近日，由深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會主辦的 “DeepSeek 在客戶中心行業(yè)的部署與應(yīng)用實(shí)踐”首場專題論壇在深圳福田圓滿完成。

本次論壇聚焦當(dāng)下熱門的DeepSeek大模型在客戶中心領(lǐng)域的應(yīng)用，旨在為行業(yè)從業(yè)者搭建交流平臺，共同探討前沿技術(shù)的落地實(shí)踐與未來發(fā)展趨勢。本次論壇還榮幸地邀請到了國家信息中心原信息化處處長侯云飛女士蒞臨指導(dǎo)，同時(shí)吸引了來自全國各地百余位行業(yè)專家和領(lǐng)導(dǎo)積極參與。廣東鴻聯(lián)九五技術(shù)部總經(jīng)理李東華受邀出席本次活動，并參與“DeepSeek 在客戶中心部署的實(shí)踐與啟示”的圓桌討論環(huán)節(jié)。

活動伊始，深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會會長廖黛麗為本次論壇發(fā)表致辭。她表示DeepSeek在短短幾個(gè)月改變了全社會對AI、大模型的認(rèn)識，為企業(yè)帶來低成本運(yùn)營、快速布局應(yīng)用的機(jī)會，希望通過優(yōu)秀企業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐和交流探討，為呼叫中心行業(yè)在DeepSeek的應(yīng)用方面提供更多思路和啟發(fā)。

作為首場活動，協(xié)會特邀了知名智能化服務(wù)營銷管理專家蘇鈺、土巴兔AI賦能總經(jīng)理陶哲、深圳電信智慧客服運(yùn)營中心副總監(jiān)王揚(yáng)、和君縱達(dá)數(shù)據(jù)科技股份有限公司數(shù)智科技部總監(jiān)李鑫分別圍繞客服域在次大模型時(shí)代的變革挑戰(zhàn)與布局應(yīng)對、DeepSeek如何革新互聯(lián)網(wǎng)家裝、企業(yè)客戶中心數(shù)字化運(yùn)營轉(zhuǎn)型的AI應(yīng)用實(shí)踐、基于DeepSeek的對話服務(wù)智能化解決方案和應(yīng)用向大家分享他們在DeepSeek實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)與成果，為現(xiàn)場觀眾呈現(xiàn)了前沿技術(shù)與行業(yè)洞察的思維盛宴。

在圓桌討論中，李東華總分享了鴻聯(lián)九五在DeepSeek本地化部署與智能客戶服務(wù)場景中的創(chuàng)新實(shí)踐及見解，與行業(yè)專家共探AI大模型賦能客戶中心的新路徑。

他表示，鴻聯(lián)九五作為企業(yè)信息服務(wù)領(lǐng)域的參與者和推動者，一直緊跟前沿技術(shù)改革，深入強(qiáng)化數(shù)據(jù)和智能賦能，以數(shù)字人拓寬人類與科技交互的邊界，以數(shù)智化、信息化等科技賦能產(chǎn)品。DeepSeek作為一款國內(nèi)領(lǐng)先的開源大模型，集成了先進(jìn)的自然語言處理技術(shù)和深度學(xué)習(xí)算法，憑借其強(qiáng)大的語義理解、推理能力及高效的數(shù)據(jù)處理能力，在人工智能領(lǐng)域展現(xiàn)出巨大潛力。目前，我司自主研發(fā)的AI智能陪練平臺已經(jīng)成功完成DeepSeek大模型的接入工作，并在持續(xù)推動AI智能陪練平臺的數(shù)智化落地。通過技術(shù)創(chuàng)新和融合，進(jìn)一步升級平臺的智能對練功能，為企業(yè)培訓(xùn)帶來沉浸式學(xué)習(xí)場景，為用戶帶來更加智能、定制化的服務(wù)體驗(yàn)。

本次論壇為鴻聯(lián)九五提供了一個(gè)與行業(yè)同仁共同交流、共同進(jìn)步的寶貴機(jī)會。展望未來，鴻聯(lián)九五將繼續(xù)堅(jiān)持“數(shù)智驅(qū)動 新質(zhì)服務(wù)”的口號，不斷探索和嘗試新的數(shù)智化技術(shù)和產(chǎn)品，通過數(shù)智化技術(shù)引領(lǐng)新質(zhì)服務(wù)，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為推動行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型、高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量！