Herman Miller 肩負著激發設計靈感以幫助人們成就大業的使命，已成為家具業的典范。 而正如總裁兼首席執行官 Brian Walker 所說，“我們的使命不僅僅是制造房間里的家具。 而是真正了解客戶并與他們發展伙伴關系，這樣我們才能盡可能提供最好的解決方案。”

隨著 Herman Miller 將其模式從以產品為中心轉變為以解決方案為中心，公司需要其銷售代表深入公司內部與專家合作，并向客戶提供世界一流的體驗以匹配他們永不過時的產品。 而且，他們認為利用 Salesforce 并實施 Sales Cloud 是加快這項發展的切實之舉。

“現在我們使用的流程可幫助預測客戶需求，然后將合適的產品性能傳達給客戶以及銷售團隊，”Walker 說。

這一切都可以歸結為聯系。 Salesforce 在 Herman Miller 的各個銷售團隊之間以及銷售團隊與營銷計劃、服務客戶的方式、經銷商、零售商和最終用戶之間建立了聯系。

Salesforce Chatter 在幫助 Herman Miller 建立這些聯系方面起了很大的作用。 “查看 Chatter 供稿時，我可以看到銷售代表在實時聯系。 Chatter 可讓我們的代表更加了解客戶以及家具業。 并且他們還發現了服務客戶的新方法，”利用 Chatter 獲得高級客戶相關概要的 Walker 說。