現在，人們對及時性的期望非常高。 我們都希望并期望能夠立即找到所需的信息。 對于許多商人而言，湯森路透就是最好的來源，該公司價值超過 130 億，為知識專家提供金融信息。 全球銷售和市場營銷部總裁Thomas Frossell：“如果我們沒有及時獲得瞬時信息，那么獲得這些信息的人就會成為我們的競爭對手。”

市場競爭日趨激烈，且世界金融機構自 2008 年以來就一直在經歷大轉變，這一切驅使湯森路透徹底改變其經營方式，以繼續獲得成功。 Frossell：“我們處于這樣一種境地：我們舊的專有內部環境已經跟不上時代了。 我們真正需要的是能夠與客戶隨時隨地建立聯系。 但我們的銷售人員卻被綁在了辦公桌前。”

通過 Salesforce，湯森路透現在可以與客戶一周七天，一天二十四小時保持聯系。 “Salesforce 實現的最重要的一件事就是讓您能在多種不同平臺上隨時隨地獲得信息，不管您用的是 BlackBerry、iPad 或 iPhone，還是在辦公室里使用個人計算機，還是在使用 MacBook 或 Dell 筆記本。”

員工社交網絡是協作的真正制勝法寶。 Frossell：“這是我在睡前或醒來后立即與近四千人交流的最好的辦法。 我們的員工分布在世界各地，因此當我休息時，有些人已經起床了，但我要告訴他們一些正在發生的關鍵事情。”