卓高是一家致力于美縫產品的研發、生產、銷售、施工服務的企業。美縫產品聽上去似乎不怎么響亮，事實上它確實只屬于裝修建材中的一個細分品類，但就在這個領域里，卓高帶領了超過10萬人實現創富夢想，現已在全國1000多個城市設有綜合服務網點，是這個行業中的龍頭企業。

轉型背景

隨著行業內的競爭日益激烈，更專業和貼心的服務體驗成為了這個領域競爭的核心要素。為了提升公司的服務和管理水平，卓高意識到數字化創新建設必不可缺。經過多款產品的對比、篩選，卓高最終選定了道一云。

通過搭建在線化的培訓平臺和服務流程，為美縫合伙人賦能的同時提高整體的管理協作效率。智能化銷售跟進系統的部署，幫助卓高打破了客戶管理的多重困境。

道一云CRM | 3步突破【客戶管理困境】

“以往從各個渠道獲得的客戶信息，我們會發到群里給美縫師對接，但是消息一多很容易把重要信息刷走，而且客戶是否跟進了，情況怎么樣，我們管理人員也無從知曉。”

● 構建企業客戶庫，資源合理分配

通過部署道一云CRM，卓高逐步構建了完善的客戶庫。現在，從網站、400電話等各個渠道接入的客戶信息，會自動錄入到系統，并且精準分配到各個區域的獨立線索池，再由總部統一分配給全國各地的服務中心。

在系統的幫助下，客戶數據有了更安全的保障，資源分配也更為合理，這對于公司推行的區域保護機制來說，是更為落地的工具。

“上手之后，發現其實操作很簡單，無非就是把咱們日常記到本子上的東西，包括我們現實中的一些場景，通過這個系統(道一云CRM)來給它體現出來了。”

● 銷售跟進提醒，加速客戶成交

當美縫師聯系了客戶以后，只要通過手機就可以快速的完成「跟進記錄」的填寫。如果客戶長時間沒有維護，系統就會發送跟進提醒。通過這種方式，道一云CRM幫助美縫師激活了很多的沉默客戶，也促進了客戶成交的速度。

隨著市場拓展的成本越來越高，「客戶檔案」的維護則具有更長期的價值。美縫師通過記錄客戶的需求、喜好等信息，持續提升服務體驗，由此開發了不少轉介紹的新客戶。

[圖] 管理人員通過系統快速掌握業務情況

除此之外，對于管理人員來說，系統還可以讓他們實時地了解到客戶的跟進情況：如客戶成交了，相關的合同就會在CRM系統上進行審批和歸檔。現在，客戶信息的錄入、分配和轉化情況，也成為了品宣部門工作成果最好的數據體現，切實地提升了服務中心對公司品宣工作的認可。

[圖] 系統智能統計銷售數據并生成可視化圖表

“剛開店的時候，(銷售數據)到月底就拿計算器加一加，這個太廢勁了，這個月賠了錢，可能都不知道錢賠哪去了。”

● 智能數據報表，提升運營能力

現在通過系統，所有銷售數據都會自動統計并生成圖表，公司以及每個服務中心的經營情況，都能夠在報表中心進行對比分析。道一云CRM上線使用以來，卓高美縫的客戶成交率同比提升了60%。

案例結語

借助線下直營團隊與線上系統工具相結合，卓高實現了業務體量的高速增長，奠定了其美縫行業的品牌領導地位。在我們看來，卓高的成功并非巧合，而是因為他們始終堅持“擁抱創新”：產品的創新、服務的創新、數字化工具的創新。

道一云產品這種“開箱即用”的零門檻應用部署方式，加速了卓高推進數字化的效率，而七巧零(低)代碼則賦予了企業二次開發的靈活性，打破了舊有系統模塊固化的困局，真正實現結合業務發展量體裁衣。

如今，數字化升級已是大勢所趨，快速部署和二次開發的能力，將會讓企業在數字化路上彎道超車的密碼。

“道一云陪伴了卓高經歷協同系統從無到有的過程，在企業微信進行架構的搭建、審批流程的建立、CRM系統的部署、移動化培訓的落地…如果沒有了道一云的幫助，這些是很難實現的。”

—— 濟南卓高建材有限公司  卓高美縫運營經理  陳福興