國(guó)內(nèi)的SaaS沒有未來了？

這兩天業(yè)界有不少小伙伴對(duì)中國(guó)SaaS的未來前途展開了深入討論，言語中充滿了擔(dān)憂。尤其以投資人、第三方專家等為代表的很多人，對(duì)這么多年國(guó)內(nèi)SaaS企業(yè)沒有一家“扶上墻”的像樣企業(yè)充滿了深深的失望。

說實(shí)話，確實(shí)很讓人失望。

作為國(guó)內(nèi)SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展的見證者，也可以說是參與者，每想到這個(gè)，就忍不住地失望。

16年前，在2007年，我就和小伙伴們發(fā)起和組織了國(guó)內(nèi)首個(gè)SaaS的專業(yè)大會(huì)：“2007SaaS在中國(guó)——首屆中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)大會(huì)”。當(dāng)時(shí)吸引了近300人前來參會(huì)。后來我們連續(xù)舉辦了四屆“中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)大會(huì)”，成為國(guó)內(nèi)推動(dòng)SaaS發(fā)展的重要平臺(tái)。

在那幾年，有幾個(gè)公司是我個(gè)人，以及很多業(yè)界同仁們非常看好的。

首當(dāng)其沖的便是當(dāng)時(shí)最為轟動(dòng)的、阿里巴巴成立的阿里軟件；其次是用友金蝶高調(diào)進(jìn)入，分別成立的偉庫和友商網(wǎng)等；另外還有800客、xTools、奧林科技、點(diǎn)逸科技、今目標(biāo)、富基標(biāo)商等新成立的獨(dú)立公司。

我記得很清楚，我們第一屆開會(huì)結(jié)束時(shí)，與會(huì)嘉賓照了一個(gè)合影。當(dāng)時(shí)有嘉賓還說，看看十年后還有誰在？

還好，人都在。但那時(shí)的活躍公司，如今卻沒有一家成長(zhǎng)為上市公司！有的夭折了，有的不在了，有的改行了……

總之，沒有一家公司獲得了我們通俗意義上的成功！從這個(gè)意義上，之前有媒體說的國(guó)內(nèi)SaaS“全軍覆沒”，也不為過。要知道，這十多年，美國(guó)SaaS迎來了眾多的上市公司，獨(dú)角獸、上百億市值的SaaS企業(yè)不斷涌現(xiàn)。

因此，與美國(guó)一比，國(guó)內(nèi)鐘情于SaaS的資本們都失望了；為SaaS鼓與呼的專家們也都失望了，包括我這個(gè)一直試圖成為“專家”的媒體人，也感受到了深深的失望。

（注：我的失望不僅來自于我們所支持、所看好的SaaS企業(yè)沒有成為挑戰(zhàn)用友、金蝶的新一代企業(yè)應(yīng)用廠商。想當(dāng)初有多少創(chuàng)業(yè)者立下了Flag，要超越用友、金蝶，要成為中國(guó)的Salesforce。但現(xiàn)如今，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)手執(zhí)牛耳的，卻依然是用友、金蝶、浪潮、東軟等老一代軟件巨頭。

更來自于，這么多年持續(xù)服務(wù)企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)、推動(dòng)SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展，我們自己的日子也過得越來越“苦逼”。我們的客戶、SaaS廠商們沒有出圈，指望“賣水”的能掙到“大錢”，終究不太可能。）

但，即使這樣，我仍然認(rèn)為，我仍然相信，中國(guó)SaaS肯定有未來。當(dāng)前遭受的一切，都是發(fā)展過程中的障礙，他們終將過去，光明必將到來。

最根本的原因就一點(diǎn)，SaaS是先進(jìn)的生產(chǎn)力，是IT、是傳統(tǒng)軟件發(fā)展的必然方向。

從本地部署到云計(jì)算階段，就像從蒸氣時(shí)代到電氣時(shí)代，是IT生產(chǎn)力的巨大提高。所有軟件，都將走向云化、走向SaaS，這是時(shí)代大勢(shì)。美國(guó)會(huì)這樣發(fā)展，中國(guó)也必然會(huì)這樣發(fā)展。中國(guó)必將迎來SaaS普及的年代。

既然如此，為什么這么多年中國(guó)SaaS會(huì)“全軍覆沒”？

我個(gè)人總結(jié)的原因，和大多數(shù)人還不太一樣。我認(rèn)為原因主要有四個(gè)：

首先，過去的幾十年，國(guó)內(nèi)企業(yè)用戶的信息化、數(shù)智化認(rèn)知與專業(yè)能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，他們不認(rèn)可IT、軟件等信息化的價(jià)值，更別提SaaS的價(jià)值。他們的需求也不成熟、不專業(yè)。因此，從總體發(fā)展環(huán)境來看，之前國(guó)內(nèi)SaaS產(chǎn)業(yè)的發(fā)展土壤還十分貧瘠。可以說，這片土壤還遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法培育出健康的SaaS產(chǎn)業(yè)。

其次，國(guó)內(nèi)SaaS廠商沒有找到國(guó)內(nèi)用戶的剛需產(chǎn)品。記得阿朱（用友研究院院長(zhǎng)）曾說過，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)信息化的剛需只有“會(huì)計(jì)電算化”，其他都是錦上添花。沒有找準(zhǔn)剛需，就很難成長(zhǎng)為大公司、上市公司。CRM、協(xié)同辦公、HR等等，雖然企業(yè)有需求，但并不是剛需。在過去的十幾年，國(guó)內(nèi)企業(yè)用戶的普遍剛需，還就是“財(cái)務(wù)軟件”。我深深認(rèn)同阿朱的觀點(diǎn)。

再次，國(guó)內(nèi)SaaS生態(tài)非常惡劣。這其中最主要的責(zé)任在于騰訊的企業(yè)微信、阿里的釘釘、字節(jié)的飛書等互聯(lián)網(wǎng)巨頭。這些巨頭的免費(fèi)策略，讓整個(gè)SaaS生態(tài)變得畸形。這是一個(gè)讓甲方用戶無所適從的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

例如，從不要錢的，甚至貼錢的，到幾百元、幾千元、上萬元、幾十萬、幾百萬元，甚至上千萬元的，都擠在一起，甲方用戶很判斷誰好誰差，甚至也無法科學(xué)地確定自己的項(xiàng)目預(yù)算。

這也是一個(gè)讓新興SaaS廠商很難生存的生態(tài)。例如，一個(gè)創(chuàng)新型的SaaS廠商，好不容易發(fā)現(xiàn)了一個(gè)“準(zhǔn)剛需”產(chǎn)品，立馬被大廠跟上、免費(fèi)，然后就沒有“然后”了。如果這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭，能在產(chǎn)業(yè)生態(tài)中構(gòu)建一個(gè)相對(duì)有序的市場(chǎng)環(huán)境，起到“帶頭大哥”的樣子，國(guó)內(nèi)的SaaS產(chǎn)業(yè)就不會(huì)發(fā)展成現(xiàn)在的“熊樣”。（痛苦的是，這些巨頭們的免費(fèi)策略，雖然獲取了大量用戶，目前卻并沒有讓他們?cè)谏虡I(yè)上獲得成功。）

最后，也是我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)：國(guó)內(nèi)SaaS廠商的治理水平不成熟。國(guó)內(nèi)SaaS廠商之所以會(huì)“全軍覆沒”，很多是自己“作死”的。更準(zhǔn)確地說，是國(guó)內(nèi)SaaS廠商的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)不成熟、不專業(yè)的結(jié)果。

很多SaaS廠商的CEO，其能力是不夠全面的，與真正CEO的專業(yè)要求是有差距的。更不幸的是，他的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，他的兄弟們也往往不是非常合格的職業(yè)經(jīng)理人。他們?cè)谝黄穑瑳]有形成一個(gè)強(qiáng)有力的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。很多SaaS廠商沒有形成自己的成本與利潤(rùn)模型、沒有準(zhǔn)確的目標(biāo)客戶、沒有自己的核心能力、沒有完整的LTC與SOP流程……他們只是憑著一腔熱血在創(chuàng)業(yè)，他們只是帶著自己的專業(yè)技術(shù)能力在創(chuàng)業(yè)，他們只是為了給投資者、給團(tuán)隊(duì)一個(gè)交待在創(chuàng)業(yè)，他們組織能力不佳，他們?nèi)诵O差，他們利潤(rùn)極差。如果國(guó)內(nèi)SaaS廠商有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的CEO，如果國(guó)內(nèi)SaaS廠商有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的CEO教練，我相信，他們絕不會(huì)“全軍覆沒”。

這些年，國(guó)內(nèi)SaaS廠商的CEO們，過得太不容易、壓力太大了。整個(gè)業(yè)界需要給予他們更多的幫助，一個(gè)SaaS企業(yè)該怎樣運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)性的幫助，而不僅僅是給了投資，搞了個(gè)CEO聚會(huì)。

讓人欣慰的是，這種情況正在好轉(zhuǎn)。事實(shí)上，在我們第一屆中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)大會(huì)上亮相過的“明星”企業(yè)，也有的還活著，可以說是比之前更清醒、更健康地活著。像xTools、800客，這兩個(gè)也曾被當(dāng)年的資本追逐、媒體聚焦的國(guó)內(nèi)SaaS CRM開創(chuàng)者，如今再也沒有XX輪逆勢(shì)融資的好消息、也沒有成功替換國(guó)外XX產(chǎn)品的信創(chuàng)特大新聞，甚至再也不被媒體所惦記、所知道、所了解。

擱以前，我會(huì)認(rèn)為這不行，這樣的公司沒有未來。但我現(xiàn)在才知道，這才是真正的生存之道。沒有融資消息卻在一直前行，這便是最大的、最讓人堅(jiān)實(shí)的好消息。

或許，是因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在懂得了，如何真正地運(yùn)營(yíng)一家賺錢的SaaS公司。

當(dāng)然，他們的道路也不一定是國(guó)內(nèi)SaaS廠商的成功之路。但我也相信，國(guó)內(nèi)SaaS廠商也會(huì)很快改變當(dāng)前這種窘迫的局面。畢竟，上面所述的四大原因，目前都在改變。企業(yè)用戶對(duì)數(shù)智化的接受程度越來越高，已從過去的被動(dòng)需求轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)需求，越來越多的剛需即將涌現(xiàn)；互聯(lián)網(wǎng)巨頭的商業(yè)模式也從簡(jiǎn)單的免費(fèi)開始向收費(fèi)轉(zhuǎn)變，整個(gè)SaaS產(chǎn)業(yè)生態(tài)更為健康；經(jīng)過十多年的摔打，國(guó)內(nèi)SaaS廠商的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的組織運(yùn)營(yíng)能力也更加成熟、專業(yè)。

我相信，再給國(guó)內(nèi)SaaS廠商5年時(shí)間，他們會(huì)讓整個(gè)世界換了人間。

本文來自微信公眾號(hào)“中智觀察”（ID：Hapiweb-soft6），作者：中國(guó)軟件網(wǎng)曹開彬，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。