傳統(tǒng)人口紅利衰減，我國正在經(jīng)歷從人口紅利邁向人才紅利的轉(zhuǎn)變。

國務(wù)院發(fā)展研究中心預(yù)測結(jié)果表明，2020年至2030年的未來十年，我國適齡勞動人口規(guī)模從9.89億人下降到9.63億人，勞動參與率從68.44%下降到65.17%。按照兩項指標自身發(fā)展趨勢推算，我國勞動力供給規(guī)模將不斷下降，到2030年達到6.27億人。

如何將人口資源的優(yōu)勢充分發(fā)揮，實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級、全要素生產(chǎn)率提高？智能化、數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，正在為這場升級行動提供新的動能。

其中，機器人流程自動化（RPA）是背后的一大關(guān)鍵技術(shù)。

RPA能創(chuàng)造出大規(guī)模的「數(shù)字勞動力」，通過軟件機器人模擬人類員工，完成基礎(chǔ)的、重復(fù)性的工作。同時，RPA機器人作為辦公者的「助手」，也將員工從枯燥、重復(fù)的日常工作中解放出來，使其專注于更有創(chuàng)造力、專業(yè)價值的工作；而在這一過程中，企業(yè)長期關(guān)心的新技術(shù)人才短缺、員工對新技術(shù)掌握不足的問題，也有了解決的可能，最終，實現(xiàn)企業(yè)應(yīng)變力和創(chuàng)新力的提升。

圖：Gartner RPA魔力象限 2021

這是中國RPA廠商首次進入全球魔力象限報告。來也科技與UiPath、Automation Anywhere、BluePrism 等老牌廠商共同出現(xiàn)在全球RPA廠商領(lǐng)先梯隊中。

這一信號，標志著中國廠商與亞太市場，正在全球RPA市場中快速崛起。

全球RPA行業(yè)經(jīng)歷過三大發(fā)展階段。

RPA技術(shù)的具體歷史起源較難總結(jié)，可追溯至數(shù)據(jù)抓取與Web抓取，早期多應(yīng)用于軟件行業(yè)的測試自動化領(lǐng)域。而在中國市場則出現(xiàn)過一個非常有趣的現(xiàn)象，十幾年前，個人用戶就已經(jīng)在應(yīng)用RPA相關(guān)的技術(shù)，開發(fā)了很多在游戲里自動化操作的機器人。

第二階段，RPA在海外火了起來，企業(yè)和公共部門通過RPA去實現(xiàn)財務(wù)、行政、采購等領(lǐng)域的自動化需求。美國、英國、日本這些發(fā)達國家人力成本很高，通過RPA技術(shù)哪怕實現(xiàn)一個比較短的自動化流程，也能節(jié)約一定成本。但是，這一階段的自動化仍然屬于單點應(yīng)用。

第三階段，也就是現(xiàn)如今，不同行業(yè)都在進入智能自動化階段，RPA和人工智能（AI）及相關(guān)技術(shù)結(jié)合，將自動化拓展到更多業(yè)務(wù)領(lǐng)域和豐富的業(yè)務(wù)場景，而非僅限于單點、單場景，企業(yè)正在逐步構(gòu)建起整條業(yè)務(wù)線的自動化。

經(jīng)過多年發(fā)展，全球RPA市場已經(jīng)初具規(guī)模，并在與人工智能（AI）結(jié)合后迎來了市場爆發(fā)期。Transparency Market Research研究預(yù)測，預(yù)計到2024年，全球RPA市場規(guī)模將達到50億美元，實現(xiàn)61.3%的年復(fù)合增長率。

RPA在亞洲市場起步晚于歐美市場。但從2018年開始，RPA亞太市場以超過100%的速度迅速擴張。

2019年起，中國市場全面引入RPA，RPA概念和產(chǎn)品成為市場熱點，目前已廣泛應(yīng)用于財務(wù)、金融、制造業(yè)、通信業(yè)等多項領(lǐng)域。TechNavio.com數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計到2021年，亞太地區(qū)的RPA市場規(guī)模將達到29億美元，實現(xiàn)203%的增長。

此次魔力象限報告指出，來也科技的產(chǎn)品路線圖，反映了中國RPA 市場的方向：包括云原生部署、增強的計算機視覺、IDP能力和機器人商店。

「再往前面走，其實就會進入到真正一體化的智能自動化，企業(yè)變成一個一體化智能自動化平臺。」來也科技董事長兼CEO汪冠春表示。

面對這樣的趨勢和走向，來也科技從5年前就開始著手產(chǎn)品技術(shù)布局，先后在自然語言技術(shù)、RPA和機器學(xué)習(xí)等多個領(lǐng)域建立了技術(shù)優(yōu)勢。在這一過程中，自2018年起，Gartner等國際研究機構(gòu)就關(guān)注到了這家中國的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，在見證中國人工智能與RPA行業(yè)崛起的過程中，不斷給予這家中國創(chuàng)業(yè)公司在產(chǎn)品技術(shù)上的認可和推薦：

從2018年至今，來也科技已經(jīng)成為唯一被Gartner在其所有的重要報告推薦的中國RPA廠商。

2018年，來也科技入選 Gartner《最酷供應(yīng)商（Cool Vendor）：亞洲人工智能》報告，在自然語言處理、語音識別、文本到語音三個AI 技術(shù)領(lǐng)域得到認可。

2020、2021年，來也科技連續(xù)入選Gartner《中國ICT市場技術(shù)成熟度（Hype Cycle）》報告，在 RPA 與 NLT 兩個領(lǐng)域作為標桿被推薦。

2021年7月，來也科技在 Gartner 發(fā)布的《市場指南（Market Guide）：中國人工智能創(chuàng)業(yè)公司》報告中，作為中國人工智能創(chuàng)業(yè)公司代表被推薦，在 NLT（自然語言技術(shù)）、CV（計算機視覺）、ML（機器學(xué)習(xí)）三個領(lǐng)域得到認可。

本次《RPA魔力象限報告》，Gartner進一步發(fā)出預(yù)測，來也科技的快速崛起，「或?qū)⒏淖儊喬?/span>RPA市場」。

RPA廠商既能夠為企業(yè)提供數(shù)字勞動力、為辦公者提供效率提升的助手，同時也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動者、業(yè)務(wù)自動化能力構(gòu)建的支持者。對渴望數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)來說，RPA是一種敏捷、高效且成本可控的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方式。

「全球最創(chuàng)新的大公司，已經(jīng)從頂層設(shè)計角度看待數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能自動化。比如國內(nèi)的大型電信運營商原來在呼叫中心只是做單點自動化和智能化的項目，現(xiàn)在已經(jīng)在統(tǒng)一規(guī)劃引入一體化智能自動化平臺在多個部門和團隊去實現(xiàn)端到端的落地。」汪冠春說。

要滿足這些要求，對于廠商來說，考驗既來自于傳統(tǒng)RPA軟件平臺技術(shù)實力，也來自基于AI能力的多個場景突破能力。而在這個過程中，建立起的對中國市場獨特需求的理解力以及跟進能力，也正是來也科技優(yōu)勢的證明。

「中國的市場是AI先行的，所以它天生對RPA加AI一體化有需求。」汪冠春表示。來也科技在產(chǎn)品創(chuàng)新上，選擇了RPA+AI自研路線，目前已推出機器人流程自動化平臺「來也UiBot」、智能對話機器人平臺「吾來」、全球首個專為RPA 機器人打造的AI 能力平臺「UiBot Mage」三大核心產(chǎn)品。

早在2019年，光速中國的創(chuàng)始合伙人、也是來也科技的早期投資人宓群就曾感嘆，來也科技是中國難得具有RPA和AI雙重背景優(yōu)勢的企業(yè)——「「來也科技」的四位領(lǐng)軍人物，分別有著深厚的AI技術(shù)、RPA技術(shù)和客戶端軟件企業(yè)應(yīng)用的積累，這樣AI和RPA結(jié)合的「英雄聯(lián)盟」，是我們所看到，中國整個RPA市場里面獨一無二的。RPA+AI的未來發(fā)展機會也是最令人激動的。這也使得「來也科技」的RPA，在未來有結(jié)合非常多新應(yīng)用的機會。」

據(jù)了解，來也科技的一支研發(fā)團隊源于百度旗下的智能語音助手團隊，這使得來也科技的產(chǎn)品具備原生的OCR、NLP、對話機器人等能力，以上也正是AI技術(shù)在RPA領(lǐng)域的典型應(yīng)用；而來也科技的另一支研發(fā)團隊脫胎于「按鍵精靈」的原班人馬，這是一只在RPA領(lǐng)域耕耘了20年的資深團隊。

也正是得益于這樣的團隊技術(shù)背景，不同于其它廠商選擇通過合作伙伴補齊能力，來也科技從頭開發(fā)了端到端的自動化平臺，集成了包括RPA、IDP、對話式AI、流程挖掘等多項能力，掌握了前沿產(chǎn)品功能開發(fā)的主動權(quán)。

目前，來也科技幫助保險、通信、電力、金融、零售等多行業(yè)的企業(yè)客戶，以及智慧城市、政務(wù)服務(wù)、醫(yī)社保、公共醫(yī)療、院校在內(nèi)的公共事業(yè)領(lǐng)域，實現(xiàn)了各種業(yè)務(wù)場景的深度突破與打通。同時，在大型企業(yè)客戶的服務(wù)上，進步飛速，500強企業(yè)中每5家就有1家在使用來也科技的智能自動化產(chǎn)品。

當(dāng)大量的企業(yè)在擁抱RPA+AI技術(shù)時，對于RPA廠商來說，既是機遇也是挑戰(zhàn)，這個過程中，如果缺乏強大的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)支持，就有可能導(dǎo)致RPA廠商難以將不同行業(yè)的企業(yè)實際業(yè)務(wù)需求理解到位，甚至在服務(wù)的過程中，出現(xiàn)不及時，沒有辦法提供深度、規(guī)模化服務(wù)的情況。

「廠商自己去設(shè)計某一個場景、開發(fā)產(chǎn)品，這尤其是對to B業(yè)務(wù)不是一個好方法，因為你可能投入不一定真的能夠帶來實際的產(chǎn)出。」汪冠春說，「你要找很多合作伙伴，去實現(xiàn)PRA+AI最后一公里定制化的工作。」

例如在專業(yè)性極強的財務(wù)領(lǐng)域，來也科技自身的優(yōu)勢在于通過產(chǎn)品技術(shù)實現(xiàn)場景突破，而非扮演財務(wù)專家的角色。他們通過構(gòu)建生態(tài)，聯(lián)合德勤、KPMG等四大會計師事務(wù)所合作。由事務(wù)所來發(fā)現(xiàn)哪些場景對于客戶最有商業(yè)價值，哪些場景能更好地滿足客戶需求。

然而，想讓RPA技術(shù)幫助到各行各業(yè)、各種規(guī)模的企業(yè)，廠商還面臨了一個生態(tài)難題：怎么能夠使更多的開發(fā)者覺得，RPA+AI值得投入時間和精力去學(xué)習(xí)，并愿意快速啟動？

來也科技在開發(fā)者變現(xiàn)的模式上找到了突破口。傳統(tǒng)的變現(xiàn)通道，是讓開發(fā)者加入企業(yè)或者加入一些合作伙伴，直接去做相關(guān)RPA和AI的開發(fā)工作。

但來也科技發(fā)明了一個新模式——機器人商店。機器人商店就像App Store。專業(yè)開發(fā)者用他們學(xué)到的技術(shù)來開發(fā)軟件機器人，優(yōu)先服務(wù)于中小客戶。

大公司往往會構(gòu)建內(nèi)部團隊或者找專業(yè)機構(gòu)開發(fā)。但還有眾多中小公司也有自動化的需求，而且雇不起專業(yè)公司服務(wù)。他們利用機器人商店，可以邀請社區(qū)里認證過的個人開發(fā)者，幫助他們實現(xiàn)某些產(chǎn)品下自動化的定制需求。

目前，來也科技通過提供免費社區(qū)版產(chǎn)品，發(fā)展了近40萬人的開發(fā)者社區(qū)，塑造了強大的生態(tài)開發(fā)能力。他們認為，以合作伙伴和開發(fā)者「雙生態(tài)」立體化布局，可形成行業(yè)競爭壁壘。

2021年，來也科技提出了「3+1」的行業(yè)縱深打法。

3，指的是在電信運營商，能源和政務(wù)這三個行業(yè)里需要形成絕對領(lǐng)導(dǎo)者的地位，擁有最大的市場占有率。

1，指的是金融行業(yè)。「金融行業(yè)是兵家必爭之地，可能短期你還不能形成絕對的領(lǐng)先，但是在這一塊我們會重點布局。」

今年4月，來也科技宣布完成C+輪5000萬美元融資，由中國平安旗下平安全球領(lǐng)航基金與上海人工智能產(chǎn)業(yè)基金聯(lián)合領(lǐng)投。

在上海人工智能產(chǎn)業(yè)基金總經(jīng)理吳巍看來，來也科技正在為中國政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造價值的增長空間。她認為，具備原生AI和RPA兩個維度能力的來也科技，自然也是最能滿足中國客戶和伙伴需求的廠商，能夠幫助政企從前臺、中到后臺都能夠?qū)崿F(xiàn)端到端智能自動化。

下一階段，來也科技劍指兩大目標：落地面向大客戶的一體化智能自動化平臺戰(zhàn)略，構(gòu)建全球最大的軟件機器人開發(fā)者社區(qū)。

「做到這兩點，相信在五年內(nèi)我們應(yīng)該會成為智能自動化領(lǐng)域全球三大品牌，把中國創(chuàng)新推向全球。」汪冠春說。