當(dāng)代年輕人有三大痛——脫發(fā)、失眠、發(fā)胖。失眠又間接導(dǎo)致脫發(fā)、發(fā)胖。

去年，話(huà)題#3億中國(guó)人有睡眠障礙#也曾登上微博熱搜，閱讀量達(dá)5.4億，睡得晚、睡得短、睡得淺成為國(guó)人睡眠的現(xiàn)實(shí)寫(xiě)照。

人生的1/3要在睡眠中度過(guò)，這樣的失眠問(wèn)題并不是小事，而是誘發(fā)生命健康風(fēng)險(xiǎn)的大事。晚睡會(huì)對(duì)精神情緒、身體機(jī)能及皮膚狀態(tài)產(chǎn)生極大的負(fù)面影響，甚至?xí)档腿梭w免疫力，使人更容易患上癌癥、肥胖癥等多種疾病。而經(jīng)歷了“透支性熬夜”的年輕人，熬完后第二天工作遲到、工作精力也不夠，最后工作時(shí)間延長(zhǎng)，于是就開(kāi)始了自我折磨的惡性循環(huán)。

「拯救睡眠行動(dòng)」，在日新月異的時(shí)代里頭，幾乎出現(xiàn)了無(wú)數(shù)種方法。但永遠(yuǎn)沖在最前的，還是從鋪一床「優(yōu)質(zhì)的床上用品」開(kāi)始。優(yōu)質(zhì)的枕頭、優(yōu)質(zhì)的被子、優(yōu)質(zhì)的毛毯……躺在軟綿綿的床上，享受著周?chē)浘d綿的一切，一天的辛勞就這樣慢慢地磨掉磨掉磨掉……

走進(jìn)「卡撒天嬌」，琳瑯滿(mǎn)目的“舒服”撲面而來(lái)，舒適的枕頭，軟綿綿的床褥，不燥的毛毯……

卡撒天嬌集團(tuán)，是一家經(jīng)營(yíng)各種床上用品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、分銷(xiāo)及零售業(yè)務(wù)的家居家紡企業(yè)，旗下?lián)碛蠧asablanca、CasaCalvin及CASA-V三個(gè)自有品牌，品牌直營(yíng)門(mén)店共約100多間。

卡撒天嬌和MOP的合作，是在17年正式上線(xiàn)的。

“卡撒天嬌和MOP合作以來(lái)，開(kāi)展了50+營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了100%售后服務(wù)滿(mǎn)意率，提升了200%訂單處理效率“。

    01

「體驗(yàn)升級(jí)」讓顧客買(mǎi)的放心

存在即合理，在市場(chǎng)的千變?nèi)f化中，大家都想來(lái)分蛋糕。家居品牌的發(fā)展亦是如此，大大的蛋糕，注定要被分的越來(lái)越細(xì)。消費(fèi)時(shí)代發(fā)展越來(lái)越盛，消費(fèi)者越來(lái)越年輕，從簡(jiǎn)單的追求價(jià)格到追求品牌時(shí)尚個(gè)性質(zhì)量，如何滿(mǎn)足顧客的「自定義追求」，也是品牌商家的一大難題。

游走在商場(chǎng)/街頭的每一處地方，從關(guān)注到購(gòu)買(mǎi)，作為消費(fèi)者的任何一個(gè)我們，真的什么都好想——試一試。特別是家居品牌，怎么也得按一按，摸一摸，碰一碰才知真材實(shí)料到底如何。

卡撒天嬌攜手MOP，全面提升門(mén)店的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，引導(dǎo)顧客先體驗(yàn)后購(gòu)買(mǎi)，貼身導(dǎo)購(gòu)隨身攜帶店務(wù)助手app，不僅實(shí)時(shí)監(jiān)控所示產(chǎn)品的庫(kù)存，還支持隨時(shí)隨地的多渠道支付交易，讓顧客下單及時(shí)，買(mǎi)的放心。

 
    02

「服務(wù)升級(jí)」解決顧客后顧之憂(yōu)

 
“有時(shí)候，你真的不得不吐槽，一時(shí)消費(fèi)一時(shí)爽，一直消費(fèi)一直爽”；

“但是，買(mǎi)了東西回來(lái)覺(jué)得浪費(fèi)就很好啊”；

“從來(lái)都不怕浪費(fèi)，而是怕買(mǎi)完?yáng)|西回來(lái)之后商家就對(duì)我們冷冷淡淡的”；

“打開(kāi)手機(jī)，去找導(dǎo)購(gòu)私聊就好了”。

未來(lái)的市場(chǎng)，顧客越來(lái)越貪心，不僅要產(chǎn)品質(zhì)量?jī)r(jià)格有全方位保障，還需要有專(zhuān)業(yè)服務(wù)做堅(jiān)強(qiáng)的后盾。從如何想方設(shè)法銷(xiāo)售到如何想方設(shè)法把握消費(fèi)者需求，從直接銷(xiāo)售向?qū)з?gòu)服務(wù)轉(zhuǎn)型，導(dǎo)購(gòu)顧問(wèn)的作用越來(lái)越明顯。

MOP支持一臺(tái)手機(jī)走天下，導(dǎo)購(gòu)只需要隨身帶著手機(jī)，裝著MOP的店務(wù)助手，就可以隨時(shí)隨地做業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售。

MOP配以卡撒天嬌的每一位導(dǎo)購(gòu)予店務(wù)助手。店務(wù)助手智能搭配專(zhuān)屬導(dǎo)購(gòu)售前售后全程服務(wù)，專(zhuān)業(yè)客服、專(zhuān)屬導(dǎo)購(gòu)雙重服務(wù)保障售后質(zhì)量，保證客戶(hù)售后的疑問(wèn)得到及時(shí)的解決。

03    

「數(shù)據(jù)升級(jí)」幫助商家更了解消費(fèi)者

 
“如果我的價(jià)值是1字后面有許多個(gè)零，那么我應(yīng)該可以不用睜眼都隨手買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)“；

“但是我沒(méi)有”；

“買(mǎi)一樣?xùn)|西，真的是需要左思思右想想的”。

所以，特別是針對(duì)又大又不便宜的家居產(chǎn)品，顧客的決策鏈絕對(duì)不短，亟需全面提升品牌認(rèn)知讓顧客放心和復(fù)購(gòu)。

“要不湊合著試試？”

“不行，還是不要將就了。“

MOP鏈接卡撒天嬌終端門(mén)店零售數(shù)據(jù)與總部ERP管理系統(tǒng)打通，簡(jiǎn)化內(nèi)部數(shù)據(jù)處理流程，通過(guò)匯集終端會(huì)員、零售、商品數(shù)據(jù)，構(gòu)建卡撒天嬌大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。

「知易行難」

「道阻且長(zhǎng)」

數(shù)字化實(shí)踐，哪有說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單，哪有看到那么生動(dòng)，背后都是一大段看不懂的字符與想不到的未來(lái)。但，因?yàn)槭谴_定的發(fā)展，所以走起來(lái)不算太難，實(shí)現(xiàn)起來(lái)讓商家讓顧客都滿(mǎn)意。