(1)客戶介紹

中國(guó)免稅品（集團(tuán)）有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱中免集團(tuán)）于1984年正式成立，是經(jīng)國(guó)務(wù)院授權(quán)，在全國(guó)范圍內(nèi)開展免稅業(yè)務(wù)的國(guó)有專營(yíng)公司。經(jīng)過30余年的快速發(fā)展，中免集團(tuán)先后與全球逾1000個(gè)世界知名品牌建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，在全國(guó)30多個(gè)省、市、自治區(qū)（包括香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)）和柬埔寨等地設(shè)立了涵 蓋機(jī)場(chǎng)、機(jī)上、邊境、客運(yùn)站、火車站、外輪供應(yīng)、外交人員、郵輪和市內(nèi)九大類型240多家免稅店，在大連、青島、上海、深圳、三亞和香港建有覆蓋全國(guó)的6大海關(guān)監(jiān)管物流中心。銷售渠道覆蓋北京機(jī)場(chǎng)、上海機(jī)場(chǎng)、廣州機(jī)場(chǎng)、杭州機(jī)場(chǎng)等國(guó)內(nèi)大型樞紐機(jī)場(chǎng)，香港機(jī)場(chǎng)、澳門機(jī)場(chǎng)等亞太國(guó)際機(jī)場(chǎng)，以及三亞國(guó)際免稅城，每年為近2億人次的國(guó)內(nèi)外游客提供免稅商品服務(wù)。

(2)項(xiàng)目背景

中免集團(tuán)作為全球重要的免稅品分銷商，在全國(guó)30多個(gè)省、市、自治區(qū)等地設(shè)立了涵蓋機(jī)場(chǎng)、機(jī)上、邊境、客運(yùn)站、火車站、外輪供應(yīng)、外交人員、郵輪和市內(nèi)九大類型240多家免稅店，已發(fā)展成為世界上免稅店類型最全、單一國(guó)家零售網(wǎng)點(diǎn)最多的免稅運(yùn)營(yíng)商。

隨著中免集團(tuán)業(yè)務(wù)的不斷拓展，以往傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析已經(jīng)不能滿足其業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需求，迫切需要有效的利用數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，提升公司整體運(yùn)營(yíng)效率，提高招商采購、物流配送、市場(chǎng)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理四項(xiàng)核心能力，落實(shí)集團(tuán)開展“數(shù)字化中免”的建設(shè)要求。

(3)解決方案

打造數(shù)據(jù)中臺(tái) 促進(jìn)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)和業(yè)務(wù)協(xié)同

通過數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)，整合會(huì)員、交易、商品、銷售、門店，甚至地理位置等線上線下數(shù)據(jù)，消除數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)接入、存儲(chǔ)、拉通、治理、分析的全生命周期管理，形成端到端的數(shù)據(jù)服務(wù)體系，有效促進(jìn)業(yè)務(wù)的集成和協(xié)作，并為企業(yè)分析、進(jìn)銷存管理提供基礎(chǔ)，滿足各種業(yè)務(wù)應(yīng)用的數(shù)據(jù)和技術(shù)需求。

打造運(yùn)營(yíng)中臺(tái) 提升精細(xì)化管理能力和運(yùn)營(yíng)效率

通過百分點(diǎn)大數(shù)據(jù)平臺(tái)和BI應(yīng)用建設(shè)，對(duì)各類業(yè)務(wù)進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)及分析，采用了銷量預(yù)測(cè)、營(yíng)銷模型、關(guān)聯(lián)挖掘、智能選品、綜合毛利率、庫存管理、用戶生命周期、品牌生命周期模型等系列大數(shù)據(jù)挖掘模型和算法，為企業(yè)各層次用戶提供統(tǒng)一的決策分析支持，提升數(shù)據(jù)共享與流轉(zhuǎn)能力，推進(jìn)企業(yè)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。

構(gòu)建定制化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系

根據(jù)企業(yè)各級(jí)人員的業(yè)務(wù)需求，定制化構(gòu)建運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系，并通過大屏、移動(dòng)、PC端的數(shù)據(jù)接入進(jìn)行可視化呈現(xiàn)，從而提升各級(jí)人員的數(shù)據(jù)體驗(yàn)，強(qiáng)化管理人員對(duì)數(shù)據(jù)的敏感性，改善整個(gè)集團(tuán)管理能力。比如針對(duì)三亞免稅店個(gè)性化業(yè)務(wù)需求，需要制定離島業(yè)務(wù)指標(biāo)體系，包括從客戶離島到進(jìn)店的轉(zhuǎn)化率，以及酒店、會(huì)展、旅游團(tuán)不同渠道顧客來源分析等。

(4)價(jià)值體現(xiàn)

通過“數(shù)據(jù)中臺(tái)和運(yùn)營(yíng)中臺(tái)”雙驅(qū)動(dòng)，幫助企業(yè)構(gòu)建招商采購、運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、物流配送四個(gè)方面的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系。

通過數(shù)據(jù)中臺(tái)的建設(shè)，整合會(huì)員、交易、商品、銷售、門店等線上線下數(shù)據(jù)，形成端到端的數(shù)據(jù)服務(wù)體系。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，有效促進(jìn)業(yè)務(wù)的集成和協(xié)作，并為運(yùn)營(yíng)分析、進(jìn)銷存管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷等提供數(shù)據(jù)支撐。基于此建立經(jīng)營(yíng)管理駕駛艙，真實(shí)反映商品全鏈條毛利率，推進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，為業(yè)務(wù)人員提供明細(xì)、可信的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)多維分析和數(shù)據(jù)挖掘，推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。