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云軟致力于為企業提供更靈活、更安全的SAAS應用服務,讓中國更多的企業以最小的成本獲得以往大企業才能使用的軟件服務
云軟致力于為企業提供更靈活、更安全的SAAS應用服務,讓中國更多的企業以最小的成本獲得以往大企業才能使用的軟件服務,讓移動互聯網時代的溝通更有效率和價值。云軟基于國內最大的社交入口微信及 QQ 平臺,依托技術創新和資源整合,以呼叫中心、即時通訊工具整合為核心技術,為企業提供即時部署、快速集成的SaaS 應用服務,同時云軟還為企業提供開放的接口以及靈活的定制服務,深入企業內部辦公管理和移動網絡營銷,為企業提供一個全渠道的移動互聯網網絡營銷客戶服務平臺。
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公司名稱
深圳市云軟信息技術有限公司
員工人數
201-500人
融資輪次
天使輪
公司地址
深圳市南山區粵海街道高新區社區科技南十二路010號
成立時間
2010
官方網址
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共10張
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產品功能
呼叫中心
在線客服
工單系統
智能客服機器人
移動客服APP
呼叫中心
包括隊列管理 IVR導航 來電彈屏 呼叫轉接 業務記錄 新建工單 滿意度 聯系計劃 坐席監控 數據報表 錄音質檢 智能路由 通話記錄 短信協同 系統對接 銷售漏斗等功能
在線客服
包括IMR導航 排隊提示 會話分配 音視頻發送 主動邀請 會話轉接 FAQ知識庫 聯系計劃 用戶畫像 短信協作 新建工單 滿意度 坐席監控 數據報表 離線留言 等功能
自動流轉
無論用戶來自哪個渠道的事情,都能用一張工單 記錄業務的詳情,客服可根據用戶企業業務需求 創建工單,將工單流轉給配合相關部門的負責人。
實時提醒
提供工單受理人的電話、QQ、郵件提醒服務,當 有新工單時會收到提醒,及時參與協作和用戶溝 通,保證問題解決
標星工單
考慮到企業人員配備問題,云軟提供了針對 工單優先級服務,工單受理人可根據問題緊 急情況優先處理,保證服務質量
快速篩選
可以通過工單處理狀態、受理部門、優先級、創 建時間、具體受理客服工號等多維度的篩選條件 查詢工單。
智能客服機器人
包括智能識別 自動應答 寒暄交互 問題引導 第三方接口調用 相似問題處理 輔助人工 未命中問題學習 知識庫導入 個性配置 數據對接等功能
移動客服APP
電腦、手機同步支持 便捷聊天及消息提醒 ImCC在線客服系統不僅支持Web 端和 電腦端接待客戶,還支持手機端在線咨詢 可同時登陸做到數據同步不遺漏
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性價比
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易用性
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1.4
售后服務
4.0
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分數人員分布
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