2021“十四五”開局之年，數字經濟相關的融合應用正在加速推進，各個行業紛紛從移動互聯網時代向物聯網時代邁進。教育領域在去年受到疫情的波及，但也不乏一些亮點企業展現。正保教育就是這樣一家企業，在數字化布局走在行業前沿，在學員服務上基于用戶畫像與智能課程標簽體系，能夠為潛在學員提供更精準內容服務，在產品設計功能優化上更具人性化合理化，讓學員隨需隨學、即學即用。

(1)客戶介紹

正保遠程教育（China Distance Education Holdings Ltd., CDEL）成立于2000年，2008年在美國紐約證券交易所上市（股票代碼：DL）。公司自成立以來，專注于職業教育和服務，以構建完善的“終身教育體系”和“完全教育體系”為發展戰略，牢固樹立“學員利益至上，一切為學員服務”的理念，高度重視教學質量，應用先進的網站和課件技術，全力做好網站內容建設，切實提升輔導效果，助力中國遠程教育的大發展！

(2)項目背景

早在2017年之前，正保教育一直困于基于用戶的精細化運營能力提升，在私域流量池盛行的時期，作為老牌職業教育領域難于寫好自己的私域流量故事,「用戶」的價值沒有在運營中真正被體現,行業推崇的營銷策略也無法實現和有力支撐；同時無法實現基于真實學員服務體驗,提出營銷方面可供參考的策略，想要數據驅動決策；在產品迭代和課程優化以及課程內容優化實現智能化。

2017決定采購數據分析平臺，通過市場調研充分了解諸葛io數據分析平臺解決方案，經過幾輪溝通雙方達成合作，雙方對教育領域的數據驅動的思考非常鍥合，這也長久的合作打下了很好的基礎。

(3)解決方案

1. 深入業務場景，挖掘用戶全生命周期價值，優化體驗

面對上線教育平臺的用戶轉化率低的難題,諸葛io通過用戶行為數據可視化，實時呈現用戶全部訪問行為路徑，并找出不同路徑的優劣勢，通過用戶從訪問、登錄到學習加購及課程購買各環節分析與優化，識別出活躍用戶完善服務體系，提升用戶體驗，從而提高用戶轉化率。

同時，與諸葛io合作后，實現業務數據和用戶行為數據打通，加強了正保教育的數據價值密度，為實現數字化奠定了數據基礎。

2、數據分析助力打造優勢教學內容和智慧化學習產品

正保教育作為在線教育領域的頭部企業之一，一直秉承“把網站內容和教學內容做好，才能真正利用日益先進的網絡技術，更好地提升教育和服務的質量。”這個過程中需要不斷的創新優化網站，優化教學內容，從而達到高質量的輔導效果。

與諸葛io合作之后，了解用戶行為數據作為決策依據，有的放矢的優化產品，迭代網站，

基于數據分析模型，了解學員學習習慣，更有針對性的優化課程內容和教師授課方式，同時推薦更適合學習者提高的學習路徑，摒棄枯燥、低效的教育傳統模式，激發學習興趣。

(4)價值體現

數據價值主要體現在構建良好的數據體系，切實挖掘數據價值，用好數據，為各部門有效賦能，助力科學決策。

用戶畫像更清晰,營銷更有針對性

近年來，教育行業正經歷著快速發展，機遇與挑戰并存。行業頭部紛紛借助第三方平臺迅速實現創新,布局數字化轉型升級。然而面對涌入的用戶,用戶來自哪里?從事何種職業?有什么需求偏好?對這些關鍵用戶信息的回答,才能幫助在線教育機構充分認識用戶,這也是勾勒用戶畫像的必要性。

正保教育利用諸葛io 的用戶畫像，實現精準營銷，提高營銷轉化。

良好的用戶體驗，業務增長價值最大化

Gartner在報告中將客戶體驗稱為新業態，并預測80%的公司將主要或完全基于客戶體驗進行競爭。根據普華永道的調研結果顯示：良好的客戶體驗可以為產品服務提供16%的溢價；同時，作為回報，63%的客戶表示在獲得良好的客戶體驗后，愿意與企業分享更多的個人信息，相反，在全球范圍內 32%的客戶表示僅在經歷了一次糟糕的客戶體驗后，將停止購買自己喜歡的品牌。

正保教育將利用諸葛io用戶行為數據分析能力，將客戶滿意度數據與交易和運營數據相結合，真正實現以用戶中心的。

著眼未來，隨著終身學習意識的增強，線上教育市場規模仍將繼續擴大。用戶行為數據對于在線教育平臺在互聯網時代全面了解客戶具有重要價值，教育行業的蓬勃發展離不開滿足客戶需求、降低成本和提高效率，互聯網教育要以用戶為中心細化，才能實現價值增長，諸葛io也將持續助力企業了解用戶和追蹤用戶的數據科技進步，成為助推互聯網教育發展的堅實臂膀。

客戶證言：

正保教育與諸葛io合作有三年多的時間了，這款數據分析工具不僅僅在于功能上滿足我們業務部門的需求，相較市場上的用戶行為分析產品，諸葛io數據分析工具界面更簡捷，使用非常順暢，讓運營伙伴更容易上手，對我們決策很有幫助。

三年來我們也見證了諸葛io的變化，從數據分析工具到更貼合業務場景的解決方案服務商，諸葛io是正在做到根據我們業務的需求，靈活的制定，按需匹配，敏捷開放的技術能力適應我們不同時期的業務發展需求。