(1)客戶介紹

克麗緹娜是一家以美容護膚保養品與美容院加盟為主，集研發、生產、銷售為一體的知名企業。克麗緹娜進入中國大陸市場20年，近4000家美容院遍布全國33個省、自治區、直轄市。憑借獨樹一幟的“醫學為本、美容為用”的多元化專業護膚理念，克麗緹娜植根于大陸市場，贏得了廣大消費者的信任，樹立了又一個臺灣企業成功拓展大陸市場的楷模。

(2)項目背景

在近年來，中國美容美膚市場日漸繁榮，在新技術、新業務形態不斷出現的背景下，消費者的要求也在不斷升級并日趨多樣化，這讓美容美膚企業面臨著巨大的競爭壓力。為配合多業態發展和業務整合創新，驅動業務持續增長，克麗緹娜希望能夠對于業務中產生的海量數據進行搜集、整理、分析，支撐企業管理與業務決策，同時實現更精準的市場營銷。

在確定數據戰略方向之后，克麗緹娜也發現，其業務發展的特征給數據戰略的實施帶來了不小的挑戰。首先，在在大力發展線下門店、加盟網點（4000家）的同時，克麗緹娜陸續上線了自有網上商城（新美力商城）以及微信小程序等在線平臺，線上線下數據過于分散，數據采集和整合非常不便。

另一方面，基于線上線下不同的業務場景，除了要對用戶行為進行分析，準確勾勒用戶畫像、細分客戶群體外，克麗緹娜還希望在其中加入業務數據，通過混合分析，來追溯訂單用戶屬性構成和產品屬性構成，深挖利潤組成，從而提升銷售業績。

(3)解決方案

針對克麗緹娜業務場景復雜、分析內容復雜的特點，基于DataHunter數據可視化分析平臺，將整體的分析模塊分為三大類，即線上平臺分析、業務系統分析和投放渠道分析。

活躍/留存分析：基于DAU、MAU、DAU/MAU等各項指標來分析用戶的粘性，可以將對比時段細化到小時，從而更方便對比版本更新、運營活動前后用戶粘性的變化。同理，留存分析可以查看版本發布前后、運營活動前后用戶的留存變化，以評估升級或運營策略是否成功。

頁面熱力分析：頁面的哪些內容更吸引客戶？哪些區域應該設置客戶需要的鏈接或功能？通過熱力圖，可以快速統計出H5、Web訪客在網頁的點擊情況，并通過不同顏色的區域展示出來。

活動運營分析：營銷活動是美容美膚企業獲客的重要方式，DataHunter數據可視化分析平臺可以幫助克麗緹娜統計、分析活動報名、參與人數，消費金額，還可以通過營銷漏斗來展現活動轉化情況。

RFM分析：基于RFM分析，一方面可以識別優質客戶，從而提供個性化的溝通和營銷服務，為更多營銷決策提供有力支持。另一方面也可以衡量客戶價值和客戶利潤創收能力。