1. 服務交互 機器人可獨立接待，分流、抵擋大量咨詢；同時也可輔助人工，提效人工服務。 2. 意圖判斷 1) 多輪對話能力：準確的關鍵信息識別并提取，并可主動發問引導； 2) 意圖判定能力：全面抓取并分析客戶行為數據（瀏覽軌跡、歷史訂單、會話記錄、身份信息等），讓客服機器人第一時間了解客戶。 3. 知識管理 1) 應用NLP等人工智能技術，知識庫建立更便捷、準確； 2) 機器人的自成長能力較佳，通過自我學習及智能優化，可以幫助企業便捷調優。