小冰框架來源于最初的構(gòu)想，“兼具IQ+EQ的對話機器人”。小冰的高情商表現(xiàn)為同理心和社交技巧兩方面，同時小冰還能識別用戶情緒走向，并據(jù)此調(diào)整回復(fù)內(nèi)容和對話策略。

在對話引擎的設(shè)計中，小冰是第一個提出預(yù)測、保持、誘導(dǎo)技術(shù)，結(jié)合對話生成模型、共感模型等對話技術(shù)，小冰有主動意識，能積極去預(yù)測、保持以及誘導(dǎo) 對話進行的方向。

共感模型能夠進一步提高小冰對于對話內(nèi)容、領(lǐng)域和節(jié)奏的控制力，小冰可以通過自創(chuàng)回應(yīng)，從而使得對話向小冰自己希望的方向進行，來把控整個對話的走向。