(1)客戶介紹

麟盛科技是一家以 OEM 起家的公司，由93年成立至今十幾年一直堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，從 OEM/ODM 到 LED 電子產(chǎn)品的自主研發(fā)，創(chuàng)新使他們脫穎而出。

目前，公司已由一家小型的五金電器廠，發(fā)展成為擁有6個(gè)分支機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)實(shí)體：三個(gè)生產(chǎn)企業(yè)位于廣東珠海；在美國(guó)、在中國(guó)杭州、深圳設(shè)有辦事處；

同時(shí)與歐洲、澳大利亞、加拿大、日本、印度等國(guó)家的專業(yè)公司成功開(kāi)展了戰(zhàn)略伙伴合作。此外還擁有專業(yè)從事國(guó)際國(guó)內(nèi)商務(wù)，RA/QA 的客服人員，企業(yè)員工近500人。

上線8Manage FAS一體化管理平臺(tái)，打造一個(gè)視圖管理企業(yè)全部運(yùn)營(yíng)的一體化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)總部與各個(gè)分公司實(shí)時(shí)連通工作，提升企業(yè)績(jī)效。

(2)項(xiàng)目背景

麟盛科技跟普通的 LED 大型代工廠、或者某些方面具有獨(dú)特技術(shù)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的中小型企業(yè)不同，它是擁有自主設(shè)計(jì)和綜合產(chǎn)品線的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，尤其側(cè)重于產(chǎn)品創(chuàng)意研發(fā)及品牌建設(shè)，也成功地自主開(kāi)發(fā)了多類產(chǎn)品線，在智能控制、LED 及其它太陽(yáng)能應(yīng)用產(chǎn)品方面有深厚功底。

隨著生產(chǎn)、市場(chǎng)、銷售渠道開(kāi)發(fā)的擴(kuò)大，經(jīng)常需要同時(shí)進(jìn)行多個(gè)項(xiàng)目，而且麟盛科技項(xiàng)目以產(chǎn)品研發(fā)為主，一般會(huì)涉及自主的產(chǎn)品研發(fā)以及客戶的定制項(xiàng)目研發(fā)，因此公司對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理水平提出了更高的要求。

而生產(chǎn)部門原有的 ERP 系統(tǒng)側(cè)重對(duì)采購(gòu)等流程進(jìn)行管理，并沒(méi)有覆蓋研發(fā)部門、銷售部與客服部的工作管理， 因此公司在全面的企業(yè)管理上碰到了一些新的難題：

首先，由于多個(gè)項(xiàng)目的信息量巨大，傳統(tǒng)的報(bào)表制作逐漸地顯出了一些局限性：人工制作報(bào)表的工作量大，并且分散在各個(gè) Excel 或者其他表格的各種信息難以達(dá)到實(shí)時(shí)的上傳下達(dá)，給實(shí)時(shí)有效地監(jiān)控項(xiàng)目帶來(lái)了困難，特別是項(xiàng)目的執(zhí)行（如：項(xiàng)目變更，費(fèi)用，風(fēng)險(xiǎn)等）。

與此同時(shí)，由于研發(fā)產(chǎn)品眾多，每個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的各種文檔數(shù)量非常多，公司內(nèi)部需要一個(gè)統(tǒng)一的文檔管理機(jī)制，以提高文檔管理和知識(shí)沉淀的能力。

此外，麟盛科技在客戶管理、銷售管理及客戶服務(wù)上面也遇到了新的挑戰(zhàn)，例如：眾多的客戶信息管理分散在各個(gè)銷售人員手里，當(dāng)銷售人員更新自己負(fù)責(zé)的客戶信息或者客戶溝通記錄時(shí)，信息共享不夠及時(shí)，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)考核銷售人員的客戶跟進(jìn)與工作績(jī)效時(shí)費(fèi)時(shí)費(fèi)力；

而且銷售人員是使用 Excel 表制作報(bào)價(jià)單及客戶合同，工作比較繁瑣；當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，銷售及研發(fā)部門處理的時(shí)候也缺乏透明的信息等。

麟盛科技需要尋找一個(gè)方法來(lái)改善研發(fā)部、銷售部與客服部的工作流程，達(dá)到企業(yè)全面自動(dòng)化的管理。

(3)解決方案

為了尋找一個(gè)合適的解決方案，確保企業(yè)更加穩(wěn)健、快速成長(zhǎng)，麟盛科技找到了 8Manage 的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，一起探求企業(yè)管理的發(fā)展之道。

經(jīng)過(guò)深入的研究溝通及周密的分析，雙方都意識(shí)到：麟盛科技需要一個(gè)一體化的企業(yè)管理工具，以實(shí)現(xiàn)從市場(chǎng)商機(jī)的捕捉、到項(xiàng)目部門實(shí)施的全面跟蹤。

而且該系統(tǒng)必須提供一個(gè)和 ERP 系統(tǒng)的接口功能，能實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)間的無(wú)縫隙實(shí)施互動(dòng)功能，這對(duì)于企業(yè)進(jìn)行全面系統(tǒng)化管理具有重要的意義。

于是 8Manage 的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)為麟盛科技量身打造了8Manage FAS管理系統(tǒng)，針對(duì)性地為麟盛科技在項(xiàng)目、銷售與客服管理上遇到的問(wèn)題提出有效的解決方案：

在項(xiàng)目管理方面：8Manage FAS一體化管理系統(tǒng)的項(xiàng)目管理模塊主要直接解決他們的問(wèn)題，提供“計(jì)劃-進(jìn)度-質(zhì)量-文件”的一體化管理的解決方案，通過(guò)工作計(jì)劃和可交付成果，把這幾個(gè)要素都管起來(lái)，加強(qiáng)了多項(xiàng)目的管理能力。

在客戶管理方面：8Manage FAS一體化管理系統(tǒng)提供圍繞市場(chǎng)-銷售-服務(wù)一體化的 CRM 管理解決方案。

利用 CRM 管理模塊，銷售人員可以在系統(tǒng)進(jìn)行日常工作安排、維護(hù)客戶信息、更新客戶溝通跟進(jìn)記錄等，并且實(shí)現(xiàn)從報(bào)價(jià)單-訂單-收款-發(fā)貨的銷售全自動(dòng)化流程操作；

銷售經(jīng)理也能在系統(tǒng)上實(shí)時(shí)查看銷售進(jìn)度、銷售人員的工作安排，及進(jìn)行銷售績(jī)效考核；客服人員則可以通過(guò) 8Manage 系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題反饋處理工作等。

此外, 8Manage 一體化管理平臺(tái)提供了與多個(gè)系統(tǒng)的接口管理，幫助麟盛科技進(jìn)行資源整合，強(qiáng)化了實(shí)施的效果。

(4)價(jià)值體現(xiàn)

經(jīng)過(guò)與 8Manage 顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)幾個(gè)月以來(lái)的不斷梳理調(diào)整與實(shí)施，麟盛科技之前所遇到管理問(wèn)題得到了合理的解決。不但建立起各部門之間協(xié)同合作的統(tǒng)一平臺(tái)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作的效率，也降低了溝通與管理的成本。

有了8Manage FAS一體化管理系統(tǒng)的保駕護(hù)航，麟盛科技將繼續(xù)致力于成為行業(yè)領(lǐng)先者，把握著世界新領(lǐng)域新科技的脈搏，專注于環(huán)保、可再生、低能耗的卓越產(chǎn)品品牌的建立，決意成為擁有強(qiáng)大開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)能力的創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)實(shí)體。