1. 服務(wù)交互 機(jī)器人可獨(dú)立接待，分流、抵擋大量咨詢；同時也可輔助人工，提效人工服務(wù)。 2. 意圖判斷 1) 多輪對話能力：準(zhǔn)確的關(guān)鍵信息識別并提取，并可主動發(fā)問引導(dǎo)； 2) 意圖判定能力：全面抓取并分析客戶行為數(shù)據(jù)（瀏覽軌跡、歷史訂單、會話記錄、身份信息等），讓客服機(jī)器人第一時間了解客戶。 3. 知識管理 1) 應(yīng)用NLP等人工智能技術(shù)，知識庫建立更便捷、準(zhǔn)確； 2) 機(jī)器人的自成長能力較佳，通過自我學(xué)習(xí)及智能優(yōu)化，可以幫助企業(yè)便捷調(diào)優(yōu)。