前段時(shí)間和一位企業(yè)的 CEO 朋友聊天，他們正在招 CIO，面試的時(shí)候問(wèn)了候選人一個(gè)問(wèn)題：CIO 和 CTO 有什么區(qū)別 ？候選人回答的是：看這個(gè)職位要不要為企業(yè)的增長(zhǎng)負(fù)責(zé)，如果要就是 CIO，如果不要就是 CTO。

問(wèn)我如何看，我說(shuō)這個(gè)回答切入點(diǎn)很到位。

什么叫切入點(diǎn)，就是很多問(wèn)題是很難全面的做出解釋?zhuān)枰獜囊粋€(gè)切入點(diǎn)先代入解釋再展開(kāi)，這是一種很聰明的思維方式。能總結(jié)抓住核心點(diǎn)的人，往往都具備解決復(fù)雜問(wèn)題的能力。

《首席組織官》這本書(shū)作者提了一個(gè)問(wèn)題，什么是生活？很難用一句話(huà)回答，但是作者的解釋就很有切入點(diǎn)：生活就是柴米油鹽醬醋茶。把一個(gè)很抽象、復(fù)雜的問(wèn)題形象化、具體化了，這個(gè)回答就很好。

CIO 和 CTO 有什么區(qū)別？

CTO (Chief Technology Officer) 本質(zhì)上的角色是技術(shù)研發(fā)管理，突出的是這個(gè) T - Technology 技術(shù)。

CIO（Chief Information Officer），突出的是 Information 信息。CIO 側(cè)重技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面的技術(shù)支撐，可以是內(nèi)部的技術(shù)產(chǎn)品，信息化建設(shè)，也可以是對(duì)外服務(wù)的產(chǎn)品。

如果企業(yè)沒(méi)有對(duì)外的技術(shù)研發(fā)，CTO 這個(gè)角色可以不需要。但 CIO 這個(gè)角色在企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模和階段就非常需要，需要參與到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃，通過(guò)信息化、技術(shù)手段提升企業(yè)內(nèi)外部效率，對(duì)市場(chǎng)增長(zhǎng)負(fù)責(zé)。如果不是這樣的定位，或者突破不了往上參與到企業(yè)核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的通道，這個(gè)職位就是一個(gè) IT 負(fù)責(zé)人的角色。

換句再簡(jiǎn)單的話(huà)：CTO 需要有很強(qiáng)的技術(shù)思維，解決復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題的能力。CIO 需要有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)思維，再通過(guò)信息化技術(shù)手段優(yōu)化和提升企業(yè)的內(nèi)外部運(yùn)營(yíng)能力。

企業(yè)信息化建設(shè)的幾個(gè)關(guān)鍵階段

對(duì)于企業(yè)信息化建設(shè)的大概的幾個(gè)階段，我也順手畫(huà)了一副圖，大概這樣：

第一個(gè)階段，業(yè)務(wù)信息化。先解決好企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程梳理和治理的問(wèn)題，再通過(guò)技術(shù)手段、信息化手段來(lái)解決業(yè)務(wù)流程管理，把業(yè)務(wù)效率給提升上去。核心關(guān)鍵業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)要排在前面，不斷的找業(yè)務(wù)流程上的“斷點(diǎn)”。比如一部分業(yè)務(wù)本來(lái)線上化了，走到中間某個(gè)環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)不支持，就又回到線下溝通、線下處理，處理完了再回到線上，把這些斷點(diǎn)給找出來(lái)再判斷：要不要解決，值不值得投入，把這幾件事情搞明白了，信息化什么時(shí)候投入、要不要搞就清晰很多了。

但有一個(gè)非常重要的前提就是：業(yè)務(wù)流程梳理是否到位。業(yè)務(wù)流程梳理定義不清楚的不要輕易搞信息化，業(yè)務(wù)流程解決不了的問(wèn)題產(chǎn)品、技術(shù)也不一定能夠解決。當(dāng)然碰到非常優(yōu)秀的 IT 供應(yīng)商或者內(nèi)部真有懂的 IT 團(tuán)隊(duì)，能夠把一些行業(yè)經(jīng)驗(yàn)給帶進(jìn)來(lái)，先梳理后治理再線上化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，這也是一個(gè)很不錯(cuò)的選擇。但這個(gè)周期會(huì)比較漫長(zhǎng)，供應(yīng)商的選擇也非常的重要，選擇不好浪費(fèi)時(shí)間精力和投入，這一點(diǎn)企業(yè)要先想明白。

第二階段，數(shù)據(jù)信息化。業(yè)務(wù)信息化解決的是業(yè)務(wù)流的問(wèn)題，業(yè)務(wù)流程是一個(gè)很線性的思維，但是數(shù)據(jù)信息化就不是一個(gè)線性思維，而是一個(gè)全局思維、多維思維。比如財(cái)務(wù)部門(mén)用到的財(cái)務(wù)軟件就解決財(cái)務(wù)做賬、出報(bào)表需求，CRM 搞好客戶(hù)管理，SCM 搞好供應(yīng)鏈管理，都是業(yè)務(wù)流程化的，一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)看過(guò)去就是一條線，多條線之間存在系統(tǒng)壁壘。

數(shù)據(jù)信息化首先要打破的就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)壁壘。比如 BI 干的就是這件事情，從各個(gè)系統(tǒng)拉通數(shù)據(jù)做建模做分析，為企業(yè)業(yè)務(wù)管理提供決策支撐，看的數(shù)據(jù)要全、面還要大，穿插分析看數(shù)據(jù)，典型的非線性思維。

這一層主要目的做什么，做決策管理、決策支撐與驗(yàn)證。企業(yè)業(yè)務(wù)體量不大的時(shí)候依靠業(yè)務(wù)信息化就可以跑起來(lái)，業(yè)務(wù)體量大了，復(fù)雜度高了，就需要搞數(shù)據(jù)信息化了。

數(shù)據(jù)信息化需要依賴(lài)業(yè)務(wù)信息化，沒(méi)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐就沒(méi)有數(shù)據(jù)，沒(méi)有數(shù)據(jù)做不了決策支撐。

第三階段，運(yùn)營(yíng)支撐，對(duì)增長(zhǎng)負(fù)責(zé)。前兩者的信息化建設(shè)都是最終要服務(wù)到這個(gè)目標(biāo)的，這也是 CIO 這個(gè)角色的關(guān)鍵。比如面向 C 端市場(chǎng)，就要做好運(yùn)營(yíng)支撐，做引流、做留存做復(fù)購(gòu)，重點(diǎn)支撐運(yùn)營(yíng)部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)。如果是 C 端供應(yīng)鏈體系的后端生產(chǎn)業(yè)務(wù)，就做好供應(yīng)鏈保障，支持前端業(yè)務(wù)市場(chǎng)。

往往到了這階段對(duì) CIO 的要求就非常高，要同時(shí)兼顧業(yè)務(wù)流（流程與效率）、也要兼顧到數(shù)據(jù)流（決策管理與支撐），同時(shí)要能夠站在公司整體運(yùn)營(yíng)角度，結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)做整體信息化的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和階段性的落地。

所以，一名優(yōu)秀的 CIO 一定是：同時(shí)具備技術(shù)思維、業(yè)務(wù)思維、數(shù)據(jù)思維、運(yùn)營(yíng)管理四個(gè)維度的結(jié)合體。不一定要每一點(diǎn)都很強(qiáng)，但思維意識(shí)要到位，要有能力把這幾個(gè)點(diǎn)給融合起來(lái)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)能力來(lái)實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)。

這三個(gè)階段是常規(guī)階段，但是市場(chǎng)的發(fā)展、內(nèi)部流程的管理都是隨時(shí)在變化和調(diào)整的。因此在企業(yè)不同的發(fā)展階段還要做一些預(yù)判和預(yù)留，解決一些重點(diǎn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)問(wèn)題，會(huì)形成這幾個(gè)階段的穿插，這就是機(jī)動(dòng)目標(biāo)、動(dòng)態(tài)目標(biāo)和重點(diǎn)目標(biāo)的管理。

信息化團(tuán)隊(duì)架構(gòu)的基本面

還有團(tuán)隊(duì)到底應(yīng)該怎么搭建，抓住三個(gè)點(diǎn)：業(yè)務(wù)、項(xiàng)目和運(yùn)維。即圍繞業(yè)務(wù)人才、項(xiàng)目人才（技術(shù)人才、項(xiàng)目管理人才、技術(shù)平臺(tái)選擇、產(chǎn)品選擇、供應(yīng)商選擇與管理）和運(yùn)維人才的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

很多企業(yè)的信息化部門(mén)每年報(bào)預(yù)算找供應(yīng)商采購(gòu)產(chǎn)品做項(xiàng)目落地，落地之后做運(yùn)維支持，這些都沒(méi)有什么問(wèn)題。但唯獨(dú)少了一塊，就是業(yè)務(wù)。

信息化建設(shè)過(guò)程中業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)往往是最難的，涉及到多業(yè)務(wù)、多組織、多部門(mén)的配合，沒(méi)有一個(gè)懂業(yè)務(wù)懂運(yùn)營(yíng)的人才是很難解決好基本的流程建設(shè)和效率管理提升的。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)專(zhuān)家、業(yè)務(wù)人才能夠讓信息化的落地少走很多的彎路，業(yè)務(wù)梳理不是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題。很多企業(yè)反映這樣的人很難找，確實(shí)很難，但實(shí)在找不到也要從內(nèi)部來(lái)培養(yǎng)，從內(nèi)部業(yè)務(wù)部門(mén)借人也要解決這個(gè)問(wèn)題，要具備這種意識(shí)再來(lái)逐步規(guī)劃。

這就是為什么很多企業(yè)的信息化部門(mén)是掛在戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)管理部，或者是獨(dú)立的部門(mén)，但匯報(bào)對(duì)象要么是企業(yè)的老板，要么就是負(fù)責(zé)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管理的 VP，不熟悉飛機(jī)駕駛業(yè)務(wù)，再好的飛機(jī)也飛不起來(lái)。

因此，業(yè)務(wù)是前提基礎(chǔ)，每年滾動(dòng)性的項(xiàng)目是解決各個(gè)階段的信息化落地，運(yùn)維是保障，把這三個(gè)點(diǎn)抓準(zhǔn)了，信息化建設(shè)的大概方向基本上不會(huì)錯(cuò)。

把 CIO 這個(gè)職位做好了，是可以成為老板的左膀右臂，但還有一點(diǎn)非常重要：要做到不爭(zhēng)不搶。