一家公司的成長周期要多久？新?代私域電商平臺鯨靈集團交出的答案是四年。

從2017年進入私域電商賽道，到鏈接上萬個品牌、幫助300萬KOC實現靈活就業、服務上億消費者，并進入獨角獸陣營，鯨靈集團用了四年時間快速成長起來。

究其原因，一方面電商行業正在從中心化向去中心化轉型，傳統的“經營場”為核心的邏輯向著“經營人”過度，鯨靈集團順應了行業大勢；另一方面在“經營人”為核心的邏輯下，鯨靈集團更加重視用戶體驗的提升，而抓住了用戶體驗，就是抓住了競爭力。

早在2020年，鯨靈集團就與智齒科技達成合作，借助智齒科技“呼叫中心+外呼機器人”解決方案，激發服務與營銷效能。

在服務維度上，通過“呼叫中心”幫助旗下平臺蜂享家、好衣庫等高效解決用戶問題，如異常訂單核實核對、客戶投訴處理、物流問題等，提升售后服務品質；同時，開展滿意度回訪，全面了解用戶的真實評價與需求，為用戶滿意度提升提供決策支撐。

在營銷維度上，通過“外呼機器人”幫助營銷中心自動外呼沉寂客戶，既減輕了客服人員重復工作量、提升工作效率，同時通過模板化、規范化溝通重新獲取這部分客戶的新需求，助力沉寂客戶線索翻新，提升轉化率。