(1)客戶介紹

絲芙蘭在1997年加入全球奢侈品牌公司LVMH。SEPHORA在全球21個國家擁有1665家店鋪。2005年4月，SEPHORA在上海開啟了她們在中國大陸的第一家店。SEPHORA（絲芙蘭）在商店內提供全面的產品選擇：從護膚、美容到香水；既有久負盛名的化妝品精選品牌，還有最新亮相的市場新品如微氣泡技術，更有獨家專有的SEPHORA（絲芙蘭中國）品牌產品。

(2)項目背景

由于絲芙蘭的會員數(shù)量較大，對于美妝零售行業(yè)來說，會員的忠誠度相對其他零售行業(yè)較高，會員用戶多為女性用戶。

(3)解決方案

Focussend首先將平臺與絲芙蘭的CRM系統(tǒng)對接，對客戶進行有效的價值細分，進行用戶識別。根據(jù)客戶的需求希望維護會員忠誠度，F(xiàn)ocussend針對絲芙蘭的會員實現(xiàn)郵件的觸發(fā)，對用戶注冊，節(jié)日和生日時觸發(fā)關懷郵件。Focussend同時針對活躍度高的客戶發(fā)送個性化郵件，根據(jù)會員的活躍度進行郵件發(fā)送，從會員生命周期的角度，加強對會員的的關懷類，促銷類郵件的發(fā)送頻率。刺激會員二次購買，可以有效增加會員的忠誠度和活躍度。

絲芙蘭在同期舉辦系列促銷活動以及節(jié)日活動會員積分兌換活動，通過郵件的方式讓客戶了解促銷活動的情況，帶來活動促銷收益。Focussend針對營銷類活動采取不同的發(fā)送策略，對活躍度高的用戶發(fā)送更具個性化，關聯(lián)性促銷郵件，而普通會員用戶可以接收到最新優(yōu)惠產品信息的郵件，一方面提高會員活躍度，另一方面提高轉化率。為客戶發(fā)送郵件之后，F(xiàn)ocussend一方面提供詳細的數(shù)據(jù)報表，另一方面針對發(fā)送模板的細微問題，為其進行模板修改，提高郵件發(fā)送的到達率。

(4)價值體現(xiàn)

通過使用Focussend的郵件平臺，絲芙蘭每一次的郵件發(fā)送的到達率都達到98％以上，打開率一直維持在50％左右，最高達到81％，點擊率也到達31％，EDM帶來的轉化率很明顯，會員關系也得到有效維持，活動取得不錯的收效。