小冰框架來源于最初的構想，“兼具IQ+EQ的對話機器人”。小冰的高情商表現為同理心和社交技巧兩方面，同時小冰還能識別用戶情緒走向，并據此調整回復內容和對話策略。

小冰框架承載了全球范圍內人工智能交互總流量約60%，自2013年開始在各大社交平臺持續與用戶交互，積累了18Billion的對話量，69Million負反饋樣本，覆蓋話題非常廣泛。

在對話引擎的設計中，小冰是第一個提出預測、保持、誘導技術，結合對話生成模型、共感模型等對話技術，小冰有主動意識，能積極去預測、保持以及誘導 對話進行的方向。