電話營銷及客服電話系統是利用計算機電話集成(CTI)技術建立起來的綜合信息服務系統。系統包括了呼叫處理、路由選擇、自動語音應答、座席話務員管理、呼叫與數據庫集成等多種技術，根據用戶的需求，可以提供不同功能的服務。系統改善了與顧客的反饋信息，提高了為顧客服務的質量，在為企業帶來良好經濟利益的同時，也為企業樹立了良好的外部形象。不僅能夠幫助公司保持同他們顧客間的良好關系，而且也會在顧客服務質量、技術支持能力和推動促銷活動中起關鍵作用。