(1)客戶介紹

中國免稅品（集團）有限責任公司（簡稱中免集團）于1984年正式成立，是經國務院授權，在全國范圍內開展免稅業務的國有專營公司。經過30余年的快速發展，中免集團先后與全球逾1000個世界知名品牌建立了長期穩定的合作關系，在全國30多個省、市、自治區（包括香港、澳門、臺灣地區）和柬埔寨等地設立了涵 蓋機場、機上、邊境、客運站、火車站、外輪供應、外交人員、郵輪和市內九大類型240多家免稅店，在大連、青島、上海、深圳、三亞和香港建有覆蓋全國的6大海關監管物流中心。銷售渠道覆蓋北京機場、上海機場、廣州機場、杭州機場等國內大型樞紐機場，香港機場、澳門機場等亞太國際機場，以及三亞國際免稅城，每年為近2億人次的國內外游客提供免稅商品服務。

(2)項目背景

中免集團作為全球重要的免稅品分銷商，在全國30多個省、市、自治區等地設立了涵蓋機場、機上、邊境、客運站、火車站、外輪供應、外交人員、郵輪和市內九大類型240多家免稅店，已發展成為世界上免稅店類型最全、單一國家零售網點最多的免稅運營商。

隨著中免集團業務的不斷拓展，以往傳統的數據分析已經不能滿足其業務快速發展的需求，迫切需要有效的利用數據，挖掘數據價值，提升公司整體運營效率，提高招商采購、物流配送、市場營銷、運營管理四項核心能力，落實集團開展“數字化中免”的建設要求。

(3)解決方案

打造數據中臺 促進數據流轉和業務協同

通過數據中臺建設，整合會員、交易、商品、銷售、門店，甚至地理位置等線上線下數據，消除數據孤島，實現數據接入、存儲、拉通、治理、分析的全生命周期管理，形成端到端的數據服務體系，有效促進業務的集成和協作，并為企業分析、進銷存管理提供基礎，滿足各種業務應用的數據和技術需求。

打造運營中臺 提升精細化管理能力和運營效率

通過百分點大數據平臺和BI應用建設，對各類業務進行前瞻性預測及分析，采用了銷量預測、營銷模型、關聯挖掘、智能選品、綜合毛利率、庫存管理、用戶生命周期、品牌生命周期模型等系列大數據挖掘模型和算法，為企業各層次用戶提供統一的決策分析支持，提升數據共享與流轉能力，推進企業以數據驅動的業務流程優化。

構建定制化業務運營指標體系

根據企業各級人員的業務需求，定制化構建運營指標體系，并通過大屏、移動、PC端的數據接入進行可視化呈現，從而提升各級人員的數據體驗，強化管理人員對數據的敏感性，改善整個集團管理能力。比如針對三亞免稅店個性化業務需求，需要制定離島業務指標體系，包括從客戶離島到進店的轉化率，以及酒店、會展、旅游團不同渠道顧客來源分析等。

(4)價值體現

通過“數據中臺和運營中臺”雙驅動，幫助企業構建招商采購、運營管理、市場營銷、物流配送四個方面的數字化運營體系。

通過數據中臺的建設，整合會員、交易、商品、銷售、門店等線上線下數據，形成端到端的數據服務體系。實現數據資產化，有效促進業務的集成和協作，并為運營分析、進銷存管理、精準營銷等提供數據支撐。基于此建立經營管理駕駛艙，真實反映商品全鏈條毛利率，推進企業的業務流程優化，為業務人員提供明細、可信的數據，實現多維分析和數據挖掘，推動企業業務創新。