保時(shí)捷(中國(guó))汽車銷售有限公司成立于2001年，注冊(cè)資金1238.000000萬美元，董事長(zhǎng):DETLEV VON PLATEN。總經(jīng)理:FRANZ STEFAN JUNG！保時(shí)捷(中國(guó))汽車銷售有限公司是保時(shí)捷在中國(guó)大陸以及香港和澳門地區(qū)的子公司，并開始在銷售、市場(chǎng)及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)為合作伙伴提供專業(yè)支持。
2014 年，保時(shí)捷中國(guó)創(chuàng)造了在中國(guó)大陸、香港及澳門累計(jì)交付 46,931 臺(tái)的杰出業(yè)績(jī)。作為保時(shí)捷公司保時(shí)捷品牌進(jìn)口汽車在中國(guó)境內(nèi)的總經(jīng)銷商，從事進(jìn)口保時(shí)捷汽車及其配套的進(jìn)口零配件批發(fā)；代購(gòu)代銷汽車相關(guān)產(chǎn)品、橡膠產(chǎn)品、儀器儀表、電子產(chǎn)品、清潔用品、汽車技術(shù)咨詢服務(wù)、技術(shù)支持及其它的售后服務(wù)

項(xiàng)目整體概述

隨著中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展和成熟，PCN面臨著越來越多的零售需求，因此需要高質(zhì)量、高效率的業(yè)務(wù)支持模式。雖然為了更好地指導(dǎo)業(yè)務(wù)和工作，PCN的戰(zhàn)略路線圖，數(shù)據(jù)是必不可少的關(guān)鍵因素。通過收集PCN、經(jīng)銷商、客戶之間的所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，我們可以對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)的整個(gè)流程進(jìn)行流式處理，快速識(shí)別客戶需求，幫助經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)潛在客戶，提高銷售和收入。此外，該平臺(tái)還將提供數(shù)據(jù)協(xié)作、運(yùn)營(yíng)分析、業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)、預(yù)警等功能，以提高業(yè)務(wù)管理水平。

項(xiàng)目成就

1 滿足售后業(yè)務(wù)分析的需求,提高了售后業(yè)務(wù)分析的質(zhì)量、效率、水平，實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值。
2、KPI的考評(píng)維度的調(diào)整，及時(shí)的深入挖掘客戶行為，便于業(yè)務(wù)部門更有針對(duì)性的制定策略，提升了集團(tuán)售后部門對(duì)經(jīng)銷商的管理能力以及各級(jí)經(jīng)銷商對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的敏銳度。
3 采用統(tǒng)一BI平臺(tái)直接填報(bào)數(shù)據(jù)的方式，大幅度提高了預(yù)算制定的流程規(guī)范性，減少因人員失誤造成的數(shù)據(jù)差異。
4 用線上采集平臺(tái)填報(bào)審批方式替代了郵件加Excel，提高了預(yù)算制定效率和準(zhǔn)確性，節(jié)省各方人員時(shí)間，提升了用戶體驗(yàn)。
5 提供可視化報(bào)表，即時(shí)追蹤經(jīng)銷商預(yù)測(cè)詳情，便于發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)調(diào)整預(yù)算數(shù)據(jù)。

項(xiàng)目各個(gè)模塊上線前后對(duì)比

BSC（Balanced Scorecard）、Dealer Summary  模塊
1.  Before：Porsche集團(tuán)有近100家的經(jīng)銷商，系統(tǒng)林立，且經(jīng)銷商與集團(tuán)總部報(bào)表數(shù)據(jù)不一致，原有的報(bào)告系統(tǒng)指標(biāo)單一，業(yè)務(wù)人員花費(fèi)大量的時(shí)間準(zhǔn)備數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析缺乏。

2.  After:借助BSC報(bào)表系統(tǒng)，我們?yōu)榭蛻糁谱髁艘惶嘴`活的綜合性指標(biāo)排名儀表板，集團(tuán)不同層級(jí)都可以通過這個(gè)儀表板來實(shí)時(shí)的觀察業(yè)務(wù)情況。儀表板為用戶提供了詳細(xì)的可視化信息，客戶對(duì)經(jīng)銷商的考評(píng)不再憑借主觀臆斷，而是通過關(guān)鍵績(jī)效的可視化排名，KPI的考評(píng)維度的調(diào)整，縮短反應(yīng)周期，及時(shí)深入挖掘客戶行為。售后團(tuán)隊(duì)通過分析不同kpi的可視化分析，制定出了更有針對(duì)性的策略，提升了集團(tuán)售后部門對(duì)經(jīng)銷商的管理能力，以及各級(jí)經(jīng)銷商對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的靈敏度。如今，在集團(tuán)總部及各級(jí)經(jīng)銷商的BSC報(bào)表用戶，借助后臺(tái)數(shù)據(jù)處理工具及可視化儀表板，在權(quán)限范圍內(nèi)，可多維度、多數(shù)據(jù)源查看分析業(yè)務(wù)報(bào)表，可以協(xié)同互動(dòng)地提交報(bào)告。而在報(bào)表性能上，通過報(bào)表和數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)化處理，大大提高了報(bào)表響應(yīng)速度。

Dealer Summary 模塊
1 Before:過去porsche集團(tuán)下的每一家經(jīng)銷商的售后報(bào)告，由ERP系統(tǒng)延伸的e-flow報(bào)表直接生成，每個(gè)KPI僅有簡(jiǎn)單的同期值比較，而且冗長(zhǎng)的數(shù)字報(bào)告沒有明顯的模塊區(qū)分，報(bào)告的使用者往往因?yàn)樾枰罅康臅r(shí)間來觀察各個(gè)數(shù)值而錯(cuò)過重要的信息。

 2  After:借助Dealer Summary報(bào)表系統(tǒng)，我們?yōu)闃I(yè)務(wù)用戶定制化的制作一個(gè)按模塊來顯示的儀表板，經(jīng)銷商的不同管理者可以瀏覽自己所涉及的業(yè)務(wù)版塊，減少業(yè)務(wù)使用者獲取信息的時(shí)間和閱讀報(bào)表的壓力。通過與經(jīng)驗(yàn)豐富業(yè)務(wù)人員的不斷交流溝通，沉淀出一套行之有效的業(yè)務(wù)模型，來進(jìn)行選取可視化所呈現(xiàn)的信息，向報(bào)表使用的不同層級(jí)業(yè)務(wù)人員提供了橫向跨年度、跨月份和縱向上鉆大區(qū)、集團(tuán)，區(qū)域的比較，并增加了kpi警戒閾值功能，對(duì)異常值進(jìn)行了提示，并內(nèi)置加入時(shí)間序列預(yù)測(cè)趨勢(shì)。我們通過這個(gè)報(bào)表系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、一致性、及時(shí)性，讓業(yè)務(wù)人員更有效率進(jìn)行業(yè)務(wù)分析。

5P 預(yù)測(cè)工具(Porsche Parts & Product Purchase Planing Tool) 模塊
1、Before:明年總預(yù)算業(yè)務(wù)人員手動(dòng)計(jì)算分?jǐn)傊粮鹘?jīng)銷商；通過郵件附件Excel的方式收集90多家經(jīng)銷商填報(bào)及與區(qū)域經(jīng)理簽訂的Porsche配件及服務(wù)產(chǎn)品采購(gòu)計(jì)劃值，并通過郵件方式審核通過或打回修改，循環(huán)往復(fù)，工作量大且繁瑣；采購(gòu)計(jì)劃制定過程無可視化報(bào)表追蹤。

2、After:通過后臺(tái)計(jì)算加前端報(bào)表的方式將明年總預(yù)算自動(dòng)分?jǐn)傊两?jīng)銷商；通過采集平臺(tái)完成Porsche配件及服務(wù)產(chǎn)品采購(gòu)計(jì)劃值的填報(bào)及審批，流程可控，減少業(yè)務(wù)人員操作失誤的風(fēng)險(xiǎn)；整個(gè)預(yù)算過程提供可視化圖表供經(jīng)銷商、區(qū)域經(jīng)理、PCN售后業(yè)務(wù)人員監(jiān)控預(yù)算制定質(zhì)量，即時(shí)發(fā)現(xiàn)預(yù)算不合理。
改進(jìn)后優(yōu)點(diǎn)：① 采用統(tǒng)一BI平臺(tái)直接填報(bào)數(shù)據(jù)的方式，大幅度提高了預(yù)算制定的流程規(guī)范性，減少因人員失誤造成的數(shù)據(jù)差異。
② 用線上采集平臺(tái)填報(bào)審批方式替代了郵件加Excel，提高了預(yù)算制定效率和準(zhǔn)確性，節(jié)省各方人員時(shí)間，提升了用戶體驗(yàn)。
③ 提供可視化報(bào)表，即時(shí)追蹤經(jīng)銷商預(yù)測(cè)詳情，便于發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)調(diào)整預(yù)算數(shù)據(jù)。
 
Regional performance report 模塊
1、Before:以Excel純數(shù)據(jù)的形式，通過郵件將售后多項(xiàng)KPI提供給售后區(qū)域經(jīng)理

2、After:采用統(tǒng)一BI平臺(tái)，提供售后區(qū)域經(jīng)理各項(xiàng)KPI綜合分析的可視化報(bào)表
改進(jìn)后優(yōu)點(diǎn)：① 提高了數(shù)據(jù)及時(shí)性，節(jié)省業(yè)務(wù)用戶整理數(shù)據(jù)的時(shí)間。
② 提高了數(shù)據(jù)正確性，避免了手工操作可能帶來的失誤。
③ 提高了售后業(yè)務(wù)分析的質(zhì)量、水平、工作效率，實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值。
 

系統(tǒng)架構(gòu)