洞察場景，深挖根本需求

為了更好地發揮智能化工具價值，契合寶龍地產業務運轉流程，智齒科技依據行業經驗深入梳理寶龍地產內部前、中、后端業務構成，從業務模式、組織層級、服務類別、流轉機制等出發深挖根本需求，搭建長效機制。

需求1：信息整合，助力平臺快速啟動

寶龍地產HR經理反映：“寶龍集團的團隊規模非常大，各部門員工咨詢維度廣、詢問渠道分散，使得信息獲取不集中、問題解決效率低。”因此，寶龍需要搭建統一平臺滿足員工多樣化需求，通過匯總問題、統一知識存儲調用等方式，助力平臺的快速啟動。

調研發現，寶龍員工會通過語音、在線兩種方式進行報銷流程、社保/公積金等問題咨詢。因此，在平臺部署階段，多入口、多接入方式、多業務場景的復雜業務鏈需要統一收口，實現數據互通、系統融合、管理同步。

部署系統，利用軟件賦能提效

智齒科技通過【在線機器人+人工在線客服+呼叫中心+工單】全渠道產品的部署，落實員工咨詢服務的全面流轉，幫助寶龍集團切實解決員工需求，實現降本增效。

當員工從企業微信、OA等渠道進入，在線、語音兩種方式進行咨詢時，客服人員無需切換后臺即可在統一平臺完成接待，提高HR部門接待效率。此外，通過新搭建的服務大廳平臺、開放業務接口、智能路由導航、互通信息傳遞，將更好展示出「智能+融合」價值，使得路徑更暢通、處理更高效。

智齒通過梳理員工問題維度、深挖員工根本需求、提供多年積累的HR知識清單幫助寶龍地產快速搭建內部知識庫，列明「通用模塊、員工自助查詢、人事服務申請」下的二級清單，助力寶龍在最短時間內搭建出功能完備的線上服務大廳。

更快：寶龍集團明晰各版塊布局，將熱門、高頻、系統性事項前置（如報銷流程查詢、考勤查詢等），幫助員工更快得到常見服務。

更全：員工進入自助服務頁面，即可看到【書架展示、搜索、常見問題列表】等功能版塊，可在不觸發客服咨詢的情況下直接查詢到所需信息?？此坪唵蔚囊龑幼鳎瑢崉t可抵擋大量重復性、常見問題的詢問，極大釋放HR部門服務壓力。

更新：企業資料與政策不斷在更新，寶龍集團也提供了信息實時同步的窗口。通過宣傳輪播圖等方式，員工可了解最新動態，更積極地在平臺上提出或得到所需服務。