微信公眾號推出了對話功能（原導購功能），其可以幫助企業設置導購人員（銷售人員）并分配關注微信公眾號的粉絲到對應的導購人員中。此導購人員與分配的微信公眾號用戶是綁定關系，用戶咨詢的問題將直接推送到此綁定的銷售顧問人員。

可以理解微信公眾號對話能力是一個小型的輕量級客戶關系管理CRM系統，但只能對微信公眾號的關注用戶使用。

在使用微信公眾號的對話能力時，企業經常會遇到這樣的問題：

當用戶完成了指定行為后，（比如添加了購物車但沒有下單，領取了優惠券等有購買意向的行為時 ），我們如何告知銷售人員，讓其與用戶進行溝通促成下單？

步驟1： 觸發

當企業系統監控到用戶有轉換行為時，觸發流程。比如用戶活躍積分高于多少，或者用戶訪問了哪些關鍵頁面（比如添加購物車），或者用戶分組，用戶標簽產生了變化的時候。

步驟2：查詢目前用戶在微信公眾號中分配的導購人員

通過系統中的用戶OpenID查詢目前其所分配的導購人員是誰

步驟3：為導購人員增加一個群發溝通任務

為這個導購人員添加一條定制的群發任務，包括提前設置溝通話術，讓其與用戶溝通，嘗試引導用戶完成轉化

營銷系統/電商/CRM/營銷系統中發現用戶有購買行為意向時，通知導購銷售進行跟進，

這里我們利用開源營銷自動化系統Mautic做一個示例說明：

步驟1：選擇觸發動作 Webhook 下的”接收數據“

獲取到推送URL地址：

步驟2：設置一個觸發條件，當用戶行為滿足條件后發送webhook URL中觸發集簡云流程，并將用戶信息添加到數據中 (下方圖例來自開源營銷自動化系統：Mautic)

步驟3 獲取到推送過來的用戶信息：

步驟4 使用微信公眾號，查詢用戶所屬導購人員 動作

查詢目前此滿足條件的用戶是否有導購人員跟進，導購人員是誰

在字段匹配環節，將步驟1獲取到的用戶OpenID設置到查詢字段中

查詢到了目前此用戶分配的導購銷售人員信息

步驟5，為客戶對應的微信導購銷售人員創建一個跟進任務，并添加跟進文案模版