挑戰(zhàn)

滿足客戶期望是售后服務(wù)部門的成功關(guān)鍵。現(xiàn)有的SAP ERP 和微軟CRM顯然無(wú)法應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程管理的要求。中國(guó)區(qū)近百人的售后技術(shù)工程師，每天需要處理幾十起服務(wù)請(qǐng)求，僅靠電話詢問(wèn)，微信群，電子表格……效率可想而知。

 

解決方案

寶峨需要一個(gè)系統(tǒng)。在他們?cè)u(píng)估的幾個(gè)產(chǎn)品中，WEFIX因功能深入，支持工程機(jī)械售后服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，并且提供多語(yǔ)言版本而被一眼看中。同時(shí)，本地私有布署也是德國(guó)總部的硬性要求。

 

盡可能簡(jiǎn)單

寶峨的管理理念是簡(jiǎn)單。不是指系統(tǒng)功能簡(jiǎn)單，而是用最精簡(jiǎn)的流程管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，花時(shí)間在解決客戶問(wèn)題上，而不是在走系統(tǒng)流程上。小步走，把大目標(biāo)分解成小目標(biāo)，逐步達(dá)成。這就是德國(guó)風(fēng)格。