微信公眾號推出了對話功能（原導(dǎo)購功能），其可以幫助企業(yè)設(shè)置導(dǎo)購人員（銷售人員）并分配關(guān)注微信公眾號的粉絲到對應(yīng)的導(dǎo)購人員中。此導(dǎo)購人員與分配的微信公眾號用戶是綁定關(guān)系，用戶咨詢的問題將直接推送到此綁定的銷售顧問人員。

可以理解微信公眾號對話能力是一個小型的輕量級客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)，但只能對微信公眾號的關(guān)注用戶使用。

在使用微信公眾號的對話能力時，企業(yè)經(jīng)常會遇到這樣的問題：

當(dāng)用戶完成了指定行為后，（比如添加了購物車但沒有下單，領(lǐng)取了優(yōu)惠券等有購買意向的行為時 ），我們?nèi)绾胃嬷N售人員，讓其與用戶進(jìn)行溝通促成下單？

步驟1： 觸發(fā)

當(dāng)企業(yè)系統(tǒng)監(jiān)控到用戶有轉(zhuǎn)換行為時，觸發(fā)流程。比如用戶活躍積分高于多少，或者用戶訪問了哪些關(guān)鍵頁面（比如添加購物車），或者用戶分組，用戶標(biāo)簽產(chǎn)生了變化的時候。

步驟2：查詢目前用戶在微信公眾號中分配的導(dǎo)購人員

通過系統(tǒng)中的用戶OpenID查詢目前其所分配的導(dǎo)購人員是誰

步驟3：為導(dǎo)購人員增加一個群發(fā)溝通任務(wù)

為這個導(dǎo)購人員添加一條定制的群發(fā)任務(wù)，包括提前設(shè)置溝通話術(shù)，讓其與用戶溝通，嘗試引導(dǎo)用戶完成轉(zhuǎn)化

營銷系統(tǒng)/電商/CRM/營銷系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)用戶有購買行為意向時，通知導(dǎo)購銷售進(jìn)行跟進(jìn)，

這里我們利用開源營銷自動化系統(tǒng)Mautic做一個示例說明：

步驟1：選擇觸發(fā)動作 Webhook 下的”接收數(shù)據(jù)“

獲取到推送URL地址：

步驟2：設(shè)置一個觸發(fā)條件，當(dāng)用戶行為滿足條件后發(fā)送webhook URL中觸發(fā)集簡云流程，并將用戶信息添加到數(shù)據(jù)中 (下方圖例來自開源營銷自動化系統(tǒng)：Mautic)

步驟3 獲取到推送過來的用戶信息：

步驟4 使用微信公眾號，查詢用戶所屬導(dǎo)購人員 動作

查詢目前此滿足條件的用戶是否有導(dǎo)購人員跟進(jìn)，導(dǎo)購人員是誰

在字段匹配環(huán)節(jié)，將步驟1獲取到的用戶OpenID設(shè)置到查詢字段中

查詢到了目前此用戶分配的導(dǎo)購銷售人員信息

步驟5，為客戶對應(yīng)的微信導(dǎo)購銷售人員創(chuàng)建一個跟進(jìn)任務(wù)，并添加跟進(jìn)文案模版