新冠疫情影響之下，線下教育面臨著生存考驗，整體被迫觸網，無論是產品內容、產品載體，還是營銷方式、獲客渠道均轉移到線上進行。職業教育自然也不例外，歷經風雨之后充分感受到互聯網+、大數據、信息化等數字化技術和工具的重要性，若想取得長足發展需要構建線上線下協同共進的新型現代化企業。

作為國內西點烘焙類專業培訓的領軍企業，王森教育集團在這次疫情期間，依托自有線上課程小程序平臺“森員集”，快速推出了高質量的線上課程，供學員在家學習，停課不停學，同時還在小鵝通、小紅書、抖音等多個線上學習和直播平臺創新推出了網紅線上課。

在王森教育集團COO兼蘇州總經理周韋看來，隨著疫情逐步得到控制，復工復產穩步推進，王森教育集團的各地學校已經陸續開學，線下教育培訓將回歸常態。同時，他認為，在職業教育市場規模持續擴大的大環境下，一方面專業技能勞動者人才存在缺口，行業對于從業人員數量和人才質量上有更多的期待；另一方面用戶參加職業培訓教育在新興專業技能方面意愿度在持續增長，相信用戶對于西點烘焙類專業培訓需求將持續升溫。

多重舉措順應數字化變革趨勢

周韋表示，數字化、信息化的蓬勃發展，為教育產業鏈上下帶來了更多地發展契機。其中主要體現在，從前端市場上，獲客渠道和營銷方式更加多元化；從中端教學上，教導教學方式更加數字化、信息化；從終端服務上，客戶需求更加精細，同時更加注重學習體驗。

為了進一步迎合數字化的行業趨勢，王森教育集團從課程設置、教學模式、營銷推廣方式以及內部數字化轉型等多方面、多角度實施了變革創新：

從課程設置和教學模式方面，在 2020 年新課程改革后，采用“全能全科+專項提升+綜合實用技能輔修課+定向實習”的新型教育模式，教學采用“理論+演示+實操+考評”的系統培養模式，人才培養目標向專業綜合素質技術人才轉變，培養成果高度貼合 企業用人需求。

從營銷推廣方式方面，充分運用時下熱門的網絡平臺和營銷方式，不斷挖掘品牌自身與數字化轉型的契合點。采取了多種形式數字化品牌聯合，與不同類型品牌進行跨界合作。例如，先后與湖南衛視、央視頻、抖音、小紅書、喜馬拉雅等知名品牌和平臺進行深度合作，通過直播、短視頻、線上活動、電視節目、公益課程等不同形式呈現烘焙類、美食類延伸內容。

從內部數字化轉型方面，主要體現在各類線上管理系統的引入和運用，在行政管理、教務管理、學生服務等各方面均引入了數字化工具和應用。通過轉變公司內部的管理方式，穩步提升工作效率，有效節約公司成本，探索協作新工作方式。公司內部服務方面數字轉型則構建了更為完整的企業數據庫，為各項決策提供了堅實、可靠的依據，同時為不斷的優化調整提供了有效參考。

營銷痛點制約企業業務持續發展

眾所周知，教育培訓機構實現持續健康發展的關鍵在于獲客能力以及提升用戶粘性上。不過，在線上線下融合發展，以及數字化加速行業變革的背景下，教育培訓機構在營銷獲客上，仍然面臨著諸多痛點。

例如，線上流量越來越貴，互聯網用戶增長變緩而線上推廣商家劇增，門戶網站、微博、微信等紅利逐漸消減；線上線下難打通，還沒有專業化的系統工具打通線上線下，進行相互引流，同時線上也沒有植入很好的社交功能，增加學員粘性；目標用戶分散 知曉閥值高，各渠道用戶分散，產品是高價格課程不是低價格快銷品，了解產品質量需要一定的周期和深度；線索嚴重浪費，從注冊到成交的流程粗糙，不精細化，科學跟進差，轉化成交差。

受整體行業的影響，王森教育集團在營銷獲客上也呈現出基于自身業務發展實際的諸多難點。對于王森教育集團來講，面對愈發細分的市場，如何更好的管理學員來源，保持學員質量，并提供更多價值？如何利用現有的不同渠道獲取更多的學員，并提升跟進效率？如何利用信息化系統幫助機構優化現有流程，并實現對學員發展計劃的精細化管理？在多樣化需求面前，王森教育集團該如何突破現有難點，實現新的增長？

對此，周韋認為，要想實現這樣一個目標，需要以CRM為切入點，根據學員信息詳情、學員跟進狀態、學員渠道來源、學員微信管理等多維度數據，構建起機構專屬的學員畫像。同時，通過與企業內部信息化系統的協同互聯，打造一個全流程、精細化的企業管理平臺。

打造全流程、精細化的企業管理平臺

獲客難最主要的原因在于我們無法獲取更多客資，或者說我們不知道怎么利用現有資源促成精準營銷。這個時候用戶數據就成為不可或缺的分析數據之一，需要通過后臺大數據分析，利用多維度精準數據分析，將用戶數字化，從而提升精準營銷的能力。

在周韋看來，王森教育集團所需要的CRM系統應該具備三個主要能力：一是團隊的專業能力，有業財一體化的系統建設經驗；二是系統的靈活性，是否可以按需定制；三是系統的對接延展能力，滿足企業內部多個系統的數據對接。經過長時間選型和試用，最終紛享銷客CRM系統脫穎而出，滿足了王森教育集團對于CRM的所有想象和期待。 周韋表示，通過應用紛享銷客的CRM系統，從前端的信息流入，到最后完成簽約，全程90%以上的動作是系統自動化完成的，銷售人員僅需進行客戶跟進記錄與報名收款操作，效率得到了顯著提升。

具體來看，首先前端的客戶流入，紛享銷客CRM直接與百度、今日頭條及公司官網打通，客戶咨詢信息可以直接引入紛享銷客的系統當中，并且做了排重，從客戶咨詢到數據引入，全程無需人工操作；客戶進入紛享系統后，會根據不同的來源渠道、校區，按照公司的規則自動分配給銷售人員，銷售人員收到提醒后，即可跟進客戶，了解需求，確認意向。若未及時跟進，客戶也會回收到對應的校區公海，允許其他銷售人員主動領取跟進。同時，部門總監也可以進行內部信息量流轉及調整，實現部門內部資源利用最大化；當學員確認報名后，銷售人員可以直接通過紛享銷客的APP給客戶掃碼付款，學員付完款后，系統會自動生成一條收款單記錄，財務人員審核通過后，學員的報名付款信息會自動同步到企業的收費系統里，同時也會通過電子簽章系統給學員發出入學協議，在線上完成簽約。

“從專業能力上，紛享銷客的交付團隊無論是從項目管理、方案設計，還是上線保障等各個環節都給予了我們很大的幫助；從應用效果來看，通過應用CRM系統，我們實現了全流程的數據共享、系統連接以及客戶管理，全面提升了企業的精細化管理水平。未來，王森教育集團還會與紛享銷客開展更多層次的合作，共同探討企業數字化轉型的實踐路徑，并持續致力于滿足客戶需求，提升客戶體驗。”周韋如此說道。

在數字化浪潮之下，王森教育集團不斷適應新時代帶來的新要求，以開放的姿態全面提升品牌能量，為廣大學子打造一所有溫度的西點烘焙學校。王森教育集團始終銘記初心，專精于冠軍烘焙技藝的傳遞，成就更多的烘焙人的夢想，為行業和社會培養更多符合新時代需求的高技能人才。