銀鴿集團(tuán)，是2004年初組建而成的大型企業(yè)集團(tuán)，是全國規(guī)模最大的造紙集團(tuán)之一，旗下?lián)碛猩鲜械暮幽香y鴿實業(yè)投資股份有限公司、河南銀鴿地產(chǎn)有限公司、四川銀鴿竹漿紙業(yè)有限公司等10多家下屬企業(yè)。現(xiàn)有總資產(chǎn)60多億元，員工7000余人。集團(tuán)技術(shù)力量雄厚，擁有國家級博士后工作站、省級技術(shù)中心和特種紙工程技術(shù)研發(fā)中心各一座。產(chǎn)品以文化紙、生活紙、包裝紙和特種紙等四大紙種為主，生物技術(shù)、納米技術(shù)、房產(chǎn)、物流、投資咨詢等為輔。裝機(jī)能力紙110萬噸、漿25萬噸、生態(tài)肥10萬噸。產(chǎn)品主要有系列文化紙、包裝用紙、生活紙、特種紙及生態(tài)肥料、商品房等。

鵬為CRM解決方案

• 客戶風(fēng)控管理
  按客戶類型、區(qū)域、性質(zhì)提供不同的管理模式、根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)模式劃分資信管理，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)匹配客戶資信，確保業(yè)務(wù)風(fēng)險降到最低。
• 銷售價格管控
  年初制定整年市場活動計劃，可以按地區(qū)，客戶規(guī)模，各個節(jié)假日活動，價格策略，在系統(tǒng)下單過程自動調(diào)用對應(yīng)價格，減少人為出錯率，提高員工工作效率。
• 透視客戶生命周期
  利用鵬為CRM，降低了客戶的獲取成本，減少客戶流失，降低了銷售人員的離職/入職成本，節(jié)約人力。透視整個客戶的生命周期，全面了解客戶，包括客戶需求，購買模式為客戶提供更好服務(wù)，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造價值更高的信息，讓企業(yè)獲得更多利潤。
• 客戶滿意度管理
  透視每個服務(wù)環(huán)節(jié)，從裝車、發(fā)車、運(yùn)途過程，全面及時反映到軟件里，確保對客戶的承諾得到遵守，對運(yùn)輸途中發(fā)現(xiàn)的問題更快的響應(yīng)反饋，客戶問題都可以及時處理，提高客戶服務(wù)體驗，減少客戶流失。
• 打通外圍系統(tǒng)，運(yùn)營閉環(huán)管理
  打通物流，條碼、erp系統(tǒng)，從條碼系統(tǒng)讀取產(chǎn)品信息，CRM生成出庫發(fā)貨操作，把業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳遞物流系統(tǒng)，運(yùn)途跟蹤環(huán)節(jié)回傳CRM系統(tǒng)，做到數(shù)據(jù)閉環(huán)提高人員工作效率。