客戶背景

云南訊飛商務集團十余年來專注服務云南本地，是昆明三大工商財稅服務實體之一，累積服務昆明上萬家企業，是數百家行業龍頭財稅企業的戰略合作伙伴。集團先后成立了訊飛商務咨詢、訊飛財務、才智知識產權、鼎浩網絡科技等專業服務公司。業務范圍涵蓋企業財稅、工商、知識產權、互聯網建、各類行政許可、工程專項資質審批等多個板塊。公司服務團隊由具有多年從業經驗職業經理、法律顧問、會計顧問、網絡工程師組成，同時和多家專業企業、事務所、大學院校保持戰略合作關系，確保服務的專業性和科學性。

遇到的問題

目前，云南訊飛在使用抖音做廣告引流，那每當有客戶想通過抖音發送私信時，這些用戶就會自動被視為“意向用戶"，然后由企業人員跟進。對于企業來說，在最快的速度與意向用戶進行溝通影響著成交效率，而用戶發送私信的時間往往是用戶空閑的時間，如果錯過這個時間后續溝通可能導致用戶在忙別的事情而無法溝通。但就云南訊飛當前的情況來看，整個工作流程還存著一定的弊端：

• 用戶詢盤響應不及時，錯失最佳交流機會：每當有用戶詢盤時，企業人員無法第一時間接收并處理，總是間隔一定的時間后登錄抖音號才能查看到，而且每次需要查看多個抖音號，頻繁切換，不僅客服人員費時費力，而且用戶等待時間過長先忙于其他事情，錯過最佳溝通時間。

• 多個用戶同時對接，客服人員應接不暇導致商機流失：若多名用戶在同一時間段發送私信，客服人員可能無法顧及到每一位用戶的需求，導致部分長時間未被回復的用戶體驗不好，最終商機流失。

那么，該如何高效、低成本解決上述問題呢？

解決方案

這種想讓商機消息通知做到實時性，正是集簡云所解決的問題，我們只需要在集簡云中搭建一個數據流程即可幫助云南訊飛提高抖音營銷效率。

步驟1：觸發動作【抖音—收到私信-文本消息時】

步驟2：執行動作【企業微信(自建應用)—發送文本信息給員工】

實現效果：每當企業多個抖音號收到用戶私信時，企微自建會自動發送消息指派到具體的某個客服人員，第一時間接待用戶咨詢，提高商機轉化率。      

（抖音→企微(自建應用)數據同步效果圖）
 

用戶反饋

嚴先生稱，之前耗費大量人力及時間成本的做法無需再提，重要的是現在只需要花費2-3分鐘在集簡云中創建一個流程，即可實現用戶私信實時提醒，大幅提升工作流程時效性，節約人工成本。

此外，集簡云平臺還有許多現成的流程模板可以直接使用，著實為使用者提供了巨大的便利，個人表示很認可。