(1)客戶介紹

某地產龍頭集團（諸葛客戶），業務涵蓋地產開發、商業運營、長租公寓、智慧服務四大主航道業務，并積極試水養老、產城等創新領域。集團業務遍布全國7大城市群，40余個城市。已累計開發項目770余個，開發面積超9400萬平方米，穩居行業前十，達成全年銷售目標48%。

(2)項目背景

隨著發展數字經濟上升到國家戰略，數字化轉型成為各行業企業的重中之重，面對行業變革與挑戰，擁抱數字化也成為房地產產業鏈各主體的必然選擇，如何利用數字技術來重塑業務流程，實現效率提升、智能決策、體驗優化、收入創造等價值？

近幾年，地產行業進入橫盤期，規模和高杠桿帶來的回報率下降，急需將線上和線下的業務打通，并能夠統一融合業務線的整體數據，提升內部運營效率，滿足精細化運營需求，來提升企業的競爭力。

在這一背景下，目前有多家房地產企業選擇與諸葛合作，搭建數據智能平臺，實現數字化轉型升級。以下是一家地產企業實踐案例：在該地產集團高速增長的過程中，組織架構復雜很難統一數據標準，數據管理需要優化，同時隨著各部門業務的發展易產生新的業務場景數據。如何打通線上線下多方數據源，采集全量用戶行為數據，節省人力成本，縮短數據采集時長，提高工作效率是該集團所面臨的核心問題。

(3)解決方案

諸葛作為定制化數據智能服務商，為企業提供符合需求的數據化的解決方案，以產品+服務+咨詢+再開發的模式，幫客戶從整體數字化轉型升級，同時系統高度融合和深度集成，讓大型企業也可以游刃有余的應對不斷涌現的創新需求并實時根據需求變化進行優化迭代。

打通數據孤島，統一采集分開應用

地產集團因為多業態存在形式，涵蓋多應用，覆蓋小程序、APP、公眾號、H5、Web端等多種平臺形式，在系統的集成能力上就需要考慮兩個方面，一是具備全平臺數據采集和數據整合能力，二是具備良好的開放性，支持通過不同的方式將數據進行二次開發和利用。

針對以上需求，諸葛通過采集其旗下多個業態、數十個應用的用戶數據及行為數據，同時采集JS（HTML）、IOS、Android及服務端等多個平臺的數據，將采集到的數據匯集到諸葛，通過統一的平臺入口供各業態的業務人員使用。按行為、屬性、值、采集時機四個維度，將所有用戶行為數據進行結構化采集，在各業務功能、頁面開發時快速嵌入。并且在傳輸時增加了網絡判斷，非WIFI時延時批量壓縮傳輸，WIFI可以實時非壓縮傳輸，控制用戶在非WIFI狀態下的流量占用。

自動打分、精準營銷

• 「普通行為」：查看樓盤，查看樓盤展示視頻
• 「核心行為」：收藏樓盤，房貸計算器

• 「重點行為」：預約看房，領取優惠券

按照用戶進入后的行為，地產集團會把儲備客戶分為1、2、3級別。比如用戶會觀看樓盤視頻，看到喜歡的樓盤就會收藏，或者會使用計算器來計算房貸；如果是高意向的客戶，他們還會有預約看房，領取優惠券等行為。根據用戶的行為代表的購買意愿，將行為分類為普通行為、核心行為、重點行為。然后給不同類別的行為給予不同權重的分值，用戶每發生一次對應的行為，就獲得相應的分數并進行累計。當用戶在一定時間內，累計分數達到一定標準，就會觸發不同的運營策略。

在沒有使用諸葛的系統之前，分數的統計和累計是由專門的人員從相應的系統中導出并統計，

因此諸葛進行了SDK定制化開發，把用戶行為對應的分數，預置到SDK里，從而實現實時統計用戶的得分情況。然后結合諸葛的“智能觸達”功能，進行精確的消息推送，實現精準營銷。

打造爆款、效果監測

地產集團每逢6.18和雙11都有購房狂歡節，會打造爆款房，進行狂歡節預熱。因此需要爆款房在不同渠道投放廣告，并監測爆款房帶來的流量、轉化等。統計的不是僅僅是爆款房本身，而是要看帶來多少對其他區域或樓盤的瀏覽、到訪和認購。因此需要跟蹤每個爆款房在每個渠道的轉化詳細情況。

我們使用諸葛的廣告監測模塊，能夠直接跟蹤每套爆款房，在不同渠道的獲客及轉化情況。

虛擬應用、靈活配置

在集團公司內部，領導層往往需要了解相關多個業務多個應用的數據情況，可能涉及多個業態和幾十個指標。以往需要根據領導層需要，找到指定應用，下載指定指標，再進行人工匯總。這樣的操作方式人力成本高、耗時長，且容易出錯，并且還涉及不同業態之間的數據權限審批問題。因此諸葛定制開發了虛擬應用，可以靈活自定義匯總不同業態、應用的數據，針對領導層的不同需求，靈活配置數據源，從而高效實現對幾十個指標的監測分析。

數據入倉，平臺打通

平臺采集的行為數據，最后都送到了統一的數據倉庫，與線下等數據打通，實現更全景的用戶畫像及分析。

以往客戶的線上和線下的行為在不同的系統中都是割裂的，比如客戶線下自主進入售樓部看房，進出了停車場，在線上進行了預約看房，以及車輛登記，諸葛可以將采集到的用戶的人臉識別數據與停車場的智能監控對比，確認客戶的身份，并與線上客戶的行為數據進行匹配，將用戶的線上行為和線下活動數據進行打通，完整的勾勒出用戶的全景畫像。

(4)價值體現

如今在諸葛幫助下，該地產集團能夠采集到多個業態的用戶數據及行為數據，并將采集到的數據匯集到諸葛平臺，平臺可供各業態的業務人員使用，并且諸葛平臺中的數據可通過API接口的方式導出，對接到BI平臺DataV，可在大屏實時看到數據變化；另一部分數據直接通過諸葛數據倉庫導出，放入數據倉庫。現在數據中心已經成為了集團業務發展的核心動力，為提升產品的核心競爭力，同時為用戶提供更加優質的服務打下了堅實的基礎，在企業精細化運營和精準營銷方面也做到了有力的支持。

作為國?經濟?柱性產業，房地產行業的體量巨大，?前房地產?業已經處于增量開發的頂峰階段，在?向存量化的過程中，還有很長的探索之路要走，諸葛以“伴隨客戶持續成長”理念 ，將幫助地產行業的客戶實現開發場景數字化、營銷場景數字化、運營場景數字化、交易場景數字化，服務場景數字化等多方面數據智能需求，助力企業降本增效，補充從開發向運營和服務轉型的核心能力，建立完善用戶連接，實現用戶需求洞察，從而提升產品和服務能力。