一、  移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下對電商行業(yè)的挑戰(zhàn)

在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)的大潮下，如企業(yè)想得以生存長久，就必須在眾多商家中脫穎而出，對于電商行業(yè)來說，提高同行競爭優(yōu)勢的維度比較多樣化，比如處理售后問題的時效，獲得入駐平臺分?jǐn)?shù)的高低，展現(xiàn)量的多少，當(dāng)這些項信息分值高，商家競爭優(yōu)勢就會相對大一些，從而推動銷售額上升。因此，企業(yè)只有從多方位做好服務(wù)，才能讓企業(yè)立于不敗之地，但隨著科技的快速發(fā)展，許多商家仍面臨著一定的問題：

1.  多個店鋪售后問題多樣化，難以匯總實現(xiàn)自動化處理；

2.  對于售后來說，無法實時收到售后反饋消息，響應(yīng)速度慢；

3.  對于客戶來說，等待回復(fù)時間過長，體驗感不好；

4.  對于商家來說，整體員工效率不提高，導(dǎo)致銷量也上不去

其實，上述幾個問題是目前大大小小商家都存在的痛點，支點天成公司也是如此。

二、  支點天成· 背景介紹

支點天成是一家從事圖書電子商務(wù)的專業(yè)電商企業(yè)之一，目前已擁有超過30+店鋪，其30多個店鋪目前已入駐抖店平臺

另外一方面，其使用企業(yè)微信系統(tǒng)做企業(yè)協(xié)同辦公管理系統(tǒng)

● 售后人員總是需要多次登錄抖店且每次切換30多個店鋪：售后人員每天需要不定時地登錄抖店查看是否有售后通知，一個店鋪接一個店鋪切換30多個店鋪，即使沒有消息也要check一遍，并且極大可能剛看完上個店鋪后就有客戶申請售后，但工作人員并不知悉，需要等到下一次輪巡時再處理，讓客戶等待時間過長，體驗感不好。

● 耗時耗力且人工手動操作容易出錯：由于一些不可抗拒因素，總會有部分地區(qū)無法發(fā)貨，因此需要企業(yè)人員從海量的訂單里面進(jìn)行挑選"無法發(fā)貨"的訂單，給客戶一個一個發(fā)送消息告知其退款，這項工作雖不復(fù)雜但是會耗費大量的人力及時間成本，且人工手動操作無法避免出錯，一旦發(fā)錯消息，需再次核對且要維護(hù)被誤收消息的客戶。

那么，該如何高效、低成本的解決這個問題呢？

三、  集簡云· 解決方案

這種讓消息實現(xiàn)主動通知、實時通知，正是集簡云所解決的問題，根據(jù)支點天成的兩個不同場景，我們在集簡云中搭建兩個數(shù)據(jù)流程即可滿足支點天成的業(yè)務(wù)所需。

流程1：售后場景 "消息自動推送給企業(yè)微信群機器人"

步驟1：觸發(fā)動作【抖店(自建應(yīng)用)—當(dāng)買家發(fā)起售后申請時】

步驟2：執(zhí)行動作【文本處理（*集簡云內(nèi)置應(yīng)用）—公式計算：換算訂單金額單位】

步驟3：執(zhí)行動作【企業(yè)微信群機器人—自動發(fā)送文本消息】

（*注：集簡云目前已有20余款內(nèi)置應(yīng)用，文本處理是其中之一，內(nèi)置應(yīng)用主要用于輔助搭建流程，滿足不同企業(yè)業(yè)務(wù)的個性化所需）

實現(xiàn)效果：每當(dāng)買家發(fā)起售后申請時，商家可以接收到多個店鋪平臺反饋的售后信息，推送到企業(yè)微信群機器人，通知售后人員及時處理，實現(xiàn)快速響應(yīng)。

（抖店(自建應(yīng)用)→企業(yè)微信群機器人數(shù)據(jù)同步效果圖）

流程2：通知場景 "無法發(fā)貨時自動發(fā)送短信通知客戶"

步驟1：觸發(fā)動作【企業(yè)微信 (自建應(yīng)用)—當(dāng)接收到文本消息時】

步驟2：執(zhí)行動作【數(shù)據(jù)篩選 (*集簡云內(nèi)置應(yīng)用)—設(shè)置篩選條件：篩選狀態(tài)為"下單未發(fā)貨"的訂單】

步驟3：執(zhí)行動作【文本處理 (*集簡云內(nèi)置應(yīng)用)—文本分隔：將關(guān)鍵信息進(jìn)行分隔】

步驟4：執(zhí)行動作【阿里云短信—發(fā)送短信】

實現(xiàn)效果：每當(dāng)企業(yè)人員在企業(yè)微信(自建應(yīng)用)中手動輸入一個消息，包括客戶姓名、手機號及快遞停運等相關(guān)信息，集簡云會自動觸發(fā)流程，篩選狀態(tài)為"下單未發(fā)貨"的訂單并將關(guān)鍵信息分隔，對接阿里云短信發(fā)送預(yù)編輯模板。這樣，客戶就會收到一條消息：xx先生/女士，由于您的xx省xx市xx區(qū)疫情原因?qū)е驴爝f停運，購買的訂單號xxx商品xx無法寄出，請您申請退款，感謝您的理解。（x為變量）

（企業(yè)微信(自建應(yīng)用)→阿里云短信數(shù)據(jù)同步效果圖）

四、  支點天成· 用戶反饋

張先生稱，使用集簡云最最直觀的變化就是從被動的輪巡轉(zhuǎn)換到主動接收通知

使用集簡云就像是搭積木一樣，平臺提供了各種零件，具體怎么搭就看每個人的業(yè)務(wù)場景所需，不同的搭法有不同的變化，搭建完成的一瞬間，總是會有著特別的驚喜。

如果沒有集簡云這樣一款連接產(chǎn)品，自己找技術(shù)團隊研發(fā)成本會極高，毋庸置疑是浪費社會資源，集簡云就像共享經(jīng)濟一樣，實實在在的給各企業(yè)帶來了價值。