用戶可以通過“風火遞”官方網站或手機應用程序進行下單和查詢，輸入寄件人和收件人信息以及包裹重量和尺寸等相關信息，然后選擇合適的快遞服務并支付費用。

用戶可以通過“風火遞”官方網站或手機應用程序輸入快遞單號來追蹤包裹的實時狀態。

用戶可以通過“風火遞”官方網站或手機應用程序找到客服聯系方式，也可以通過電話、郵件或在線聊天等方式與客服團隊取得聯系。