多渠道統一接入：全方位接待多渠道的顧客，樂語在線客服系統打通web網站、移動網站、微信、APP、電話、表單、郵件等等，無論顧客來自于哪個渠道，都可以在樂語客服系統統一接待和服務。 客服營銷數據分析：樂語支持數字化報表、圖像化報表、大屏實時監控等多維度統計和分析客戶服務數據，支持按天、按月、按年統計各分組、各業務渠道、各組織或公司的服務數據；提供數據字典及豐富接口，為企業大數據分析和服務質量運維考核提供強有力的數據支撐。 支持客戶化定制：咨詢界面風格定制、坐席界面定制、用戶接入流程定制、工單流程定制、質檢流程定制、系統菜單及功能定制；支持與企業已有呼叫中心、CRM、工單系統、OA、郵件系統等集成對接，實現集約化應用，提升企業辦公效率，節約管理成本。