縮路徑、改文案、勤復盤…這家企業「加微成功率」提升6%
之前的文章中我們反復提到過，影響外呼引私域的效率有幾個核心因素：加微數= 外呼數 × 接通率 × 意向率 × 加微成功率。其中，前3個指標更多是在外呼側的影響，今天我們來講講在外呼完成后，到加微成功之間的「加微成功率」（加微成功率=實際加微數÷A類意向數）要如何提升。
Y公司作為國內最具代表性的棉麻服飾品牌之一，從2015年重點布局線下后，超過七成的業績都源于線下門店，但近年來線下會員人數的增長卻逐年減速。
對此，Y公司意識到了問題所在：“雞蛋全部放在一個籃子里。”
隨著疫情常態化的發展，線下門店增長乏力，線上渠道不斷拓新，Y公司引流策略需做出二次轉向調整，模糊線上與線下數據隔閡，老會員、新客戶的「私域引流」成為新的關注焦點。基于此，Y公司攜手智齒科技，通過智能外呼被動加粉的私域引流方案，進行線上線下雙向引流。
過去我們介紹更多的是外呼側的優化手段，而Y公司的加微效率提升，除了外呼側的運營外，更主要的是對「加微成功率」這個環節的持續優化。
智齒在Y公司外呼加微項目前期測試過程中發現，批量外呼后，有意向客戶即A類意向客戶的占比在20%左右，客戶從點擊短信鏈接到加微成功，加微成功率（加微成功率=實際加微數÷A類意向數）卻僅為12%，也就是說，外呼1000個客戶，有200個有加微意向，最終卻只有不到24個成功加微。如此大的流失，無疑讓引流效率再打折扣。
那么，為什么客戶已經有加微意向了，最終卻無法加微成功呢？通過對項目執行的研究，我們發現這與短信文案、加微路徑、歡迎語設置3個因子有關。
智齒從這三方面對Y公司進行加粉環節的運營策略調優，在2022年7月中旬，加粉成功率（加微成功率=實際加微數÷A類意向數）已達21.6%，成功提升了6.6%！
1. 短信文案，讓你的短鏈打開率更高（提升3%）
以上兩個短信文案字數都不超過50字，但卻存在7%加微成功率的區別。兩個版本總結下來有3點不同，也是加微短信文案應該關注的3個點：
a.明確利益點：站在客戶角度閱讀，1.0版本文案只能get到一條信息，618有超優惠價格，哪種品類？優惠力度多少？客戶都無從得知，信息傳遞模糊。而2.0版本卻明確了新禮包，防護口罩，這些在客戶眼中是更為實在的描述。
b.將價值量化：「超優惠」一詞過于含糊，并且數量價格都不明確，而2.0版本的0元新禮包、整包口罩等量化價值傳遞，都能夠讓客戶快速了解到本次活動的價值，加強客戶點開鏈接的動機。
c.要有營銷思維：對于活動類的通知，商家可以冠上更新穎或更有價值的「噱頭」，例如「煥新計劃」、「春日宴·購新衣」等，把握住消費者對于儀式感的重視，各個節點都可進行包裝利用。
過程過于繁雜，對于加微成功率來說是一個重要的消極因素，使用短信加微商家要盡可能的縮短跳轉路徑。
Y公司最初的加微路徑為「①點擊短信短鏈→②跳轉到海報頁面→③點擊領取福利→④跳轉二維碼→⑤掃描二維碼→⑥跳轉成功」一共6步。Y公司應用海報，是因為海報里不僅有明星代言人背書，并且還將利益點實體化呈現，一般來說呈現的越全面，吸引度會更高。
但最終數據卻相反，由于增加一項跳轉，導致Y公司加微跳轉路徑過長，且海報信息沒有對應本次活動利益點，兩項原因共同導致了Y公司的高意向加微客戶流失。
智齒對此給出針對性建議，將海報領取福利這一路徑撤出，改為：「①點擊短信短鏈→②跳轉二維碼→③掃描二維碼→④加微成功」。通過這一項動作，將加微路徑由6步縮短為4步，成功將Y公司的加微成功率提升3.6%。
3. 及時有效的歡迎語，降低加微后的流失率
加微完成后，在私域中有效的承接也將進一步影響私域流量的留存，同樣至關重要。在這之中，私域開場語的作用不可忽視。
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