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云軟致力于為企業(yè)提供更靈活、更安全的SAAS應(yīng)用服務(wù),讓中國(guó)更多的企業(yè)以最小的成本獲得以往大企業(yè)才能使用的軟件服務(wù)
云軟致力于為企業(yè)提供更靈活、更安全的SAAS應(yīng)用服務(wù),讓中國(guó)更多的企業(yè)以最小的成本獲得以往大企業(yè)才能使用的軟件服務(wù),讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的溝通更有效率和價(jià)值。云軟基于國(guó)內(nèi)最大的社交入口微信及 QQ 平臺(tái),依托技術(shù)創(chuàng)新和資源整合,以呼叫中心、即時(shí)通訊工具整合為核心技術(shù),為企業(yè)提供即時(shí)部署、快速集成的SaaS 應(yīng)用服務(wù),同時(shí)云軟還為企業(yè)提供開(kāi)放的接口以及靈活的定制服務(wù),深入企業(yè)內(nèi)部辦公管理和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,為企業(yè)提供一個(gè)全渠道的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客戶服務(wù)平臺(tái)。
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公司名稱
深圳市云軟信息技術(shù)有限公司
員工人數(shù)
201-500人
融資輪次
天使輪
公司地址
深圳市南山區(qū)粵海街道高新區(qū)社區(qū)科技南十二路010號(hào)
成立時(shí)間
2010
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包括隊(duì)列管理 IVR導(dǎo)航 來(lái)電彈屏 呼叫轉(zhuǎn)接 業(yè)務(wù)記錄 新建工單 滿意度 聯(lián)系計(jì)劃 坐席監(jiān)控 數(shù)據(jù)報(bào)表 錄音質(zhì)檢 智能路由 通話記錄 短信協(xié)同 系統(tǒng)對(duì)接 銷售漏斗等功能
在線客服
包括IMR導(dǎo)航 排隊(duì)提示 會(huì)話分配 音視頻發(fā)送 主動(dòng)邀請(qǐng) 會(huì)話轉(zhuǎn)接 FAQ知識(shí)庫(kù) 聯(lián)系計(jì)劃 用戶畫像 短信協(xié)作 新建工單 滿意度 坐席監(jiān)控 數(shù)據(jù)報(bào)表 離線留言 等功能
自動(dòng)流轉(zhuǎn)
無(wú)論用戶來(lái)自哪個(gè)渠道的事情,都能用一張工單 記錄業(yè)務(wù)的詳情,客服可根據(jù)用戶企業(yè)業(yè)務(wù)需求 創(chuàng)建工單,將工單流轉(zhuǎn)給配合相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人。
實(shí)時(shí)提醒
提供工單受理人的電話、QQ、郵件提醒服務(wù),當(dāng) 有新工單時(shí)會(huì)收到提醒,及時(shí)參與協(xié)作和用戶溝 通,保證問(wèn)題解決
標(biāo)星工單
考慮到企業(yè)人員配備問(wèn)題,云軟提供了針對(duì) 工單優(yōu)先級(jí)服務(wù),工單受理人可根據(jù)問(wèn)題緊 急情況優(yōu)先處理,保證服務(wù)質(zhì)量
快速篩選
可以通過(guò)工單處理狀態(tài)、受理部門、優(yōu)先級(jí)、創(chuàng) 建時(shí)間、具體受理客服工號(hào)等多維度的篩選條件 查詢工單。
智能客服機(jī)器人
包括智能識(shí)別 自動(dòng)應(yīng)答 寒暄交互 問(wèn)題引導(dǎo) 第三方接口調(diào)用 相似問(wèn)題處理 輔助人工 未命中問(wèn)題學(xué)習(xí) 知識(shí)庫(kù)導(dǎo)入 個(gè)性配置 數(shù)據(jù)對(duì)接等功能
移動(dòng)客服APP
電腦、手機(jī)同步支持 便捷聊天及消息提醒 ImCC在線客服系統(tǒng)不僅支持Web 端和 電腦端接待客戶,還支持手機(jī)端在線咨詢 可同時(shí)登陸做到數(shù)據(jù)同步不遺漏
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當(dāng)前產(chǎn)品評(píng)分
同類產(chǎn)品均分
綜合
- -
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功能滿意度
4.0
1.0
性價(jià)比
4.0
1.0
易用性
4.0
1.4
售后服務(wù)
4.0
1.0
分?jǐn)?shù)人員分布
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行業(yè)
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