3周達(dá)成目標(biāo)，小仙燉如何實(shí)現(xiàn)高效觸達(dá)？丨案例
今年年初，鮮燉燕窩行業(yè)中增速最快、銷量領(lǐng)先的品牌之一——小仙燉，與智齒科技達(dá)成合作，共同探究零售促銷場(chǎng)景的外呼玩法。回顧今年618活動(dòng)，小仙燉摘得滋補(bǔ)類目、燕窩類目第一名。
大銷量背后，除客戶對(duì)產(chǎn)品本身的高認(rèn)可外，智齒科技為其提供的客戶聯(lián)絡(luò)策略也卓有成效。
多年垂類媒體、官方商城、公眾號(hào)等運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)讓小仙燉積累了專屬客戶池。面對(duì)了解/購買過產(chǎn)品的客戶，如何借助大促“東風(fēng)”，激發(fā)客戶購買欲望，提升產(chǎn)品復(fù)購率，成為小仙燉待解決的首要任務(wù)。
1周部署，2周外呼，30個(gè)機(jī)器人丨「1+2+30」策略
在大促場(chǎng)景下，時(shí)間是各廠商爭(zhēng)奪的關(guān)鍵資源。誰抓住先機(jī)，完成搶跑，誰就能搶占時(shí)間紅利。
智齒科技憑借豐富的備戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，助力小仙燉通過「1+2+30」策略：
在1周時(shí)間內(nèi)，完成30個(gè)外呼機(jī)器人的全面部署，搭建出20多個(gè)話術(shù)模版，進(jìn)行近10次測(cè)試調(diào)優(yōu)，最終實(shí)現(xiàn)讓機(jī)器替代人工，在2周時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)用戶的觸達(dá)。
從數(shù)量上看，單個(gè)機(jī)器人可在1天內(nèi)完成近500條撥打任務(wù)，在時(shí)間、成本、效率上均遠(yuǎn)勝人工。如此超量執(zhí)行任務(wù)是否會(huì)導(dǎo)致接聽率的下降？
小仙燉的數(shù)據(jù)表明，并不會(huì)！
通過外呼機(jī)器人的批量撥打，小仙燉接聽率可達(dá)35%左右，與人工基本持平，可實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量觸達(dá)。
精細(xì)探究節(jié)點(diǎn)話術(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶分級(jí)
話術(shù)配置模版部分一覽
在話術(shù)模版搭建方面，智齒將單次通話的呼出內(nèi)容進(jìn)行分層展示，完成引導(dǎo)動(dòng)作，通過多年實(shí)踐沉淀經(jīng)驗(yàn)，為小仙燉打造出「大促優(yōu)惠誘餌」、「高額折扣金額」到「會(huì)員福利領(lǐng)取」，再到「線下門店試用」，逐步探究客戶真實(shí)意向的引導(dǎo)路徑。
在引導(dǎo)路徑下，智能外呼機(jī)器人可自動(dòng)判斷客戶意向，實(shí)現(xiàn)客戶分級(jí)，例如：
“機(jī)器人會(huì)依據(jù)電話是否被接通、客戶在哪個(gè)節(jié)點(diǎn)掛斷、哪個(gè)節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生興趣等情況進(jìn)行綜合衡定，為不同客戶自動(dòng)打上專屬標(biāo)簽。最終，全流程跑完后，小仙燉能夠快速實(shí)現(xiàn)「從客戶池中認(rèn)對(duì)人」。”
機(jī)器人初步觸達(dá)僅完成外呼營(yíng)銷的第一步，接下來，如何持續(xù)對(duì)客戶保鮮，通過「千人千面」提醒，不斷強(qiáng)化客戶心智？
內(nèi)容有策略，依據(jù)客戶標(biāo)簽，配置不同邀約話術(shù)，實(shí)現(xiàn)「千人千面」
在首次觸達(dá)中，機(jī)器人已對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)標(biāo)記，通過匯總分類，在下一步的流程中，對(duì)具有同一特質(zhì)的客戶群體，提供針對(duì)性的提醒服務(wù)。
通過智齒外呼，小仙燉配置了優(yōu)惠時(shí)間、豐富小樣贈(zèng)品等多樣話術(shù)，并同時(shí)針對(duì)不同渠道（如小紅書、微商城、京東、抖音等）、體驗(yàn)邀約等方式搭建針對(duì)性話術(shù)，直擊客戶所需，強(qiáng)化客戶心智。
深化「邀約+服務(wù)」場(chǎng)景，直線提升客戶好感
在使用場(chǎng)景方面，小仙燉在打造引導(dǎo)客戶復(fù)購邀約場(chǎng)景的同時(shí)，還在多種外呼服務(wù)場(chǎng)景中深耕，比如，線下旗艦店開業(yè)通知、活動(dòng)告知等。通過專人提醒、管家式的服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶好感，增加客戶對(duì)小仙燉品牌忠實(shí)度，并持續(xù)維持客戶活躍度，不斷強(qiáng)化客戶對(duì)活動(dòng)的印象。
通過前期各項(xiàng)外呼觸達(dá)動(dòng)作，小仙燉已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了優(yōu)惠信息快速且全面?zhèn)鬟f，接下來，就是轉(zhuǎn)化前的臨門一腳——私域承接！
智齒科技助力小仙燉將高意向客戶通過外呼加粉的形式引到私域微信池中，進(jìn)而建立更加牢固的商家—客戶關(guān)聯(lián)，用更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷閉環(huán)。
總結(jié)一下，智齒科技通過「認(rèn)對(duì)人→增粘性→引私域」三步戰(zhàn)略，助力小仙燉在大促場(chǎng)景中落實(shí)快速觸達(dá)、精準(zhǔn)提醒、私域轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量交付，獲得客戶高度認(rèn)可。
批量外呼的本質(zhì)不該是單向觸達(dá)，而應(yīng)該是一座能夠在重要節(jié)點(diǎn)，在「優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品」與「所需客戶」間快速搭建起來的溝通橋。正如小仙燉相關(guān)負(fù)責(zé)人所說：
“智齒科技將小仙燉提供的最優(yōu)策略傳遞出去，讓客戶感受到我們給予的最好服務(wù)、享受到最優(yōu)產(chǎn)品。同時(shí)，也幫助小仙燉獲得了更多資源，做到讓信息更通暢，讓雙方共獲益！”
未來，智齒科技期待與更多企業(yè)建立深度合作，共同深挖場(chǎng)景應(yīng)用，探究技術(shù)變革帶來的改變與價(jià)值！
