EDM的發(fā)送周期與新品營銷親密貼合，有一定季節(jié)性特點，比如“星巴克冰搖清爽”產(chǎn)品上市，則夏季的EDM campaign則連續(xù)2封圍繞此內(nèi)容展開。如果沒有新的產(chǎn)品或活動，Starbucks中國則不會發(fā)生郵件。

Focussend為此重新制定新的郵件發(fā)送策略，首先建議星巴克發(fā)送事務(wù)性郵件和營銷類郵件。其次在星巴克事務(wù)性郵件的基礎(chǔ)上，保證觸發(fā)類郵件和個性化郵件的發(fā)送，提高會員用戶的活躍度。另外開展星巴克newsletter的發(fā)送行為，將星巴克的品牌價值和品牌理念通過newsletter的形式傳導給用戶，提升會員用戶的忠誠度和品牌黏性。

作為一個食品零食行業(yè)，營銷類的郵件比重更加突出，一方面保證營銷類郵件的發(fā)送頻率，不能過于頻繁，造成用戶反感，另一方面要提高用戶的參與和互動。Focussend服務(wù)團隊為其策劃了以EDM為主要方式的多渠道整合營銷策略。

通過郵件與二維碼的結(jié)合，在EDM中加入星巴克的微信關(guān)注方式與關(guān)注獎勵，使更多的消費者關(guān)注星巴克中國的微信，增加星巴克的普通消費群體的知名度，在消費者中進行二次傳播。另外也通過EDM發(fā)送手機APP的相關(guān)內(nèi)容，進行APP下載的內(nèi)容推介。讓消費者能夠在郵件中發(fā)現(xiàn)APP下載方式進而增加官方APP的下載量，促進用戶到店消費，增強星巴克與消費者之間的互動。

星巴克的營銷類郵件中主要是活動的推廣，星巴克通過 “尋找瑪奇朵拼圖”及“瑪奇朵大冒險”等活動讓更多消費者參與品牌互動，了解新品，與朋友分享每一個歡樂瞬間，同時加深受眾對星巴克的品牌印象。Focussend服務(wù)團隊策劃通過EDM郵件進行推廣，同時加可以直接與微信、微博同步進行，通過有獎鼓勵，互動參與的形式提高活動的活躍度和營銷效果。

在郵件營銷策劃及執(zhí)行的過程，還要面臨以下諸多細節(jié)性問題，非常考驗ESP（郵件營銷服務(wù)提供商）在數(shù)據(jù)庫管理、項目管理、郵件發(fā)送質(zhì)量監(jiān)控、項目優(yōu)化建議等涵蓋企業(yè)郵件營銷全過程的全服務(wù)思維能力。Focussend服務(wù)團隊字在星巴克的郵件主題上執(zhí)行優(yōu)化---A/B測試，以其中一項主題為例：

主題A：戀上瑪奇朵 入迷滋味層層探尋
主題B：戀上瑪奇朵 戀上自由滋味

Focussend對1000個目標人群進行測試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)主題A的打開率更高。Focussend團隊星巴克的郵件主題都會進行測試，從而保證郵件的打開率。

營銷效果

郵件營銷服務(wù)商Focussend的服務(wù)團隊為星巴克展開的多渠道的營銷活動。為星巴克培育了大量忠實的郵件粉絲，EDM配合各渠道幫助新增消費數(shù)量119,572人次，到店率27.03%，新增會員7,521人。這意味著ASOS郵件不僅有效提升了品牌本身的知名度，也真正為ASOS拉動銷售額。