產品優勢:
1、完整CRM客戶管理功能,潛在客戶一個跑不了!
客戶資料海量存儲,根據權限導入導出,禁止復制有效保證數據安全;多種方式防止資料重復,有效防止撞單、丟單、搶單等數據混亂情況;客戶數據可根據時間設定共享、轉移、分配,充分利用客戶資源;客戶資料拒絕篡改和刪除,有效保護公司利益;定時提醒不可少,必填的下次聯系時間,強制銷售對客戶進行后續跟進;完整記錄與客戶溝通進程(時間/聯系人/聯系方式/溝通內容/跟進人員)業務員離職換崗,交接不暢,看看溝通記錄,客戶后續跟進水到渠成;強大的查詢/圖表分析/數據匯總功能,一目了然,輕松管理。
2、精準的各項提醒,讓銷售忙而不亂,穩中有序
針對客戶設置的下次聯系時間提醒;客戶回訪提醒;上級下達的任務完成時間提醒;合同到期的提醒;回款的提醒;生日提醒;預約提醒;個人日程設定提醒等。銷售/客服的工作繁雜凌亂,每一項都無比重要,各項提醒的有序彈出,充分的避免因各種原因造成的疏漏。
3、來電響客戶信息彈出,服務好貼心!
來電彈出客戶個人信息,購買產品型號,購買時間,是否在保,歷次維修記錄等,方便客服人員直接跟客戶交流,并可直接填寫客戶要求的維護內容;來電全部有電話錄音記錄,可監督工作人員的工作,并留存與客戶的通話內容。
4、強大的自定義知識庫管第一時間解決客戶問題!
可按產品、項目、故障類別對知識庫進行自定義分類;客服人員可隨時根據客戶的問題快速找到相應的解決方法,及時的幫助客戶解決問題;根據權限,知識庫的內容可隨時補充,修改,始終保持最新狀態;知識庫可作為新進客服人員的培訓資料,盡快學習上崗,縮短培訓時間。
5、規范工作流程 部門間協作高效快捷!
在銷售/合同/收款過程中穿插流程管理,跨部門、跨人員操作更便捷;內部溝通消息,實現一對一,一對多消息傳遞,實時彈窗提醒,生成消息記錄,有效記錄工作進程;上級對下級或平級間任務下發或傳遞,詳細記錄任務執行過程和內容;并可實時提醒;個人日程管理,記錄個人日程安排,并到時提醒,避免因工作繁忙造成工作疏漏;詳細記錄員工工作總結,工作報告。
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