客戶背景

1. 康師傅控股有限公司及其附屬公司（以下簡(jiǎn)稱“康師傅集團(tuán)”）主要在中國大陸從事生產(chǎn)和銷售方便面、飲品及方便食品的活動(dòng)

2. 康師傅集團(tuán)總部位于中國上海，擁有56,000名員工，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和生產(chǎn)基地遍布大陸34個(gè)省級(jí)行政區(qū)

3. 集團(tuán)于1996年2月在香港聯(lián)合交易所上巿。2019年實(shí)現(xiàn)營收近620億元，方便面市場(chǎng)占有率43.3%、飲品市場(chǎng)占有率45.7%，兩者均穩(wěn)居市場(chǎng)首位

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

1. HR SSC信息化程度較低，業(yè)務(wù)流程中各角色職責(zé)分工不明確

2. HR SSC未建立統(tǒng)一管理平臺(tái)，運(yùn)營效率低；智能呼叫中心平臺(tái)缺失，員工溝通答疑效率低，體驗(yàn)欠佳

3. HR SSC服務(wù)范圍僅涉及部分人事業(yè)務(wù)模塊，服務(wù)對(duì)象未覆蓋所有事業(yè)部，集中化管理效果未充分展現(xiàn)

4. HR SSC管理成本高，組織效能低

解決方案

1.針對(duì)HR SSC服務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理與優(yōu)化，制定了業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案，劃定了各角色職能屬性，并運(yùn)用RPA、OCR等數(shù)字化工具賦能流程節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化流轉(zhuǎn)

2.搭建了面向全體HR的工單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)管控流程化、可視化；同時(shí)組建400員工熱線和AI智能客服等數(shù)字化平臺(tái)，提高了員工體驗(yàn)

3.CDP于2019年8月起分批次承接康師傅集團(tuán)HR SSC運(yùn)營管理，向56,000名員工提供專業(yè)的、高質(zhì)量的人事服務(wù)，顯著降低康師傅集團(tuán)HR SSC管理成本

4.CDP于2020年8月開展針對(duì)績(jī)效考核、BI指標(biāo)、銷售獎(jiǎng)金計(jì)算等業(yè)務(wù)的解決方案優(yōu)化，持續(xù)提供數(shù)字化平臺(tái)和運(yùn)營賦能

商業(yè)價(jià)值

1.以標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置、流程化操作、數(shù)字化推進(jìn)為思路，打造了智能化、共享式的人力資源服務(wù)平臺(tái)，為康師傅集團(tuán)提供高效、標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的人力資源服務(wù)，全面提升員工滿意度和敬業(yè)度

2.減少了康師傅HR日常事務(wù)性工作，讓其聚焦于人力資源核心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略落地，助力企業(yè)發(fā)展

3.數(shù)字化平臺(tái)的搭建實(shí)現(xiàn)了HR SSC服務(wù)的可視化管理，提高整體服務(wù)效率，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)HR運(yùn)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型

4.CDP承接了康師傅集團(tuán)HR SSC運(yùn)營管理，助力康師傅集團(tuán)在人力資源管理轉(zhuǎn)型的道路上邁向新階段