在數據與運營方面，傳統家電制造行業他們有著業務轉型的需求：

全渠道數據打通：

2014年，海爾在互聯網轉型的過程中，通過員工創客化實現了員工與企業價值最大化，也因此孵化出幾百個多業態的小微應用系統，不同系統、不同類型的數據打通、業務管理勢在必行，這對全渠道的數據共享、操作統一、提升決策效率提出了要求。

海量數據精準運營：

三十多年來，海爾在家電制造等行業深耕細作，積累了海量行業信息、用戶數據，如何在數據礦藏中挖掘出寶藏、如何做好數據的統計、分析和決策、如何洞察行業趨勢做好數字化精準營銷成為傳統制造行業不斷探索的方向。

制造行業全生命周期服務：

隨著企業對“顧客滿意”重要性認識的加深，服務環節在制造業價值鏈中的作用越來越大，產品服務化成為發展趨勢之一，為顧客提供全生命周期的關懷服務成了行業創新發展的大勢。

解決方案

大數據平臺——實現了海爾近數百個小微應用沉淀的億級用戶數據的全流程互聯互通

從用戶數據歸集、平臺體系優化，到用戶數據清洗、模型建立，再到數據安全共享，數據可視化，構建了統一高效、易維護、可視化的生態用戶大數據平臺。

用戶能夠享受更好更便捷的購物體驗；各部門在用戶運營方面實現社群交互，共享生態資源；集團數據可視化、交叉銷售，便于更新營銷策略。

數據中臺——解決了對億級用戶的更優服務實踐、萬款產品更佳享受引導問題

打通全網數據，生成唯一身份，標簽精準識別，提高數據質量，識別用戶價值，精準觸達客戶；

通過用戶標簽，實現極速進線、專屬服務、極速換貨、限時解決，讓溝通更及時，服務更極致；通過商品標簽識別用戶、家庭、產品，支持銷售套購、交叉銷售等營銷活策略，提升了企業客單價。

在采購供應鏈行業，一個零距離交互的采購供應鏈生態圈概念被提出：

傳統企業采購模式會面臨采供雙方面對信息不對等、溝通成本高、質量控制不透明、優質資源難測評等問題，海爾有萬家供應商，每年有數百億訂單，供應鏈管理有利于整合采供雙方業務流程，提高合作效率，超前控制生產，共享庫存和需求信息，共同抵御市場風險。

解決方案

數字化供應鏈體系——提升了海爾每年萬家供應商、數萬需求、百億訂單的供應鏈管理的效率

海爾每年會有幾百億訂單，大約兩天完成一單，高效率的數字化供應鏈體系將這個時間縮短到7個小時，提升了供應鏈的效率，節省了供應鏈的成本，實現一流資源無障礙進入、攸關方利益最大化、動態優化自演進，將之前單純的采購轉變為模塊商資源與用戶零距離交互的共創共贏生態圈。