2022年，隨著疫情常態化的發展，全球市場經濟不夠明朗，各大企業紛紛搶抓發展機遇，加速業務轉型，從各自企業出發制定不同的經營方針和應對方案。雖然線下門店增長乏力，但線上渠道不斷拓新，線上服務需求也在不斷遞增，將營銷與智慧服務融合成數字化客戶經營是眾多企業實現“彎道超車”的重要舉措。但與互聯網電商公司相比，傳統行業的用戶管理早已陷入瓶頸。如何留存用戶、保持用戶活躍度，已然成為商業銀行擺脫后臺化命運的關鍵挑戰。在此背景下，鴻聯九五采用“新零售”思維助力金融企業、銀行客戶謀求創新，以布局數字化客戶經營體系，為企業客戶經營管理賦能。

根據企業特性，打破活動碎片化的玩法，構建涵蓋用戶全生命周期的成長體系，下沉客戶享受權益的門檻，使以往被銀行忽視的“長尾客戶”也能享受普惠，提升整體用戶活躍。同時，對于從不同渠道注冊的會員，也可通過將全渠道會員系統打通，使用戶根據手機號快速完成身份識別，享受對應會員權益。在權益產品內容的選擇上，鴻聯權益平臺內容涵蓋餐飲、出行、娛樂、生活服務等多元化虛擬服務，滿足各式營銷活動場景，降低企業選品、采購等營銷成本。

如今在消費決策過程中，用戶會在各個渠道間跳轉和互動。銀行企業在小程序、app、H5上都可以接入引流商城、會員中心、權益服務等一系列功能，依靠"廣告、公眾號、小程序、app"等完成用戶會員權益使用，通過系統平臺間高效的數據交互，做到全線上、零人工的閉環流程，提升用戶觸達和體驗。

銀行APP的“個性化”早已與客戶中心系統打通，可以用九五云平臺的個性化標簽，對用戶進行自動+手動打標，沉淀用戶畫像；并利用標簽將不同階段的用戶分層運營，方便后續的精細化服務。

同時，還可以通過權益商城聯接理財咨詢、信用卡權益等和自己相關的所有權益內容，實現了以單一客戶為中心的跨渠道查詢入口，形成商戶連接的場景化生態圈，有望打造用戶高頻登錄的流量入口；再搭載活動日歷功能，定時定點在app或小程序中推送活動，采集場景用戶行為，升級迭代企業營銷活動內容，貼合用戶個性化需求，保障用戶留存。                     

所有“以人為本”的數字化營銷都需要科技+服務的支撐，權益平臺的落地實施正是數據和服務深度融合的成果。權益平臺可以進一步整合每一位用戶除企業主營業務外更多的消費習慣，繪制精確的客戶臉譜并輸出至各類場景，助力企業推出更多個性化服務與應用，通過智能感知、分析決策，精準識別用戶，并且感知其行為偏好，為用戶創造更好的服務體驗。