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oracle CX

3.1

一站式客戶體驗(CX)解決方案提供商

關注

對比

咨詢產品

免費試用

點評

寫點評

什么是企服點評分

3.1

共 31人點評

項目

當前產品評分

同類產品均分

綜合

3.1

2.4

功能滿意度

4.3

2.5

性價比

4.3

2.2

易用性

4.3

2.1

售后服務

3.8

2.2

分數人員分布

0 人

0 人

0 人

28 人

3 人

默認排序

吳雅葦

運營經理

4.0

消息編輯器能和 Magento 等電子商務平臺集成?？梢詮钠脚_中提取產品詳細信息、交易詳細信息和聯系方式，幫助定位活動。

不滿意的點

控制臺的登錄有點慢。消息編輯器、自動化和工作流程的局限性。不支持在現搜索鏈接，必須逐一下載或單獨瀏覽每個頁面去找到需要的信息。

2021-12-18

贊同

郝雯

項目經理

4.0

工作流程好理解，電子郵件易于設計。有一些很好的開箱即用的功能。我們能夠通過數據分析客戶生命周期，掌握市場動向。有助于加強我們的洞察力和數據深度。我們能夠清晰地看到我們的活動目標。

不滿意的點

無法進行復雜的分割，比如我們不可以區分客戶是否在過去 90 天內打開了特定電子郵件。電子郵件構建器也有待提升，目前只能托管一個產品目錄。

2021-12-19

贊同

冉巧

客戶經理

4.0

幫助我們實現了營銷自動化。內置的分割功能可以對數據進行詳細的切片和切塊，確保數據的針對性。企業級的性能優秀。Oracle 品牌在市場上知名度高，運行穩定。

不滿意的點

報告功能不好用，更新緩慢。還有，客戶有多個電子郵件地址時，它們并不會一起顯示，因此很難找到以前的記錄。

2021-12-19

贊同

仇梁環

客戶經理

3.5

主要功能有：網站訪問者跟蹤、細分、銷售智能、分析跟蹤、潛在客戶跟蹤等，都做的很不錯?；谠频钠脚_，可實時跟進營銷。與社交媒體可以很好地集成在一起，借助它輕松導出數據。

不滿意的點

部署、運維非常麻煩，價格也很昂貴，沒有免費使用版本UI不夠友好，學習曲線陡峭。

2021-12-20

贊同

詹世歡

項目經理

3.5

數據模型可拓展性強，易于記錄在線和離線客戶活動，有利于潛在客戶管理。支持集成和細分來自 Salesforce 銷售云中對象的所有數據。

不滿意的點

支持團隊真的太菜了，他們響應緩慢，而且需要我把問題描述一遍又一遍，非常難溝通，很少直接、快速的解決我們的問題。

2021-12-22

贊同

董茜寶

產品經理

4.0

UI 簡單且易于操作，無需成為 HTML 高手就能做出不錯的的營銷電子郵件。我們主要用于構建電子郵件、和分段構建。

不滿意的點

營銷活動的審批流程定制比較麻煩，用于數據提取的 API 也有待完善和豐富。

2021-12-18

贊同

熊嘉睿

銷售主管

4.0

報表設計器可以輕松地對多個報表進行分組，新報告創建很簡單、可以靈活地向工作區添加新字段、創建新配置文件。

不滿意的點

生成報告和導出需要很長時間來加載，而且該平臺的SMS成本太高（本身成本就不低，發的郵件量大的情況下就更貴了)

2021-12-23

贊同

杜楓

運營經理

4.0

能夠自定義電子郵件活動，對每封電子郵件和活動的分析建議也非常有幫助。讓我們吸引更多的潛在客戶。

不滿意的點

平臺的風格看起來很老舊，客服響應也非常非常的遲鈍。

2021-12-23

贊同

尚萍

客戶經理

4.0

CX 圍繞銷售職能和活動構建 360 度工作流，有利于推進銷售戰略，獲得對市場和銷售業績的關鍵洞察。使用近半年，我們已經看到運營效率和銷售績效的顯著提高。

不滿意的點

大而全，整體構架過分龐大，需要經過培訓才能比較好的上手使用，不太適合小的企業。

2021-12-21

贊同

錢東仁

銷售主管

4.5

可擴展性很不錯，借助強大的 API 和 webhook 庫，可以廣泛集成第三方系統（ERP/OMS/PIM等）。易用性還不錯，聯系人創建、活動和機會發現之間的聯系幾乎無縫，提高了銷售人員的工作效率。可以靈活設置審批流程，以便快速批準報價并發給客戶。

不滿意的點

UI需要改進，處理客戶數據、從外部軟件導入數據方面的便捷性都有待提升。

2021-12-21

贊同

王伊寶

項目經理

3.5

拖放活動畫布對于營銷自動化的新手來說很友好，不需要太多計算機背景設置相對復雜的營銷活動。

不滿意的點

客服幾乎零存在感，有問題找他們之后沒有回應。在自定義數據對象的情況下反應很慢，特別是在使用 CDO 進行測試并需要刪除自定義數據對象時。

2021-12-19

贊同

齊斌

客戶經理

4.0

有利于活動管理、潛在客戶管理，提高營銷有效性和轉化率，可與 CRM 集成，拓展成更為強大的平臺。

不滿意的點

配置麻煩，需要一些技術。對于沒有 HTML 背景的人而言，自定義和電子郵件模板比較不好設計。

2021-12-19

贊同

曹福霞

項目經理

3.5

用戶頁面簡潔，可輕松導航，有利于發掘潛在客戶和機會，高效集中銷售信息。

不滿意的點

軟件的運行速度慢。只適合大企業，如果沒有足夠的資源用于部署和運維的話會無法發揮價值。

2021-12-24

贊同

文樂盛

運營經理

4.0

分析功能在制定營銷決策時非常有幫助?？梢愿櫽唵?，可以搜索客戶購買歷史記錄。

不滿意的點

功能有點過飽和，學習曲線比較陡峭，搜索聯系人不好用，有時無法搜索到全部聯系人。

2021-12-19

贊同

雷亞

產品經理

4.0

頁面簡潔，按鈕和豐富的下拉菜單非常易于理解。功能也不錯，知識管理、聯絡中心、引導式協助、策略自動化、案例管理、客戶門戶框架以及使用 PHP 框架的參考實施都很不錯?？梢约蒫rm和社交平臺，幫助推廣營銷

不滿意的點

儀表板的過濾器建議更加豐富一下，管理控制臺的速度也建議提升，目前只有較少的開箱即用功能，文檔也比較少，在沒有支持的情況下會感覺易用性很差。

2021-12-22

贊同

王家炎

銷售主管

4.0

oracle CX向我們展示了電子郵件營銷活動的價值，它定期向客戶和潛在客戶更新我們提供的信息，增加獲客。

不滿意的點

功能和工具太多了，顯得有點雞肋，而且初始上手的時候有一種信息過載的壓迫感。

2021-12-20

贊同

李珠婷

客戶經理

4.0

我們主要將其用于電子郵件活動和活動頁面，可以靈活簡單地創建電子郵件和表單、設計靜態著陸頁。

不滿意的點

輪播橫幅和登陸頁面有待升級簡化，雖然主打無代碼平臺，但仍然需要有 HTML 背景。

2021-12-21

贊同

穆福儀

銷售主管

3.5

集中了許多功能，既適用于快速拖放設計，也適用于 HTML 代碼。

不滿意的點

獲取簡單的廣告系列統計數據有時會很困難，準確度感覺也不是太高。另外，電子郵件模板也比較死板，缺乏自定義。

2021-12-24

贊同

楊堵鴻

運營經理

4.0

它是市面上營銷自動化的最佳工具之一。創建活動很簡單，有利于我們科學的衡量活動的有效性。線索管理、創建登陸頁面、活動管理和潛在客戶管理自動化都做的不錯。

不滿意的點

價格太高，然后就是需要手動刪除重復的聯系人，很麻煩。

2021-12-20

贊同

姚雁園

客戶經理

3.5

簡潔，友好，可以充分調動與客戶相關的所有數據，管理各種活動矩陣。運行相對來說非?？臁?

不滿意的點

需要改進一下用戶界面的導航，優化一下報告工具，降低一下門檻（對初學者友好一點），降一點成本。

2021-12-18

贊同

所在分類

客戶關系管理(CRM)

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