電話營銷及客服電話系統(tǒng)是利用計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)技術(shù)建立起來的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)包括了呼叫處理、路由選擇、自動語音應(yīng)答、座席話務(wù)員管理、呼叫與數(shù)據(jù)庫集成等多種技術(shù)，根據(jù)用戶的需求，可以提供不同功能的服務(wù)。系統(tǒng)改善了與顧客的反饋信息，提高了為顧客服務(wù)的質(zhì)量，在為企業(yè)帶來良好經(jīng)濟(jì)利益的同時，也為企業(yè)樹立了良好的外部形象。不僅能夠幫助公司保持同他們顧客間的良好關(guān)系，而且也會在顧客服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)支持能力和推動促銷活動中起關(guān)鍵作用。